Klanten noemen vaak snelle levering, nette verpakking en prijzen die lager liggen dan in fysieke winkels. Tegelijk keren klachten terug over retouren die niet worden terugbetaald en zendingen die zoekraken of niet aankomen. Veel reviewers ervaren de klantenservice als traag of niet bereikbaar.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2021 – mrt. 2026).
Bestelling was veel goedkoper en arriveerde snel binnen vier werkdagen.
“Kwam keurig binnen 4 werkdagen aan!”
Pakket snel in een week bezorgd en netjes verpakt; zeer positieve ervaring.
“Pakket is ontzettend snel (in een week) bezorgd en netjes verpakt.”
Retouren werden niet terugbetaald en klantenservice sloot accounts zonder oplossing.
“they will NOT be refunding me because they did “not” receive my return”
Pakket sinds 5 februari onderweg en klantenservice reageert niet.
“Al een mail verstuurd, geen antwoord ontvangen.”
Veel klachten gaan over terugbetalingen die niet worden verwerkt en bestellingen die kwijt raken. Reviews noemen terugbetalingen die worden geweigerd of lang op zich laten wachten. Een kleiner deel beschrijft juist een nette afhandeling.
Veel reviews waarderen de lagere prijzen ten opzichte van winkels en benoemen de aankoop als goede deal. Klanten schrijven ook dat verzending en inklaringskosten werden geregeld. Enkele klachten gaan over te weinig compensatie bij beschadigde of ontbrekende items.
Leveringen lopen uiteen van ontvangst binnen een paar dagen tot pakketten die als bezorgd staan, maar niet zijn ontvangen. Meerdere reviews prijzen de verpakking en snelheid. Andere melden ontbrekende cadeaus of onvolledige zendingen.
Veel klanten zeggen dat producten heel aankomen en overeenkomen met wat ze verwachten. Er zijn ook meldingen van verlopen producten en doorweekte of beschadigde pakketten. Zulke kwaliteitsklachten komen minder vaak terug dan problemen met service en communicatie.
Reviews noemen vaak trage of uitblijvende reacties per e-mail en geen telefonische ondersteuning. Sommige klanten krijgen standaardantwoorden of ervaren de toon als onbeleefd. Een klein aantal reviews meldt dat een senior medewerker het alsnog oploste.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen positieve leveringen en negatieve ervaringen met service. Hoge scores komen door snelle levering en goede verpakking. Lage scores hangen samen met openstaande terugbetalingen en een klantenservice die niet te bereiken is.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling was veel goedkoper en arriveerde snel binnen vier werkdagen.
“Kwam keurig binnen 4 werkdagen aan!”
Pakket sinds 5 februari onderweg en klantenservice reageert niet.
“Al een mail verstuurd, geen antwoord ontvangen.”
Product kon niet geleverd worden, verzendkosten werden niet terugbetaald.
“Zij kunnen niet leveren maar houden wel de verzendkosten”
Bestelling als bezorgd gemarkeerd maar niets ontvangen en klantenservice reageert niet.
“op 15 december staat dat het bezorgd is”
Zeer snelle levering binnen vijf dagen, tevreden klant ondanks ontbrekend cadeautje.
“het was er met 5 dagen binnen!”
Eerst slechte review, later toch pakketje ontvangen en score aangepast.
“toch mijn pakketje nog mogen ontvangen,super blij mee.”
Bestelling nooit aangekomen en terugbetaling was niet volledig.
“de terugbetaling niet het volledige bedrag”
Pakket snel in een week bezorgd en netjes verpakt; zeer positieve ervaring.
“Pakket is ontzettend snel (in een week) bezorgd en netjes verpakt.”
Twee nachtcrèmes besteld, verzending en inklaringskosten door Feelunique geregeld; blij met aankoop.
“Verzending netjes en product zoals verwacht.”
Pakket keurig ontvangen en aanzienlijk goedkoper dan bij Douglas.
“dat was € 16 (!) goedkoper dan bij Douglas”
Pakket sinds 22 december vast in Venlo en klantenservice reageert niet.
“Al paar keer geprobeerd contact te zoeken via de mail maar krijg geen gehoor.”
Kon twee dagen lang niet betalen met ING terwijl eerdere betaling wel lukte.
“Hallo, ik probeer te betalen met mijn ING. Maar dat lukt deze keer niet.”
Onverwacht pakket ter waarde van €172 ontvangen zonder bestelling of bekendheid met Feelunique.
“maar ik heb daar niks besteld en ken ook feel unique niet.”
Pakket netjes afgeleverd ondanks eerdere miscommunicatie; tevreden.
“Pakket netjes afgeleverd, blijkbaar miscommunicatie na mijn laatste bericht.”
Gekocht(e) producten waren bij aankoop al over datum en Feelunique reageert niet.
“deze bleek van alle producten al verstreken te zijn voordat ik het product kocht.”
Snelle levering en degelijke verpakking, maar presentatie en bezorginformatie kunnen beter.
“De levering was snel en de producten waren degelijk verpakt”
Beschadigd tweedehands product ontvangen en klantenservice reageert slechts op reviews zonder echte opvolging.
“Ze reageren alleen op de reviews zodat het lijkt als of ze ons Helpen”
Verkeerde koerierinfo en onduidelijke extra kosten; trage klantenservice.
“De klantenservice is trouwens ook enkel via mail bereikbaar, er is geen telefoonnummer”
Reviewer ervaart uitstekende service bij Feelunique.
“Uitstekende service!”
Bestelling als bezorgd gemeld op 3 maart maar niet ontvangen en geen bewijs.
“als antwoord krijg ik dat het op 3 maart bezorgd is.”
Ontvangen bestelling zonder beloofd cadeau en geen reactie op contactpogingen.
“I received my order but no gift set.”
Retouren werden niet terugbetaald en klantenservice sloot accounts zonder oplossing.
“they will NOT be refunding me because they did “not” receive my return”
Na 60 dagen kreeg de klant te horen dat er geen terugbetaling mogelijk was.
“after 60 days they won’t be able to do the refund .”
Bestelling uit Engeland arriveerde binnen negen dagen en product was onbeschadigd.
“my foundation arrived in just 9 days.”
Laat werkende terugbetaling sinds anderhalve maand niet ontvangen en communicatie faalt.
“they either ignore my mails or replying with a copy paste answer that they are working on it.”
Terugbetaling geweigerd wegens vermeende beschadigde verpakking, klant voelt zich opgelicht.
“they haven't offered me a credit note or even returned the item back to me”
Guerlain-product besteld en binnen twee weken veilig en compleet ontvangen.
“It arrived within 2 weeks.”
Pakket verloren door koerier en klantenservice negeert verzoeken om oplossing.
“Evri clearly lost my parcel.”
Bestelling niet aangekomen na meer dan een maand en geen opvolging.
“Thus company is a scam.”
Vertraagde bestelling en zeer slechte, onbehulpzame klantenservice volgens reviewer.
“Chloe from customer service team - RUDE, THE MOST UNHELPFUL AND JUST COMPLETE WASTE OF TIME.”
Slechte service en onbetrouwbare bezorging via Hermes, niet aanbevelen.
“their service is slow and they use Hermes for next day delivery which has a track record of not delivering on time.”
Senior medewerker van klantenservice loste het probleem op en reviewer is dankbaar.
“a senior member of customer service sorted our issue”
Pakket doorweekt geleverd met dure producten; compensatie was oneerlijk klein.
“Our parcel arrived soaking wet and contained £200 worth of products”
Bestelling niet geleverd en klantenservice reageert niet, slechte ervaring.
“Tracking record via Hermes clearly shows this was never delivered.”
Producten kwamen op tijd en waren prachtig verpakt.
“My products came on time and the packaging was so great.”
Item nooit ontvangen, vermoedelijk verloren door Hermes; klantenservice slecht.
“never received item as apparently lost by Hermes”
Ontbrekend artikel in levering en onduidelijkheid over terugbetaling bij COD.
“it is missing another bottle.”
Klant ervaart onbeschofte, slechte klantenservice en problemen met retourbeleid.
“Disgusting customer service.”
Premium next day levering faalde; Yodel onbetrouwbaar en risico op gemiste cadeau.
“NEVER USE NEXT DAY DELIVERY as it will never happen!”
Orders vaak traag en klantenservice reageert niet binnen 48 uur.
“Awful. Don't expect anything you order to arrive in under 2 weeks.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Feelunique is een online winkel voor cosmetica, huidverzorging en parfums. De webshop verkoopt meerdere merken en toont op productpagina’s ingrediënten en gebruiksinstructies. Klanten bestellen via de website en kunnen uit verschillende betaalmethoden kiezen. Op de site staan verzendopties en informatie over retouren en garanties. Feelunique levert internationaal naar verschillende landen en zet de algemene voorwaarden online.