Klanten noemen vaak problemen met retouren en terugbetalingen. Veel klachten gaan over verkeerde bestellingen of pakketten die niet aankomen. Tegelijk melden andere kopers snelle levering en een goede maat bij bepaalde artikelen. De klantenservice komt in veel reviews onvoldoende uit de verf.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2021 – mrt. 2026).
Geen levering ontvangen en geen terugbetaling gekregen.
“Geen spullen geleverd en geen geld retour gekregen!!!”
Kleding van zeer slechte kwaliteit en teleurstellende waarde.
“er zit in werkelijkheid nog voor geen vijf euro aan stof in mijn pakketje........”
Snel geleverd, goede maatvoering en mooie kwaliteit.
“Snel geleverd. Maat precies goed en een mooie kwaliteit”
Order geannuleerd en vier maanden op terugbetaling gewacht.
“Wacht al 4 maanden op mijn geld.”
Reviews beschrijven veel gevallen waarin klanten lang wachten op terugbetaling na retour of annulering. Ook komen foutieve leveringen en gedeeltelijke zendingen terug, zonder passende compensatie. Een paar positieve reacties noemen juist een duidelijke en snelle verzending.
Veel klachten gaan over materiaal dat niet past bij de prijsverwachting en onverwachte kosten bij terugbetaling. Reviews melden dat retourkosten of inhoudingen van het bedrag van de terugbetaling afgingen. Sommige kopers noemen juist een goede prijs-kwaliteit bij voordelige aankopen.
Consumenten melden wisselende maatvoering en retourprocedures die het proces lastig maken. Andere klanten beschrijven een bestelling die soepel verliep, met maat en pasvorm zoals verwacht. Enkele meldingen wijzen op trackinginformatie die tijdens de verzending niet betrouwbaar is.
Er is een duidelijke tweedeling: veel reviews noemen dunne of goedkope materialen en items die afwijken van de foto. Tegelijk melden meerdere kopers een nette afwerking, correcte maatvoering en goede kwaliteit bij bepaalde jurken en schoenen. Specifieke klachten gaan over polyesterachtige stoffen en een slechte pasvorm.
Klanten beschrijven automatische standaardantwoorden en vaak geen persoonlijke opvolging via e-mail of telefoon. Er zijn meerdere meldingen van onvolledige trackinginformatie en aanhoudende marketingmails, terwijl orderproblemen blijven liggen. Een paar reviews geven aan dat het contact wel op tijd en duidelijk was.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld tussen tevreden kopers en mensen met onopgeloste serviceproblemen. Tevreden klanten noemen snelle levering en passende pasvorm, terwijl ontevreden klanten aangeven lang zonder terugbetaling of antwoord te blijven. Die tegenstelling bepaalt het totaalbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen levering ontvangen en geen terugbetaling gekregen.
“Geen spullen geleverd en geen geld retour gekregen!!!”
Betaald voor scootmobiel maar bestelling nooit ontvangen.
“Opvouwbare scootmobiel besteld betaald maar niet gekregen .”
Schoenen passen goed, uitstekende uitstraling en snelle levering.
“Prachtige schoenen, met een leuke, exclusieve uitstraling.”
Kleding van zeer slechte kwaliteit en teleurstellende waarde.
“er zit in werkelijkheid nog voor geen vijf euro aan stof in mijn pakketje........”
Grote maat ontvangen, hoge retourkosten en ongunstige compensatie.
“19,95 retourkosten,bijna zoveel als het vod gekost had.”
Jurk wijkt af, slechte kwaliteit en duur om te retourneren.
“Jurk lijkt niet zoals op de foto !”
Het item voldoet aan de verwachting van de klant.
“Item voldoet aan de verwachting”
Duidelijke en snelle verzending; verrassend goede kwaliteit van items.
“Verzending altijd duidelijk en zo snel als dat je redelijkerwijs kunt verwachten.”
Geen reactie op e-mails, lange levertijd en slechte service.
“Ze reageren niet op je e-mail.”
Drie jurken besteld en allemaal even mooi.
“3 jurken en allemaal even mooi”
Maten kloppen niet; retour niet toegestaan bij verkeerde maat.
“Maten kloppen voor geen meter”
Product leek niet op afbeelding; teruggestuurd maar geen terugbetaling na maanden.
“nu na 10 maanden nog mijn geld niet terug.”
Snel geleverd, goede maatvoering en mooie kwaliteit.
“Snel geleverd. Maat precies goed en een mooie kwaliteit”
Wacht maanden op terugbetaling na retourneren; slechte service.
“Ook ik wacht al maanden op mijn geld.”
Verkeerde items gestuurd en geen antwoord op vragen over levering.
“Twee verkeerde items gestuurd”
Herhaaldelijk standaardantwoorden; geen terugbetaling en slecht klantencontact.
“inderdaad iedere keer de standaard mail.”
Gedeeltelijke levering; herhaalde verzoeken om terugbetaling onbeantwoord.
“Geen levering en geen geld terug!”
Trui geretourneerd maar al drie maanden geen terugbetaling ontvangen.
“Zit al 3 maanden op mijn geld te wachten.”
Order geannuleerd en vier maanden op terugbetaling gewacht.
“Wacht al 4 maanden op mijn geld.”
Problemen met retourneren en slechte klantenservice; geen hulp gekregen.
“Retourneren is alleen maar gedoe”
Jurk zag er goed uit maar materiaal en pasvorm waren slecht.
“the material was awful,”
Bestelde jurk leek niet op advertentie en klantenservice reageert niet.
“looked nothing like what was advertised”
Lange levertijd en nog geen terugbetaling na geretourneerde producten.
“Je suis tjrs dans l’attente du remboursement”
Goede productfoto’s maar goedkope materialen; terugbetaling vaak met aftrek en kosten.
“they take off postage costs”
Vele producten besteld tegen lage prijzen; kwaliteit en pasvorm waren goed.
“lovely quality”
Jurk verkeerde materiaalomschrijving; groot deel polyester en slechte kwaliteit.
“poor, poor quality.”
Kan bestelling niet volgen; slechte klantenservice en misleidende levertijden.
“I cannot track it and it is very bad service.”
Ontving verkeerde maten/kleuren en problemen bij retourneren en terugbetaling.
“Do Not Order from this company!”
Ontvang ongewenste marketingmails en geen oplossing voor orderproblemen.
“I am still being inundated with Marketing emails”
Gedeeltelijke terugbetaling ontvangen zonder uitleg ondanks volgtips op retourzending.
“they refunded only 48.47 with no explanation”
Jurk ontvangen zoals beschreven; goede kwaliteit en snelle levering.
“exactly as described in website”
Twee blouses waren goed gemaakt en redelijk snelle levering.
“Well made”
Ontvangen kleding verschilde; geen bereikbare telefoon of werkende e-mail.
“The phone line is dead and the email was not accepted.”
Denim-look jurk prettig maar beschadigde door tasrits tijdens dragen.
“love it as a light weight dress”
Verkeerde kleur, goedkoop materiaal en veel hogere kosten dan geadverteerd.
“They charged Me $67.00.”
Maxi jurken veel slechter dan eerdere aankoop; materiaal goedkoop en teleurstellend.
“cheap and nasty material nothing like the material”
Maxi jurken veel slechter dan eerdere aankoop; materiaal goedkoop en teleurstellend.
“cheap and nasty material nothing like the material”
Retourprocedure werkt niet; foutmeldingen en alleen automatische, onduidelijke antwoorden.
“Their worry free returns is a joke”
Kon artikel niet terugsturen en verzoeken om retour werden genegeerd.
“could not send item back”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Floryday is een internationale e-commerce retailer voor damesmode en accessoires. Het aanbod bestaat onder meer uit jurken, schoenen, blouses en avondkleding, met productfoto’s en maatinformatie in een online catalogus. Bestellen kan via de webshop, met verzendopties zichtbaar tijdens het afrekenen. Ondersteuning loopt via e-mail en een FAQ met veelgestelde vragen.