Klanten roemen vaak de snelle technische hulp en de beeld- en geluidskwaliteit van de camera’s. Tegelijk komen er terugkerende klachten binnen over bestellingen die niet aankomen, terugbetalingen die uitblijven of lang duren en garantie die wordt geweigerd. De communicatie loopt uiteen van heldere productuitleg tot onvrede over een aangekondigde serverstop. Daardoor ontstaat een scherpe scheidslijn tussen klanten die na service tevreden zijn en klanten die blijven zitten met openstaande order- of garantiezaken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice loste firmwareprobleem op; camera werkt weer naar behoren.
“Zeer goede service en klantvriendelijkheid.”
Bestelling kon niet geleverd worden; aankoopbedrag na weken nog niet terug.
“Inmiddels 3,5 week later nog steeds niets retour ontvangen.”
Producent beëindigt Home8-servers; Epine biedt vervangingsvoorstel met korting.
“de servers voor Nederlandse gebruikers per 10-12-2023 offline zullen gaan.”
Camera levert uitstekend beeld en duidelijk geluid via de app.
“Beeld en kwaliteit is helemaal geweldig.”
In meerdere ervaringen helpen medewerkers snel en deskundig bij installatie- en firmwareproblemen, ook via telefoon en door op afstand mee te kijken. Tegelijk zijn er diverse klachten over bestellingen die niet geleverd worden, terugbetalingen die weken op zich laten wachten en wettelijke garantie die wordt geweigerd. Eén melding noemt de technische ondersteuning slecht en zegt dat er ook om aanpassing van een review werd gevraagd.
Klanten wijzen geregeld op aantrekkelijke acties en scherpe prijzen. Anderen vinden de prijs-kwaliteit slecht wanneer een geleverde set niet werkt en er geen goede oplossing of terugbetaling volgt. De ervaren waarde hangt daarmee sterk samen met hoe service en garantie aflopen.
Veel klanten beschrijven een soepele installatie en apps/verbinding die werken na concrete tips van de helpdesk. Een terugkerend punt is een storende aanmeldmelding in de app die sommige gebruikers niet kunnen uitzetten. Snelle installatie en bruikbare support staan zo naast die frustrerende meldingen.
Meerdere reviews noemen uitstekende beeldkwaliteit en helder geluid van de camera’s. Er zijn ook meerdere meldingen van complete sets die niet werken, waarbij klanten geen oplossing kregen. Daardoor wisselt de ervaren productkwaliteit sterk per geval.
Er zijn verschillende positieve geluiden over duidelijke productuitleg en snelle updates bij vernieuwde producten. Tegelijk ontstond onvrede door een aangekondigde stopzetting van servers voor bepaalde gebruikers en door orderproblemen die niet goed werden afgehandeld. De communicatie wordt soms als transparant ervaren en soms juist als bron van ontevredenheid.
De ervaringen zijn duidelijk gepolariseerd: veel vijfsterrenreviews volgen na geslaagde service en goede beeldkwaliteit. Lage scores gaan vooral over niet-geleverde bestellingen, terugbetalingen die uitblijven en geweigerde garantie. De uiteindelijke beleving hangt sterk af van hoe service en orderafhandeling voor de klant uitpakken.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice loste firmwareprobleem op; camera werkt weer naar behoren.
“Zeer goede service en klantvriendelijkheid.”
Camera werd niet geleverd en klant kreeg geen terugbetaling.
“Camera bleken ze niet meer te kunnen leveren en krijg geen geld terug.”
Bestelling kon niet geleverd worden; aankoopbedrag na weken nog niet terug.
“Inmiddels 3,5 week later nog steeds niets retour ontvangen.”
Wettelijke garantie geweigerd voor onbruikbare cameraset; klant erg ontevreden.
“Weigeren de wettelijke garantie te verlenen”
Goed geholpen bij het bestelproces door de winkel.
“Top zaak goed geholpen met bestellen”
Telefonische hulp en op afstand meekijken losten opnameprobleem op.
“Wat een geweldige service”
Producent beëindigt Home8-servers; Epine biedt vervangingsvoorstel met korting.
“de servers voor Nederlandse gebruikers per 10-12-2023 offline zullen gaan.”
Reolink camerasysteem werkt goed maar hinderlijke aanmeldmelding blijft verschijnen.
“dat ik om de paar dagen een melding in beeld krijg die ik niet kan uitzetten.”
Technische dienst gaf slechte ondersteuning en vroeg bovendien om reviewwijziging.
“Zeer slechte ondersteuning vanuit de technische dienst.”
Communicatie werd als duidelijk en eerlijk ervaren.
“Duidelijke en eerlijke communicatie.”
Helpdesk gaf duidelijke tips waardoor app-connectie uiteindelijk werkte.
“ik heb zeker 4 goede tips gekregen”
Keurige voorlichting over vernieuwd product en snelle toezending.
“Keurige voorlichting over vernieuwd product en snelle toezending.”
Snelle service en goede nazorg geleverd.
“Goede en snelle service en nazorg”
Product werkte goed en voldeed precies aan de verwachtingen.
“Snelle levering en goed werkend product, voldoet precies aan verwachting”
Vragen per mail beantwoord en bestelling snel en correct geleverd.
“Levering was snel geregeld en correct”
Aanschaf werkte niet; Epine bood geen oplossing of adequate service.
“Geen 1 camera doet het.”
Reolink camera gekocht en vakkundig en snel geholpen bij afhalen.
“Netjes en snel geholpen.”
Camera levert uitstekend beeld en duidelijk geluid via de app.
“Beeld en kwaliteit is helemaal geweldig.”
Er zijn regelmatig goede aanbiedingen bij deze winkel.
“Altijd top aanbiedingen”
Goede voorlichting en Reolink-camera levert uitstekend beeld.
“Wat een super beeld en voldoet aan alle verwachtingen.”
Twee weken geleden een camera van Reolink gekocht. Na het openen van de doos, duurde het nog geen tien minuten om alles goed in te stellen. En dit is inclusief een back up op een NAS. De camera is super met echte scherpe beelden. Kort voor mijn aankoop contact gehad met de klantenservice van Epine voor advies en ze waren zeer snel en kundig, het personeel dat mij hielp. Ik kreeg echt goed advies, en ze smeerden me niet de duurste camera's aan. Ik kan iedereen Epine aanraden voor goede camera's en een kundige klantenservice. Ik kom hier in ieder geval zeker nog een keer terug.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Epine verkoopt beveiligingsoplossingen en bijbehorende hardware via een e-commerceplatform. Het aanbod bestaat uit camera’s, opslagoplossingen en accessoires voor bewaking. Op de site staan productinformatie, technische specificaties en handleidingen voor installatie en firmware-updates. Voor technische hulp, garantievragen en orderzaken kunnen klanten de klantenservice benaderen.