Klanten zeggen vaak dat Emma-matrassen en toppers prettig liggen en slaapklachten verminderen. Tegelijk melden veel mensen lange levertijden, ontbrekende of beschadigde pakketten en lastige nazorg. Er komen ook meerdere concrete productafwijkingen terug, zoals verkeerde afmetingen en platte kussens. Daardoor splitst de ervaring zich tussen sterk slaapcomfort en problemen rond levering en service.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Bestelling leidde tot maandenlange leverproblemen; gezin zonder bed en slechte service.
“Nachtmerrie: 3 maanden wachten, slapen op de grond met pasgeboren baby en nóg geen bed”
Topper voelt als wolk; professionele bezorger bracht alles netjes binnen.
“Het voelt echt alsof ik op een wolk slaap.”
Kussens zijn veel platter dan op de website en klantenservice traag.
“De kussens zijn erg plat en komen totaal niet overeen met de foto’s op de website.”
Probleemloos retourproces met snelle terugbetaling, uitstekende service.
“Topservice!”
Recente reviews noemen telkens weer problemen met bezorgen: lange wachttijden, ontbrekende onderdelen en verkeerde of beschadigde zendingen. Sommige bestellingen komen juist snel en netjes aan, maar negatieve bezorgervaringen komen vaak terug. Meerdere klanten beschrijven ook stroef contact met bezorgpartners tijdens het afleveren.
Veel reviewers zijn positief over de prijs-kwaliteit van matrassen en toppers en vinden de aankoop redelijk geprijsd. Tegelijk geven meerdere gebruikers aan dat slijtage en fabricageproblemen de waarde op langere termijn verlagen. Klachten over gebroken ritsen en loslatende naden ondermijnen het vertrouwen in de duurzaamheid.
Verschillende gebruikers merken direct betere slaap en minder rugklachten na aankoop. Een deel ervaart een korte gewenningsperiode of ziet een topper verschuiven, waardoor aanpassing nodig is. Een paar reviews noemen ook dat specifieke modellen beperkt verkrijgbaar zijn in fysieke winkels.
Veel beoordelingen waarderen het comfort en de stevigheid van matrassen en toppers. Tegelijk duiken concrete kwaliteitsproblemen op, zoals verkeerde maten, schuivende bovenlagen, platte kussens en vlekken bij ontvangst. Enkele meldingen gaan over achteruitgang na langer gebruik, wat wijst op incidentele productie- of materiaalproblemen.
Meerdere klanten klagen over onduidelijkheid bij vertragingen en over trage terugbetalingen. Andere klanten noemen juist snelle, vriendelijke reacties en een retourproces zonder gedoe. De communicatie verschilt sterk per situatie en werkt direct door in de tevredenheid.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: veel hoge scores voor slaapcomfort, tegenover veel lage scores door logistiek en klantenservice. Tevredenheid over de aankoop hangt sterk af van de levering en de aftersales. Zo ontstaat een gepolariseerd beeld van producttevredenheid en servicefrustratie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (60) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Prachtig stevig bed; matras ligt heerlijk en comfortabel.
“Het is gewoon een heerlijk bed.”
Fijn matras en uitstekend hoofdkussen, slaapt heerlijk.
“Geweldig fijn matras ligt heerlijk en het hoofdkussen is helemaal geweldig”
Het matras ligt goed en is stevig, volgens de beoordeling.
“Ligt goed en stevig”
Prima matras voor een redelijke prijs.
“Prima matras voor een redelijke prijs.”
Snelle bezorging, maar pakket ongepast naast vuilnisbak geplaatst.
“d3 bezorgdienst het buiten naast vuilnisbak had gezet.”
Juiste matras gekozen, bestellen eenvoudig en bezorging vlot.
“Het bestellen ging makkelijk.”
Rits van dure topmatras brak net na garantie; klantenservice geen oplossing.
“De kwaliteit is net zo triest als de service”
Alles was goed; levering en matras in orde tot nu toe.
“Alles was goed.”
Topper afmetingen kloppen niet; geleverd 195 cm in plaats van 200 cm.
“Topper van 160x200 gekocht, blijkt deze maar 195 lang te zijn!”
Eerste nachten wennen, daarna geweldig slaapervaring en uitgerust wakker worden.
“Eerste nachten even wennen, maar slaapt geweldig geeft een uitgerust als ik wakker wordt!”
Goed product ontvangen met snelle levering.
“goed product en snelle levering”
Matras geleverd met vlek; meerdere contacten maar nog geen oplossing.
“Jammer dat het matras is geleverd met een vlek erin.”
Snelle levering en topmatras; tevreden over aankoop.
“Snelle levering goed topmatras”
Late levering en teleurstellend product.
“Late levering en teleurstellend product”
Bestelling niet op afgesproken datum bezorgd; geen compensatie ontvangen.
“Tot heden niets ontvangen!!!!”
Topper voelde verrassend goed; leek alsof we er al eerder op sliepen.
“Was echt geweldig, als of we hier al paar nachten op hadden geslapen”
Goede topper en prima service ervaren.
“Top topper en goeie service”
Communicatie was goed met altijd een snelle reactie op vragen.
“Communicatie was goed, altijd een snelle reactie op vragen.”
Klantenservice waardeloos; kortingen en vergoedingen komen met extra voorwaarden.
“Wat een waardeloze klantenservice.”
Topper verbergt de splitsing en zorgt voor heerlijk slaapgevoel.
“Het ligt heerlijk.”
Ik heb bij Emma sleep een matras en bedframe besteld. Tot nu toe heb ik alleen het matras ontvangen. Zelfs na verschillende pogingen, vele e-mails en vele telefoontjes en maanden wachten, is het bedframe nog steeds niet afgeleverd. Uiteindelijk vertelden ze mij dat het bed dat ik had besteld niet meer gemaakt wordt en dat ze me een goedkoper alternatief konden aanbieden. Ik heb dit maar geaccepteerd want het duurde mij echt te lang. Het is inmiddels drie weken geleden dat ik dit heb geaccepteerd en tot op de dag van vandaag heb ik nog geen alternatieve optie ontvangen, noch een tegoedbon of mijn geld terug omdat ze mij een goedkopere versie aanboden. Het matras is prima maar de service is waardeloos.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Emma ontwikkelt en verkoopt slaapproducten zoals matrassen, toppers, kussens en bedtextiel. Het bedrijf verkoopt vooral via een webwinkel en levert aan consumenten thuis. Klanten bestellen in verschillende maten en kiezen uit meerdere comfortopties. Levering loopt via logistieke partners en de klantenservice helpt bij vragen en retouren.