Klanten waarderen vaak de snelle levering, nette verpakking en de originele kwaliteit van de tassen. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten terug over ontbrekende of vertraagde terugbetalingen en onduidelijke betalingen. De reviews laten een duidelijk contrast zien tussen probleemloze bestellingen en haperende nazorg en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer goede service ervaren.
“Very good service.”
Kwalitatieve Coach tas, next-day levering en keurige verpakking.
“Prachtige Coach handtas, hoogwaardige kwaliteit leer en afwerking.”
Retour ontvangen maar terugbetaling van €866 nog niet ontvangen.
“Het is nu de 19de en we hebben nog geen geld terug ontvangen van fashionette.”
Betaling afgeschreven maar geen bevestiging; geen reactie van klantenservice.
“Geld weg en niks. Fraude tent??”
Veel kopers melden snelle verzending en een verzorgde verpakking. Tegelijk zijn er klachten over bezorging via vervoerders, zoals levering bij afhaalpunten of vreemde trackingmeldingen. In meerdere reviews komt ook terug dat retouren en terugbetalingen lang op zich laten wachten of uitblijven.
Klanten noemen vaak concurrerende prijzen en aantrekkelijke kortingen. Enkele gebruikers wijzen erop dat acties, zoals verjaardagskorting, pas gelden vanaf een minimaal bestedingsbedrag. Eén review geeft een neutrale beoordeling van de prijs-kwaliteitverhouding.
Veel kopers ervaren een vlot bestelproces en duidelijke levertijden. Een paar gebruikers noemen problemen met betalingstransacties en het ontbreken van retourlabels. Opmerkingen over beperkte inzage in de retourstatus voor gastgebruikers komen maar af en toe voor.
Reviews prijzen de echtheid en het materiaal van de tassen, waaronder leer van hoge kwaliteit. Auteurs noemen dat ze de juiste artikelen kregen en dat alles zorgvuldig was verpakt. Er zijn ook meldingen van beschadigde of onvolledige producten; in minstens één geval werden de kosten volledig vergoed.
Sommige reviews noemen duidelijke verzendupdates en goede communicatie rond de levering. Andere klanten klagen over geen reactie op e-mails, onduidelijke afschrijvingen en het ontbreken van betaalbevestigingen. Deze communicatieproblemen spelen vooral rond betaling, retouren en terugbetalingen.
De ervaring loopt uiteen van zeer positief bij ontvangst tot negatief bij de afhandeling erna. Pluspunten gaan vooral over levering en productkwaliteit. Minpunten gaan vooral over betaling, terugbetaling en klantenservice na aankoop.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: TrustedShops (29) · Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Onbegrijpelijke afschrijvingen en onduidelijke klantenservice rondom termijnen.
“Er werd een PDF toegestuurd waar de bedragen lager waren dan vermeld.”
Prachtige tas, snelle levering en keurige klantenservice.
“Een schitterende kleur en de bestelling was binnen 2 dagen geleverd.”
Ontbrekend retourlabel en geen reactie op e-mails over retourneren.
“de beloofde retourlabel die in het pakket zou moeten zitten, zit er niet bij”
Pinko tas besteld en snel in huis.
“Mooie Pinko tas besteld en snel in huis.”
Heel snelle levering van een tasje dat aan verwachting voldoet.
“Heel snelle levering van tasje that helemaal aan verwachting voldoet”
Mooie producten, leuke kortingen en snelle service.
“Site met mooie producten, leuke kortingen en een snelle service!!!”
Snelle levering, mooi verpakt en duidelijke communicatie.
“Snelle levering, heel mooi verpakt en duidelijke communicatie”
Goede service, snelle verzending en mooie artikelen.
“goede service, snelle verzending en prachtige artikelen”
Snelle levering en mooi artikel.
“Snelle levering, mooie artikel.”
Bestelde tas werd correct afgehandeld en bezorgd.
“I ordered a bag. It was handled and delivered in a correct manner.”
Als gast kun je retouren niet volgen en bestellingen niet zien.
“als jij je als gast registreerd je dan niet het retour kunt volgen”
Super snelle bezorging en stevig, net verpakt product.
“Super snelle bezorging.”
Vreselijke ervaring met klantenservice. Ik heb met een gastenaccount een artikel besteld, de betaling met iDeal doorlopen, er wordt geld van mijn rekening afgeschreven. Aan het einde van de bestelling geeft de website mij een foutmelding over de betaling. Geen bevestiging van de bestelling, helemaal niets, waarschijnlijk niets geregistreerd.
Volgende stap bel ik het Nederlandse nummer, ik wacht ongeveer 2 uur in de wacht (ik maak geen grapje, ik kan screenshots leveren) zodat een Duitse dame me de "magische" oplossing geeft: schrijf een e-mail. Zo gaat het naar de "hogere" afdelingen. In haar redenering kwam dit omdat ze geen toegang heeft tot de iDeal-betaaldatabase (blijkbaar alleen iDeal).
Absoluut niet de manier van zaken doen en ook een zeer onvriendelijke klantenservice.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Fashionette is een online winkel met designerhandtassen, schoenen en accessoires van internationale modemerken. Op de site staan productpagina’s met merk- en materiaalspecificaties, productfoto’s en maatinformatie. Klanten kunnen betalen met meerdere gangbare betaalmethoden en retouren regelen via het online portaal. Fashionette verzendt nationaal en internationaal en toont meestal bezorginformatie bij het afrekenen.