Klanten noemen vaak de hulp van verkoopmedewerkers en fijne winkelbezoeken. Tegelijk melden meerdere reviews ernstige problemen met online bestellingen, levering en terugbetalingen. Er zijn ook terugkerende klachten over aangepaste kortingen en geweigerde promoties. De klantenservice wordt geregeld als onbereikbaar beschreven.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2022 – mrt. 2026).
Zeer goed geholpen door behulpzame verkoopster met oog voor detail.
“zeer goed geholpen door Séverine”
Artikels na achttien dagen nog niet verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“Na 18 dagen is mijn bestelde artikel nog niet verstuurd.”
Korting aangepast aan 30% in plaats van 50%, voelt onterecht behandeld.
“De verkoopster krabde het rode bolletje van 50 % van het ticket”
Stopte met bestellen vanwege negatieve recensies en gebrek aan vertrouwen.
“Uiteraard ga ik dat niet bestellen na het lezen van de revieuws”
Veel reviews noemen bestellingen die niet worden verstuurd, herhaalde annuleringen en terugbetalingen die uitblijven. Tegelijk krijgen individuele winkelmedewerkers vaak complimenten voor hun hulp en persoonlijke aanpak. De grootste knelpunten zitten vooral bij de webshopafhandeling en aftersales.
Meerdere klanten melden prijswijzigingen kort na aankoop en kortingen die toch niet worden toegekend. Sommige reviews zeggen dat geannuleerde artikelen de promotie beïnvloeden en zo tot financieel verlies leiden. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn er ook, maar minder vaak dan klachten over de toepassing van kortingen.
Bezoekers ervaren de fysieke winkels als vriendelijk en behulpzaam, met concrete vermeldingen van specifieke medewerkers. Online kopers beschrijven ontevredenheid en minder vertrouwen door problemen met levering en communicatie. Eén review noemt de website en gratis verzending als pluspunt, maar zulke opmerkingen blijven beperkt.
Sommige klanten zijn tevreden over pasvorm en kwaliteit van bepaalde merken en artikelen. Anderen melden dat kleding sterk naar geur ruikt en eerst gewassen moet worden. Reacties op kwaliteit zijn zowel positief als negatief, maar komen minder vaak voor dan opmerkingen over service of prijs.
Klanten geven herhaaldelijk aan dat de klantenservice moeilijk te bereiken is en niet reageert op berichten. Voorwaarden rond promoties en stempelkaarten worden door meerdere klanten als onduidelijk of slecht uitgelegd ervaren. Dit vergroot de frustratie over kortingen en retourafhandeling.
Er is een duidelijk contrast tussen sterke ervaringen in de winkel en zware klachten over online service. Klanten beschrijven ofwel een erg positieve persoonlijke winkelervaring, of grote problemen rond levering en terugbetaling. Dat verschil tast het vertrouwen bij online aankopen aan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (39) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Imposante winkelopening, vriendelijk personeel en moderne collectie.
“moderne kledingstukken”
Stopte met bestellen vanwege negatieve recensies en gebrek aan vertrouwen.
“Uiteraard ga ik dat niet bestellen na het lezen van de revieuws”
Bestelling niet geleverd en geen update of contact mogelijk.
“onbereikbare klantenservice”
Sterke geur in winkel en aan kleding, kleding moet eerst gewassen worden.
“de kledij zelf ook zo sterk rook”
Personeel lof; geurverspreider veroorzaakte onaangename geur bij binnenkomst.
“de geur van bepaalde geurverspreider”
Gekocht jassen snel veel goedkoper later, bedrijf weigert compensatie.
“3 dagen later zie ik die zelfde jassen staan aan 131,99€ !!!”
Korting aangepast aan 30% in plaats van 50%, voelt onterecht behandeld.
“De verkoopster krabde het rode bolletje van 50 % van het ticket”
Lange wachttijd aan kassa zonder hulp, vertrek zonder af te rekenen.
“met de aankopen 10 min aan de kassa gestaan niemand gezien”
Vooraf akkoord voor terugname gewijzigd, inconsistentie bij personeel.
“dat het geen probleem is en vandaag wil ze het niet meer terug nemen”
Klantenservice is onbereikbaar en reageert niet op contactverzoeken.
“U bent zgn. 'steeds in gesprek”
Winkel veranderd naar verkoopgericht zonder klantgericht luisteren.
“het gaat echt om zoveel mogelijk te verkopen zonder echt naar de klant te luisteren”
Eerste bezoek was prettig met vriendelijk en behulpzaam personeel.
“een heel fijne ervaring”
Levering duurt langer dan verwacht, geduld is nodig.
“Wel wat geduld nodig voor de levering.”
Gerante in Wetteren was arrogant en onvriendelijk wanneer probleem werd aangekaart.
“De arrogantie en onvriendelijkheid van de gerante in de vestiging in Wetteren”
Herhaalde annuleringen en gebrekkige communicatie bij webshopbestellingen.
“Dit is inmiddels de vierde keer in drie weken tijd dat mijn bestelling gedeeltelijk wordt geannuleerd.”
Vriendelijke en behulpzame medewerker gaf fijne winkelervaring in Roeselare.
“Ze was vriendelijk en gewoon”
Een geannuleerd artikel leidde tot verlies van promotiekorting en geen klantenservice.
“mijn korting van 20 % op het andere, duurste stuk, werd ook afgetrokken.”
Artikels na achttien dagen nog niet verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“Na 18 dagen is mijn bestelde artikel nog niet verstuurd.”
Bestelling geannuleerd, na tien dagen nog geen terugbetaling ontvangen.
“nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen !”
Kortingscheque vervallen en klantenservice reageert niet.
“mijn aankoopcheque vervallen was”
Korting geweigerd omdat aankoop 50 cent te laag was.
“uw korting van 10€ bij aankoop van 50€ kunnen wij niet toepassen wegens 50 cent te weining”
Bestelling betaald maar niet verzonden en geen communicatie ontvangen.
“nog niets gehoord geen mail ontvangen”
Besteld artikel na tien dagen nog niet verzonden en geen klantenservice.
“Na 10 dagen is mijn bestelde artikel nog niet verstuurd.”
Zeer goede hulp, kwaliteit en prijs-kwaliteitverhouding.
“Zeer goed geholpen”
Geannuleerde bestelling en geen terugbetaling gekregen, klantenservice onbereikbaar.
“mijn terugbetaling maar niet terugstorten op mijn rekening”
Vertraging levering, klantenservice faalt, winkel gaf tegoedbon in plaats van geld.
“Online service sucks!”
Vriendelijke verkoopster bood uitstekende hulp en aangename winkelervaring.
“SUPER LIEVE VRIENDELIJKE WAT OUDERE DAME”
Zeer goed geholpen door behulpzame verkoopster met oog voor detail.
“zeer goed geholpen door Séverine”
Altijd zeer goede en vriendelijke service, niet opdringerig.
“Altijd hele goede service.”
Broeken van merk Brasville zitten goed; beperkte kleurvariatie.
“mijn man draagt de broeken van brasville en zitten super”
Actie en stempelkaart niet duidelijk gecommuniceerd, korting gemist.
“Ik voelde mij echt bedrogen.”
Verkoopster Mieke was vriendelijk en nam tijd om te helpen.
“Je nam de tijd om ons te helpen.”
Behulpzaam personeel en aangename winkelervaring met vrije sfeer.
“Ze zijn behulpzaam .”
Gaat graag naar Heist-op-den-Berg vanwege aanbod en vriendelijkheid.
“ga met plezier nr de winkel te Heist-op-den-Berg”
E5 Dendermonde geeft een zeer klantgerichte en prettig gevoel.
“Klantgerichtheid staat daar met stip op één”
Manager hielp vriendelijk en volledig, uitstekende service bij passen.
“zo vriendelijk en behulpzaam”
Sjaal teruggezet naar normale prijs ondanks solden, oneerlijk gevoel.
“deze sjaal stond terug aan de normale prijs”
Zeer behulpzaam en geduldig personeel, uitstekende service bij kassa.
“supergoed geholpen aan de kassa.”
Aangenaam shoppen en uitstekend geholpen door behulpzame verkoopster.
“uitstekend geholpen door zeer behulpzame en vriendelijke dame”
Ik heb onlangs gewinkeld bij e5 mode en ik was zeer tevreden met mijn ervaring. Ik bezocht hun website op zoek naar kleding en accessoires voor zowel dames als heren, en hun aanbod stelde me niet teleur. De site was gemakkelijk te navigeren en ik kon snel vinden wat ik zocht.
Bovendien biedt e5 mode gratis verzending aan als je voor een bepaald bedrag bestelt, wat mij aansprak omdat het betekende dat ik geen extra kosten hoefde te maken bovenop de prijs van mijn aankopen.
De artikelen die ik bij hen kocht kwamen goed verpakt aan en waren precies zoals beschreven op de website. Ik droeg deze kledingstukken al op verschillende gelegenheden en ontving zelfs complimenten over mijn outfits.
Mijn ervaring met de klantenservice van e5 mode was ook erg positief. Ze zijn vriendelijk, behulpzaam en reageren snel op vragen of problemen die zich voordoen.
In het algemeen kan ik echt aanbevelen om bij e5 mode online te winkelen voor iedere gelegenheid. Hun hoge kwaliteit productaanbod, gratis verzendingoptie, snelle levering- evenals uitstekende klantenservice staat garant voor een geweldige shopping-belevenis!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
e5 mode is een Belgische modewinkelketen met kleding en accessoires voor dames en heren. Het bedrijf heeft fysieke winkels in verschillende Belgische steden en een webshop met bezorgopties. Het aanbod bestaat uit bekende merken en eigen labels; in de winkels zijn paskamers en persoonlijke verkoopondersteuning. Klanten betalen met gangbare betaalmethoden en kunnen voor vragen of service terecht via winkeladressen, telefoon of e-mail.