Recensies noemen vaak problemen met klantenservice en communicatie. Bestellingen en terugbetalingen worden herhaaldelijk als vertraagd of onopgelost beschreven. Enkele kopers melden duidelijke productgebreken. Tegelijk zijn er ook positieve berichten over snelle levering en concurrerende prijzen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Wacht nog steeds op trui die vier weken geleden zou worden verzonden.
“ik wacht nog steeds op mijn trui die jullie 4 weken geleden al beloofd hadden op te sturen!!!”
Krijgt geen terugbetaling van €119 en kan Track&Trace niet vinden.
“wacht nog steeds op m’n 119€ retour geld”
Een polo kromp na eerste wasbeurt en Duetz bood geen oplossing.
“Deze polo is na de eerste keer wassen (volgens voorschriften) gekrompen.”
Tevreden over kleding, snelle levering en goede service.
“Snelle levering en goede service.”
Serviceklachten gaan vooral over productafwerking en nazorg. Enkele recensies noemen waardeloze schoenafwerking en beschadigde kleding zonder oplossing. Los daarvan zijn er meldingen van snelle levering en goede service.
Sommige klanten noemen lagere prijzen dan bij andere aanbieders. Niet-terugbetaalde bedragen en problemen met retouren drukken tegelijk de ervaren waarde. Een klein aantal meldingen ziet tijdige levering als extra pluspunt.
Het bestel- en retourproces wordt meerdere keren als gebrekkig omschreven. Klanten noemen ontbrekende Track&Trace, geen retourlabel en verzendbeloften die niet worden nagekomen. Slechts weinig recensies zijn positief over de gebruikservaring.
Verschillende meldingen wijzen op terugkerende productproblemen. Genoemd worden onder meer gekrompen kleding en slecht afgewerkte schoenen. Enkele klachten gaan over verkeerde of ontvreemde artikelen bij levering.
Veel recensies wijzen op onvolledige of uitblijvende communicatie vanuit de klantenservice. Meerdere mensen geven aan dat contact alleen via e-mail kan en dat e-mails ongelezen blijven. Eén beoordeling meldt uiteindelijk wel een creditering na contact.
De recensies laten een duidelijk contrast zien: positieve ervaringen met prijs en levering naast negatieve ervaringen met communicatie en afhandeling. Lage beoordelingen benadrukken onbereikbaarheid en bedragen die niet worden terugbetaald. Hogere beoordelingen noemen snelle levering en goede service.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (15) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Voormalig werknemer meldt dat het bedrijf is verslechterd en personeel op straat staat.
“Bedrijf kapot personeel staat op straat !!”
Recensent noemt de situatie 'karma' en is tevreden.
“Heerlijk dit . Dit noemen ze karma”
Krijgt geen terugbetaling van €119 en kan Track&Trace niet vinden.
“wacht nog steeds op m’n 119€ retour geld”
Wacht nog steeds op trui die vier weken geleden zou worden verzonden.
“ik wacht nog steeds op mijn trui die jullie 4 weken geleden al beloofd hadden op te sturen!!!”
Ontving verkeerd artikel; klantenservice alleen per e-mail maar creditering volgde.
“de webshop is uitsluitend per email bereikbaar.”
Product goedkoper dan elders en keurig op tijd geleverd.
“product is goedkoper dan op andere websites”
Bestelde jeans niet geleverd, geen reactie en terugbetaling bleef uit.
“Geld zou worden teruggestort. Niet gebeurd.”
Retourzending niet te volgen en klantenservice reageert niet op e-mails.
“Telefonisch is de klantenservice niet bereikbaar, alleen via mail.”
Leveringsbelofte 'morgen' niet nagekomen en slechte klantenservicecommunicatie.
“Er wordt niet gecommuniceerd door de klantenservice”
Klant ervaart slechte service en waardeloze schoenafwerking.
“Waardeloze afwerking van de schoenen”
Een polo kromp na eerste wasbeurt en Duetz bood geen oplossing.
“Deze polo is na de eerste keer wassen (volgens voorschriften) gekrompen.”
Gratis retour beloofd maar geen retourlabel en geen reactie ontvangen.
“Gratis retour staat op de website ,maar geen retourlabel van post nl.”
Klaagmail over gepilde trui kreeg geen reactie van de klantenservice.
“Nog steeds geen reactie op gehad van de klantenservice.”
Tevreden over kleding, snelle levering en goede service.
“Snelle levering en goede service.”
Ontving een Ralph Lauren overhemd zonder labels en klacht per e-mail werd genegeerd.
“ontving een ralph lauren overhemd zonder labels.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Duetz is een e-commercebedrijf met een online winkel. Op de website staan productpagina’s met prijzen en bestelopties. Klanten kunnen bestellen en betalen met gangbare betaalmethoden. De site geeft informatie over verzending, levertijden en de retourprocedure. Contactgegevens van de klantenservice zijn beschikbaar op de website.