Veel klanten melden leveringen die niet aankomen, geannuleerde bestellingen en betalingen die blijven vaststaan. Reviews noemen ook producten die niet kloppen met de beschrijving, zoals namaak of een verkeerde maat. Tegelijk krijgen sommige verkopers complimenten voor snelle communicatie en het netjes oplossen van problemen. De toon schommelt sterk tussen lof voor individuele verkopers en kritiek op de processen van het platform.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Direct betaald met iDEAL maar bestelling nooit ontvangen.
“ik heb nog altijf niets ontvangen”
Gekocht als zilver, ontvangen armband bleek nep en andere kleur.
“zou zilver moeten zijn ,maar is nep de armband is nu rose”
Houten hanglamp van goede kwaliteit en uitstekende verkoperservice.
“Snelle vriendelijke communicatie en snelle verzending.”
Ontevreden over poster, verkoper loste klacht snel en netjes op.
“Ik kan niet anders zeggen dan dat het netjes is opgelost! Top service van artlab.”
Klachten gaan vooral over levering en retouren. Consumenten melden betalingen zonder bevestiging, geannuleerde orders en restituties die niet goed worden afgehandeld. Ook accountblokkades en een klantenservice die moeilijk te bereiken is, komen regelmatig terug.
Klanten noemen onverwachte extra kosten, zoals invoerheffingen en dubbele heffingen. Voor sommige kopers maken retourkosten of extra inklaringskosten de aankoop onbetaalbaar. Een deel zegt geld kwijt te zijn zonder het product te ontvangen.
Het betaalproces zorgt vaak voor frustratie door lange statussen zoals ‘payment pending’ en dubbele afschrijvingen. Sommige gebruikers zeggen dat app- of accountbeperkingen bestellen lastiger maken. Er zijn ook meldingen van spam-achtige e-mails en ongewenste berichten.
Veel klachten gaan over artikelen die afwijken van de advertentie, zoals namaak sieraden, verkeerde materialen of onjuiste afmetingen. Tegelijk melden meerdere reviews dat ontvangen producten juist overeenkomen met de foto en van goede kwaliteit zijn. Onvrede ontstaat vaak als er bij kwaliteitsproblemen geen terugbetaling volgt.
Bij geschillen noemen klanten vaak trage of uitblijvende reacties van platformondersteuning. Verkopers krijgen juist geregeld waardering voor snelle en vriendelijke communicatie wanneer zij het probleem zelf oplossen. Ongevraagde of misleidende berichten worden minder vaak genoemd, maar komen wel voor.
Er is een duidelijke tweedeling tussen zeer negatieve ervaringen met logistiek en betalingen en positieve ervaringen met individuele verkopers. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op platformprocessen en klantenservice. Positieve beoordelingen prijzen productkwaliteit en directe support van verkopers.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (43) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Dubbele invoerheffing en extra kosten maakten aankoop veel duurder.
“melden ze mij dat ik 74 EUR moet bijbetalen”
Etsy is een platform, verkopers zijn verantwoordelijk voor problemen.
“Etsy is een platform dat ruimte bied voor individuele verkopers.”
Telefoonhoesje past niet ondanks juist modelnummer.
“past hij er niet in, ondanks dat het model nummer er wel in vermeld staat”
Mijn ervaring met Etsy is tot nu toe altijd heel positief geweest. Ik heb bij verschillende verkopers op Etsy wat gekocht en ze hebben tot nu toe altijd fab producten voor een spotprijs geleverd. Ik ben wel wat voorzichtig. Zo lees ik altijd eerst de reviews en vergelijk ik ook de foto's die de reviewers zelf plaatsen met het afgebeelde product van de verkoper. Als je dit doet is de kans dat er iets fout gaat al bijna te beperken tot 0. Ook betaal ik enkel en alleen met PayPal. Zo weet ik zeker dat ik mijn geld terug krijg mocht er toch een keer iets fout gaan. Ik heb ook veel birthay prezzies voor bijvoorbeeld vriendinnen via Etsy gekocht, er zit altijd wel wat leuks of creatiefs tussen op de website. In my opinion: gotta love Etsy!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Etsy is een internationale online marktplaats voor handgemaakte producten, vintage goederen en creatieve materialen. Het platform brengt onafhankelijke verkopers en consumenten samen via categorieën, zoekfilters en productpagina’s. Kopers betalen met opties zoals iDEAL, PayPal en betaalkaarten. Verkopers gebruiken Etsy-tools voor voorraadbeheer, verzendlabels en winkelstatistieken. Klanten en verkopers kunnen contact hebben via berichten en het Etsy-helpcentrum.