Kopers noemen zowel sterke als zwakke kanten van de service van Fashionize. Meerdere klanten melden probleemloze terugbetalingen en goed bereikbare ondersteuning. Tegelijk duiken herhaaldelijk klachten op over onvriendelijke communicatie, geweigerde retouren en onverwachte retourkosten. Enkele klanten zeggen dat de kledingmaten afwijken van wat op de site staat.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Verkeerde levering en extreem slechte communicatie en terugbetalingservaring.
“Dit is geen klantenservice, vriendelijkheid is nergens te vinden”
Kleding volgt niet de opgegeven maten; alle bestelde items waren te klein.
“Ze volgen de opgegeven maten niet waardoor alle bestelde kleding (in totaal 3) té klein was!”
Retour gestuurd en binnen enkele dagen geld teruggestort, uitstekende service.
“Retour gestuurd en binnen enkele dagen was mijn geld alweer teruggestort.”
Klacht over verborgen retourvoorwaarden en onverwachte verzendkosten.
“ze chargen je achteraf gewoon weer met de volle Eur 6,45 verzendkn!”
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen vlotte afhandelingen en lastige gevallen. Verschillende klanten noemen volledige terugbetalingen en een behulpzame oplossing van fouten. Andere klanten melden geweigerde retouren en missers in voorraad- of leveringsinformatie.
Sommige reviews zeggen dat de prijs niet past bij de ervaren kwaliteit. Andere klanten vinden de kleding juist van goede kwaliteit. Klachten over prijs-kwaliteit komen minder vaak voorbij dan opmerkingen over service.
In positieve ervaringen noemen klanten vaak snelle verwerking van bestellingen en korte levertijden. Er zijn ook meldingen van annuleringen die toch werden geleverd. De retourverwerking verschilt per geval en loopt uiteen van snel tot vertraagd.
Meerdere klanten geven aan dat de maatvoering afwijkt en dat artikelen te klein uitvallen. Tegelijk schrijven andere klanten dat jurken en items kwalitatief in orde zijn. De ervaringen blijven daardoor verdeeld tussen terugkerende pasvormklachten en positieve opmerkingen over stof en afwerking.
Er komen herhaaldelijk klachten binnen over onvriendelijke klantenservice en trage reacties. Losse reviews melden juist dat telefonisch contact direct mogelijk is en dat de afhandeling vriendelijk verloopt. De communicatie verschilt sterk tussen goede bereikbaarheid en klachten over negeren of onverschilligheid.
De reviews zijn verdeeld tussen lovende beoordelingen en stevige klachten. Veel positieve ervaringen gaan over correcte afhandeling en tevredenheid over het product. Negatieve ervaringen richten zich vooral op retourafwijzingen, onduidelijke kosten en onvriendelijke communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (13) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Verkeerde levering en extreem slechte communicatie en terugbetalingservaring.
“Dit is geen klantenservice, vriendelijkheid is nergens te vinden”
Klacht over verborgen retourvoorwaarden en onverwachte verzendkosten.
“ze chargen je achteraf gewoon weer met de volle Eur 6,45 verzendkn!”
Snelle levering en jurk voldoet aan verwachting, jasje iets te lang.
“een dag na het bestellen jurkje en jasje binnen gekregen.”
Winkel vermeldde maat beschikbaar maar leverde niet en weigerde gratis retour.
“zij maken een fout en leveren daarna slecht service.”
DHL bezorging ging mis maar Fashionize vergoedde en was makkelijk bereikbaar.
“Fashionize heeft het totale bedrag incl een tegoed voor de volgende bestelling vergoed.”
Retour gestuurd en binnen enkele dagen geld teruggestort, uitstekende service.
“Retour gestuurd en binnen enkele dagen was mijn geld alweer teruggestort.”
Snelle levering en goede kwaliteit; retour eenmaal vergoed na verwerking.
“altijd een snelle levering super mooie kwaliteit.”
Zeer tevreden over afwikkeling, snelle verzending en bereikbare klantenservice.
“Direct telefonisch bereikbaar en vriendelijk te woord gestaan.”
Kleding volgt niet de opgegeven maten; alle bestelde items waren te klein.
“Ze volgen de opgegeven maten niet waardoor alle bestelde kleding (in totaal 3) té klein was!”
Retour geweigerd en klantenservice reageert onaardig, geen contact.
“Accepteren mijn retour niet en verzinnen een of ander onzin verhaal”
Snel geleverd maar slechte kwaliteit en te duur voor de prijs.
“Te duur voor mindere kwaliteit.”
Onbekende webshop, maar snelle levering en kwalitatief mooie jurken.
“de jurken zijn echt erg mooi, kwalitatief in orde”
Retourverwerking duurde lang, maar probleem werd uiteindelijk goed opgelost.
“het geld desondanks alsnog teruggestort.”
Ik heb onlangs bij Fashionize een jurkje besteld en deze ook gewoon afgerekend. Het jurkje was gewoon te bestellen dus leek het voor mij ook of op deze op voorraad was. Nadat ik had betaald kreeg ik na een paar dagen opeens een bericht wanneer het weer op voorraad was. Ik heb toen de bestelling maar geannuleerd want ik wilde het jurkje snel voor een evenement. Helaas deed Fashionize net alsof ze mijn annulerings e-mail nooit hadden ontvangen en lag het jurkje alsnog opeens op mijn mat. Gelukkig ging het niet om een heel groot bedrag en paste het jurkje maar ik vond het geen fijne ervaring.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Fashionize is een online kledingwinkel die zich richt op damesmode. Op de website staan onder meer jurken, jassen en bijpassende artikelen. Bestellingen lopen via een webwinkelplatform en klanten kunnen bestellen en retourneren volgens de aangeboden procedures. De klantenservice is bereikbaar via e-mail en telefoon, en op productpagina’s staan maatinformatie en productfoto’s.