De verzamelde reviews tonen twee duidelijke patronen: herhaalde klachten over klantenservice, communicatie en retour- of terugbetalingsafhandeling, en daarnaast meerdere positieve ervaringen met snelle levering en correcte afhandeling. Leveringsproblemen met externe koeriers (zoals meldingen over UPS) en vertraagde restituties komen vaak terug in negatieve beoordelingen. Er zijn ook concrete positieve voorbeelden: sommige klanten ontvingen hun bestelling binnen één tot twee dagen of kregen reparatiekosten volledig vergoed. Voor consumenten: controleer betaalbevestigingen, bewaar order- en retourgegevens en volg retourprocedures nauwkeurig; bij onduidelijkheden documenteer contactmomenten met de klantenservice. Overweeg individuele productreviews en levertijden per bestelling mee te wegen voordat u bestelt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Slechte communicatie en trage, onsamenhangende klantenservice.
“De service van Fashionette is echt ronduit slecht.”
Tas kapot; kosten voor reparatie werden volledig vergoed.
“ze hebben de onkosten 100% vergoed.”
Retour ontvangen maar terugbetaling van €866 nog niet ontvangen.
“Het is nu de 19de en we hebben nog geen geld terug ontvangen van fashionette.”
Bestelling binnen één dag ontvangen; UPS leverde bij een servicepunt.
“Mijn bestelling binnen één dag ontvangen.”
Veel klachten over klantenservice: lange wachttijden, tegenstrijdige antwoorden en vertraagde afhandeling; enkele reviews melden correcte vergoedingen of snelle oplossing.
Sommige klanten noemen concurrerende prijzen of kortere prijzen dan elders; anderen melden onduidelijke termijnen, extra kosten of betaalproblemen.
Veel meldingen van leverings- en retourproblemen, foutmeldingen bij bestellen en vertragingen; een aantal klanten noemt snelle levering en nette verpakking.
Meerdere klanten melden correct en goed verpakt aangekomen producten; er zijn ook klachten over beschadigde, incomplete of fout geleverde artikelen.
Frequent genoemde probleem: geen of trage reactie op e-mails, onduidelijke antwoorden en lange telefoonwachttijden; enkele positieve ervaringen met duidelijke antwoorden.
Overwegend negatieve totaalervaringen vanwege service-, communicatie- en leveringsproblemen, naast meerdere positieve gevallen met snelle levering en correcte afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: TrustedShops (29) · Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Onbegrijpelijke afschrijvingen en onduidelijke klantenservice rondom termijnen.
“Er werd een PDF toegestuurd waar de bedragen lager waren dan vermeld.”
Prachtige tas, snelle levering en keurige klantenservice.
“Een schitterende kleur en de bestelling was binnen 2 dagen geleverd.”
Ontbrekend retourlabel en geen reactie op e-mails over retourneren.
“de beloofde retourlabel die in het pakket zou moeten zitten, zit er niet bij”
Pinko tas besteld en snel in huis.
“Mooie Pinko tas besteld en snel in huis.”
Heel snelle levering van een tasje dat aan verwachting voldoet.
“Heel snelle levering van tasje that helemaal aan verwachting voldoet”
Mooie producten, leuke kortingen en snelle service.
“Site met mooie producten, leuke kortingen en een snelle service!!!”
Snelle levering, mooi verpakt en duidelijke communicatie.
“Snelle levering, heel mooi verpakt en duidelijke communicatie”
Goede service, snelle verzending en mooie artikelen.
“goede service, snelle verzending en prachtige artikelen”
Snelle levering en mooi artikel.
“Snelle levering, mooie artikel.”
Bestelde tas werd correct afgehandeld en bezorgd.
“I ordered a bag. It was handled and delivered in a correct manner.”
Als gast kun je retouren niet volgen en bestellingen niet zien.
“als jij je als gast registreerd je dan niet het retour kunt volgen”
Super snelle bezorging en stevig, net verpakt product.
“Super snelle bezorging.”
Vreselijke ervaring met klantenservice. Ik heb met een gastenaccount een artikel besteld, de betaling met iDeal doorlopen, er wordt geld van mijn rekening afgeschreven. Aan het einde van de bestelling geeft de website mij een foutmelding over de betaling. Geen bevestiging van de bestelling, helemaal niets, waarschijnlijk niets geregistreerd.
Volgende stap bel ik het Nederlandse nummer, ik wacht ongeveer 2 uur in de wacht (ik maak geen grapje, ik kan screenshots leveren) zodat een Duitse dame me de "magische" oplossing geeft: schrijf een e-mail. Zo gaat het naar de "hogere" afdelingen. In haar redenering kwam dit omdat ze geen toegang heeft tot de iDeal-betaaldatabase (blijkbaar alleen iDeal).
Absoluut niet de manier van zaken doen en ook een zeer onvriendelijke klantenservice.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Fashionette is een Europese webwinkel gespecialiseerd in designertassen, schoenen en accessoires. Het platform verkoopt meerdere merken en gebruikt externe koeriers voor levering. Klanten kunnen online bestellen en hebben doorgaans retourmogelijkheden; betaalopties en levertijden variëren per bestelling.