Reviews wijzen vooral op terugkerende problemen rond klantenservice, communicatie en retourafhandeling: consumenten melden vaak geen of vertraagde reacties, ontbrekende retourlabels en uitblijvende refunds. Sommige bestellingen worden wel op tijd en conform verwachting geleverd en enkele kopers noemen goede prijs-kwaliteit. Als consument is het raadzaam bewijs van verzending en Track & Trace te bewaren, retourbevestigingen te documenteren en betalingsbewijzen te bewaren bij geschillen. Let op dat veel klachten over communicatie en service terugkomen; weeg positieve ervaringsmeldingen af tegen de gemelde risico’s bij online aankopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2026).
Krijgt geen terugbetaling van €119 en kan Track&Trace niet vinden.
“wacht nog steeds op m’n 119€ retour geld”
Product goedkoper dan elders en keurig op tijd geleverd.
“product is goedkoper dan op andere websites”
Klant ervaart slechte service en waardeloze schoenafwerking.
“Waardeloze afwerking van de schoenen”
Retourzending niet te volgen en klantenservice reageert niet op e-mails.
“Telefonisch is de klantenservice niet bereikbaar, alleen via mail.”
Veel klachten over klantenservice: onbereikbaarheid, onduidelijke of onvriendelijke afhandeling en gebrek aan nazorg bij problemen met bestellingen.
Enkele kopers noemen concurrerende prijzen en juiste beschrijvingen, maar meerdere meldingen van onbetaalde of vertraagde terugbetalingen.
Veel ervaringen betreffen levering en retourproces: vertraagde verzendingen, lastige retourprocedures en soms correcte, snelle leveringen.
Rapporten variëren van artikelen die krimpen of pillen tot verkeerde of inconsistente maten; enkele klanten melden echter producten als beschreven.
Herhaaldelijk genoemd: communicatie via e-mail alleen, trage of geen beantwoording en problemen met Track & Trace en retourlabels.
Overwegend negatieve totaalindrukken door service-, communicatie- en retourproblemen, met enkele positieve meldingen over snelle levering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (15) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Voormalig werknemer meldt dat het bedrijf is verslechterd en personeel op straat staat.
“Bedrijf kapot personeel staat op straat !!”
Recensent noemt de situatie 'karma' en is tevreden.
“Heerlijk dit . Dit noemen ze karma”
Krijgt geen terugbetaling van €119 en kan Track&Trace niet vinden.
“wacht nog steeds op m’n 119€ retour geld”
Wacht nog steeds op trui die vier weken geleden zou worden verzonden.
“ik wacht nog steeds op mijn trui die jullie 4 weken geleden al beloofd hadden op te sturen!!!”
Ontving verkeerd artikel; klantenservice alleen per e-mail maar creditering volgde.
“de webshop is uitsluitend per email bereikbaar.”
Product goedkoper dan elders en keurig op tijd geleverd.
“product is goedkoper dan op andere websites”
Bestelde jeans niet geleverd, geen reactie en terugbetaling bleef uit.
“Geld zou worden teruggestort. Niet gebeurd.”
Retourzending niet te volgen en klantenservice reageert niet op e-mails.
“Telefonisch is de klantenservice niet bereikbaar, alleen via mail.”
Leveringsbelofte 'morgen' niet nagekomen en slechte klantenservicecommunicatie.
“Er wordt niet gecommuniceerd door de klantenservice”
Klant ervaart slechte service en waardeloze schoenafwerking.
“Waardeloze afwerking van de schoenen”
Een polo kromp na eerste wasbeurt en Duetz bood geen oplossing.
“Deze polo is na de eerste keer wassen (volgens voorschriften) gekrompen.”
Gratis retour beloofd maar geen retourlabel en geen reactie ontvangen.
“Gratis retour staat op de website ,maar geen retourlabel van post nl.”
Klaagmail over gepilde trui kreeg geen reactie van de klantenservice.
“Nog steeds geen reactie op gehad van de klantenservice.”
Tevreden over kleding, snelle levering en goede service.
“Snelle levering en goede service.”
Ontving een Ralph Lauren overhemd zonder labels en klacht per e-mail werd genegeerd.
“ontving een ralph lauren overhemd zonder labels.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Duetz is een kledingretailer met een webshop en fysieke verkoopkanalen. Consumenten die reviews zoeken willen meestal informatie over levering, retourneren, klantenservice en productkwaliteit.