Klanten melden zowel snelle leveringen en goede productkwaliteit als serieuze problemen bij de afhandeling. Veel klachten gaan over een slecht bereikbare klantenservice, vertraagde of ontbrekende leveringen en terugbetalingen die niet worden uitgevoerd. Tegelijk zijn er kopers die snelle verzending, nette verpakking en behulpzame showroommedewerkers noemen. De ervaring varieert van probleemloze aankopen tot dossiers die lang blijven liggen zonder oplossing.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Kastje niet geleverd door bezorger en Fonq reageert niet.
“Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd om Fonq te pakken te krijgen, maar geen reactie.”
Retour ontvangen door leverancier maar Fonq weigert restitutie vanwege verlopen track&trace-link.
“Fonq weigert echter om het geld terug te betalen”
Bestelling binnen twee dagen geleverd zoals beloofd.
“Bestelling was binnen binnen 2 dagen”
Mooi servies van goede kwaliteit.
“Fantastisch mooi servies, mooie kwaliteit .”
Recensies beschrijven snelle, correcte leveringen, maar ook terugkerende meldingen van ontbrekende of deels geleverde bestellingen. Meerdere klanten noemen problemen met retouren en terugbetalingen die onvolledig zijn of uitblijven.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs-kwaliteit. Sommige reacties noemen de prijzen goed, terwijl enkele klanten zich financieel benadeeld voelen door gemiste bijbetalingen of restituties.
Kopers noemen het bestelproces en een showroombezoek vaker als soepel en behulpzaam. Andere klanten krijgen te maken met herhaalde vertragingen en klachten die niet worden opgelost, wat tot grote frustratie leidt.
Verschillende klanten prijzen de kwaliteit van servies, kussens en meubels. Er zijn ook concrete meldingen van beschadigde of defecte leveringen en van materiaalproblemen, zoals losse draadjes of te harde veren.
Klachten noemen vaak een onbereikbare klantenservice en het uitblijven van statusupdates. Een kleiner deel van de recensies meldt juist duidelijke communicatie bij vertragingen en correcte updates.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien tussen vlekkeloze afhandeling en langdurige problemen die niet worden opgelost. Beoordelingen lopen uiteen van zeer positief over snelle levering tot sterk negatief door het uitblijven van oplossingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ontving geen track-and-trace e-mail, ook niet in spam.
“Mail met track and trace niet ontvangen, ook niet in mijn spam”
Snelle levering vergeleken met langere levertijden elders.
“Ik bestel vandaag en morgen of overmorgen leveren ze”
Bestellen ging makkelijk en levering was snel, goed verpakt.
“Makkelijk bestellen, en snelle levering.”
Snelle levering, mooie meubels en vriendelijk showroompersoneel.
“Snelle levering en de meubels zien er mooi uit.”
Vertraging, maar goede communicatie en uitstekende producten.
“werd hierover goed gecommuniceerd.”
Ontving slechts halve levering en kreeg slechte, trage klantenservice.
“Zeer slechte service.”
Bestelde bed niet ontvangen; zeven weken zonder duidelijke communicatie.
“we zijn inmiddels 7 weken verder.”
Klantenservice gaf vriendelijk oplossing en corrigeerde prijs achteraf.
“Ik kreeg de korting alsnog, met terugwerkende kracht.”
Uitstekende hulp in Utrechtse showroom; banken konden worden uitgeprobeerd.
“Super geholpen in de showroom in Utrecht.”
Goede kwaliteit en snelle levering ontvangen.
“Goede kwaliteit en snelle levering.”
Product mooi en goed verpakt ontvangen.
“Product was mooi en goed verpakt.”
Goede kwaliteit producten en altijd vlotte, vriendelijke service.
“altijd vlot en vriendelijk.”
Alles was prima, geen opmerkingen.
“Prima, geen opmerkingen”
Verkeerde levering en geen reactie van klantenservice op verzoek.
“zonder iets te hebben gehoord.”
Bestelling helemaal naar wens ontvangen.
“Alles naar wens.”
Prachtige producten, snelle levering en probleemloos retourbeleid.
“Geweldige service alom.”
Leveringsdatum veranderd; klantenservice onduidelijk en lange wachttijd.
“Vandaag plotseling een mail dat er 7/10 geleverd gaat worden.”
Netjes en veilig geleverd, zonder overbodige verpakkingsmaterialen.
“Niet in een gigantische verpakking met onnodig verpakkingsmateriaal, maar gewoon stevig karton.”
Vlotte levering ontvangen in stevige dozen.
“Vlotte levering in stevige dozen .”
Snelle verzending en mooie klok voor een goede prijs.
“Snelle verzending en mooie klok voor een goede prijs.”
Wel vaker wat besteld bij FonQ maar mijn laatste aankoop was een nieuwe wekker omdat de mijne kapot was. Ik vind FonQ een onwijs fijne webshop, alles wordt altijd snel geleverd. Ook vind ik dat de artikelen duidelijk beschreven zijn met duidelijke foto's, de kans dat je voor verrassingen komt te staan is dan ook erg klein. Ik ben tot nu toe met al mijn aankopen op deze webshop erg blij. Ook vind ik het fijn dat ik altijd goed op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van mijn bestelling, FonQ is een van de weinige webshops die zoveel transparantie geeft.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
FonQ is een Nederlandse webwinkel voor wonen en interieur. Het assortiment bestaat uit meubels, verlichting, servies, keukengerei en woonaccessoires zoals banken, bedden en kussens. Op de site staan productpagina’s met foto’s, specificaties en klantreviews. FonQ levert in Nederland en België met verschillende bezorgopties en zet informatie over levering en retourbeleid op de website.