De klantervaringen met Expresso zijn verdeeld: meerdere consumenten rapporteren behulpzame winkelmedewerkers en soepel lopende bestellingen, maar er zijn veel klachten over materiaalkwaliteit en de afhandeling van retouren. Concrete problemen die vaak terugkomen zijn kleding die vervaagt of kapot gaat na weinig dragen, retourzendingen die niet of langzaam verwerkt worden, en onduidelijke communicatie bij leveringsproblemen. Wie online bestelt doet er goed aan retourvoorwaarden en verwerkingstijden te controleren en bewijzen van verzending te bewaren. Voor bezoekers aan een winkel kan passen ter plaatse en advies van het personeel helpen om teleurstelling te voorkomen; bij twijfel is letten op uitverkoop- of kortingsmomenten raadzaam vanwege de prijswaardering.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Retouren niet goed verwerkt, klantenservice reageerde snel maar zonder excuses.
“geen enkele vorm van excuses voor het ongemak of enig begrip.”
Witte jeans liep uit na een halve dag en klacht werd afgewezen.
“Een witte jeans besteld die na een halve dag dragen al geheel uitgelopen is!”
Fijne winkelervaring in Den Bosch, behulpzaam en eerlijk personeel.
“Altijd behulpzaam en eerlijk in het geven van hun adviezen.”
Kleding mooi maar redelijk duur, alleen aantrekkelijk bij uitverkoop.
“Mooie kleren echter redelijk duur”
Ervaringen lopen uiteen: meerdere klanten prijzen behulpzame winkelteams, maar veel klachten noemen onvriendelijk of onoplettend personeel in winkels.
Klanten noemen zowel mooie kleding als teleurstellende levensduur; meerdere reacties vinden de prijzen hoog in verhouding tot de ervaren kwaliteit.
Aankoopervaring varieert sterk: enkelen melden soepel bestellen en snelle levering; anderen ervaren problemen bij ruilen, retouren en levering.
Veel meldingen van materiaalproblemen (vervaging, haken, snel kapot), naast meerdere beoordelingen die denim en stoffen als goed omschrijven.
Regelmatig klachten over onduidelijke of trage afhandeling van retouren en orders; enkele klanten ontvangen wel tijdige updates en snelle terugbetaling.
Algemene indruk verdeeld: positieve winkelbezoeken met behulpzaam personeel tegenover terugkerende problemen met kwaliteit, retouren en service.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Expresso rekent retourkosten terwijl klant al retourkosten betaalde via DHL.
“Er werd echter ook 3,95 retourkosten in rekening gebracht door Expresso.”
Altijd goed geholpen in Amstelveen, online bestellingen ook prima.
“In de winkel in Amstelveen altijd goed geholpen.”
Medewerkers roddelen en helpen niet, winkelervaring voelde ongewenst.
“Medewerkers roddelen ronduit, helpen je niet”
Retouren niet goed verwerkt, klantenservice reageerde snel maar zonder excuses.
“geen enkele vorm van excuses voor het ongemak of enig begrip.”
Witte jeans liep uit na een halve dag en klacht werd afgewezen.
“Een witte jeans besteld die na een halve dag dragen al geheel uitgelopen is!”
Duidelijk bestel- en retourproces, alles snel en correct afgehandeld.
“duidelijk bestel- en retourproces.”
Fijne winkelervaring in Den Bosch, behulpzaam en eerlijk personeel.
“Altijd behulpzaam en eerlijk in het geven van hun adviezen.”
Prachtige kleding van goede kwaliteit en vriendelijke service in Utrecht.
“Prachtige kleding, goede kwaliteit, hele fijne service van beide dames.”
Kleding mooi maar redelijk duur, alleen aantrekkelijk bij uitverkoop.
“Mooie kleren echter redelijk duur”
Na verfuitloop geen terugbetaling gekregen en retour kosten onterecht.
“Broek gekocht bij Expresso na een wasbeurt loopt de verf al uit”
Vest van slechte kwaliteit kreeg snel haken en Expresso onderneemt niets.
“Een vest van waardeloos materiaal.”
Vier items binnen zeven maanden kapot gegaan en onpersoonlijke reactie ontvangen.
“Binnen 7 maanden zijn er 4! Items stuk gegaan.”
Medewerker Rotterdam Meent reageert geïrriteerd bij ruilen van webshopbestelling.
“Webshop bestellingen ruilen in de winkel wordt niet op prijs gesteld”
Goede denim, knitwear prikt en geen coulance bij retourregeling.
“Je mag dan ook nog zelf de 3,95 retourkosten betalen.”
Retourzending is niet verwerkt en Expresso wacht op PostNL terwijl ik bewijs heb.
“Nu krijg ik te horen dat het zoek is bij PostNL!”
Bestellingen snel, heldere statusupdates en soepel retourproces.
“Je wordt altijd goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.”
Verkoopster toonde geen interesse; geen aandacht meer sinds overname.
“De verkoopster had geen enkel belang om kleding te verkopen.”
Tegenstrijdige retourvoorwaarden, kwaliteitsproblemen en gebrek aan klantenservice.
“jurk voor 150,- gekocht en blijkt niet strijkvrij te zijn.”
Groningen-winkel erg klantvriendelijk en behulpzaam met persoonlijke service.
“Ze zijn daar erg klantvriendelijk en klantgericht.”
Online bestelling omgeruild niet mogelijk, terugbetaling duurt veertien dagen.
“teruggestuurd maar duurt 14 dagen voordat ik mijn geld terug hebt”
Na 14 dagen nog geen levering en Expresso verwijst naar PostNL.
“maar na 14 dagen staat er bij post nl dat het nog steeds niet is ontvangen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Expresso is een Nederlands modemerk en retailer dat dameskleding verkoopt via fysieke winkels en een webwinkel. Het merk biedt seizoenscollecties, losse kledingstukken en bijbehorende services zoals online bestellen en retourneren. Consumenten die reviews over Expresso zoeken willen meestal meer weten over pasvorm, stofkwaliteit, service in de winkel en het retourproces. Deze samenvatting baseert zich uitsluitend op klantervaringen en helpt bij het beoordelen van praktische punten zoals levertijden, ruilen/returnen en klantenservice.