Klanten waarderen de combinatie van meerdere fysieke winkels en de webshop, met persoonlijke service en snelle bestellingen. Tegelijk melden meerdere klanten terugkerende kwaliteitsproblemen, zoals kleurverlies en snelle slijtage. Ook het retour- en communicatieproces levert regelmatig klachten op over niet-verwerkte zendingen, extra retourkosten en trage terugbetalingen. Prijs komt weinig terug; wie het noemt, vindt de kleding meestal aan de dure kant en aantrekkelijker tijdens uitverkoop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Altijd goed geholpen in Amstelveen, online bestellingen ook prima.
“In de winkel in Amstelveen altijd goed geholpen.”
Bestellingen snel, heldere statusupdates en soepel retourproces.
“Je wordt altijd goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.”
Witte jeans liep uit na een halve dag en klacht werd afgewezen.
“Een witte jeans besteld die na een halve dag dragen al geheel uitgelopen is!”
Retourzending is niet verwerkt en Expresso wacht op PostNL terwijl ik bewijs heb.
“Nu krijg ik te horen dat het zoek is bij PostNL!”
Reviews noemen specifieke vestigingen met goede service, waaronder Amstelveen, Den Bosch en Groningen. Andere klanten beschrijven onverschillig personeel, roddelen in de winkel en het niet willen regelen van ruilen voor webshopaankopen. De service verschilt duidelijk per locatie en per kanaal.
Slechts weinig reviews gaan direct over de prijs. De enkele opmerkingen zeggen dat de kleding mooi is maar relatief duur, en dat kopen vooral tijdens uitverkoop aantrekkelijker voelt.
Een deel van de klanten noemt snelle levering, duidelijke statusupdates en retouren die soepel verlopen. Andere klanten melden juist lange wachttijden op terugbetaling, onduidelijkheid over retourverwerking en geweigerde omruilingen bij webshopbestellingen.
Meerdere klachten gaan over kleurverlies, loszittende haken en items die binnen enkele maanden stukgaan. Losse reviews noemen denim en enkele kledingstukken juist expliciet als kwalitatief goed.
Consumenten melden retouren die niet verwerkt worden en doorverwijzingen naar bezorgpartners zoals PostNL zonder verdere opvolging. Soms ervaren klanten snelle reacties van de klantenservice, maar bij problemen horen ze zelden excuses of coulance.
De beoordelingen laten een duidelijke tweedeling zien: sterke positieve ervaringen in winkels en bij sommige bestellingen tegenover lage scores door kwaliteits- en retourproblemen. Negatieve ervaringen gaan vooral over aftersales, communicatie en terugbetalingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Expresso rekent retourkosten terwijl klant al retourkosten betaalde via DHL.
“Er werd echter ook 3,95 retourkosten in rekening gebracht door Expresso.”
Altijd goed geholpen in Amstelveen, online bestellingen ook prima.
“In de winkel in Amstelveen altijd goed geholpen.”
Medewerkers roddelen en helpen niet, winkelervaring voelde ongewenst.
“Medewerkers roddelen ronduit, helpen je niet”
Retouren niet goed verwerkt, klantenservice reageerde snel maar zonder excuses.
“geen enkele vorm van excuses voor het ongemak of enig begrip.”
Witte jeans liep uit na een halve dag en klacht werd afgewezen.
“Een witte jeans besteld die na een halve dag dragen al geheel uitgelopen is!”
Duidelijk bestel- en retourproces, alles snel en correct afgehandeld.
“duidelijk bestel- en retourproces.”
Fijne winkelervaring in Den Bosch, behulpzaam en eerlijk personeel.
“Altijd behulpzaam en eerlijk in het geven van hun adviezen.”
Prachtige kleding van goede kwaliteit en vriendelijke service in Utrecht.
“Prachtige kleding, goede kwaliteit, hele fijne service van beide dames.”
Kleding mooi maar redelijk duur, alleen aantrekkelijk bij uitverkoop.
“Mooie kleren echter redelijk duur”
Na verfuitloop geen terugbetaling gekregen en retour kosten onterecht.
“Broek gekocht bij Expresso na een wasbeurt loopt de verf al uit”
Vest van slechte kwaliteit kreeg snel haken en Expresso onderneemt niets.
“Een vest van waardeloos materiaal.”
Vier items binnen zeven maanden kapot gegaan en onpersoonlijke reactie ontvangen.
“Binnen 7 maanden zijn er 4! Items stuk gegaan.”
Medewerker Rotterdam Meent reageert geïrriteerd bij ruilen van webshopbestelling.
“Webshop bestellingen ruilen in de winkel wordt niet op prijs gesteld”
Goede denim, knitwear prikt en geen coulance bij retourregeling.
“Je mag dan ook nog zelf de 3,95 retourkosten betalen.”
Retourzending is niet verwerkt en Expresso wacht op PostNL terwijl ik bewijs heb.
“Nu krijg ik te horen dat het zoek is bij PostNL!”
Bestellingen snel, heldere statusupdates en soepel retourproces.
“Je wordt altijd goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.”
Verkoopster toonde geen interesse; geen aandacht meer sinds overname.
“De verkoopster had geen enkel belang om kleding te verkopen.”
Tegenstrijdige retourvoorwaarden, kwaliteitsproblemen en gebrek aan klantenservice.
“jurk voor 150,- gekocht en blijkt niet strijkvrij te zijn.”
Groningen-winkel erg klantvriendelijk en behulpzaam met persoonlijke service.
“Ze zijn daar erg klantvriendelijk en klantgericht.”
Online bestelling omgeruild niet mogelijk, terugbetaling duurt veertien dagen.
“teruggestuurd maar duurt 14 dagen voordat ik mijn geld terug hebt”
Na 14 dagen nog geen levering en Expresso verwijst naar PostNL.
“maar na 14 dagen staat er bij post nl dat het nog steeds niet is ontvangen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Expresso is een Nederlands kledingbedrijf dat damesmode ontwerpt en verkoopt. Het merk verkoopt via fysieke winkels en een webwinkel in Nederland. Het assortiment omvat kleding voor dagelijks en zakelijk gebruik, zoals broeken, jurken, truien en denim. Op de website staan productdetails en maatinformatie. Expresso laat verzending en retourverwerking lopen via logistieke partners en biedt klantenservicekanalen voor vragen over bestellingen en retouren.