Beoordelingen laten een duidelijke tweedeling zien: sterk persoonlijk klantcontact, maar ook terugkerende problemen in het proces. Veel klanten noemen specifieke medewerkers vanwege vakkennis en snelle hulp. Tegelijk komen leveringsfouten, ontbrekende onderdelen en lange afhandeling vaak terug. Meerdere reviews wijzen daarnaast op serieuze montage- of productgebreken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2022 – mrt. 2026).
Onbereikbaar na bestelling; voorraadfouten en maandenlang gehouden geld.
“5 maanden hebben ze ons geld gehouden”
Tweedehands spa geleverd met gebrekkige montage en gevaarlijke elektrische fouten.
“spa uit 2022 geleverd dus tweedehands”
Verkeerd pakket en geen trackingupdate; Fonteyn reageert niet op contactpogingen.
“het pakket is verkeerd gestuurd en heeft al meer dan twee weken geen tracking update gehad”
Kim was duidelijk, klantvriendelijk en meedenkend tijdens aankoop.
“Ik ben met de aankoop van mij tuinmeubel goed geholpen door Kim .”
Klanten geven vaak aan dat serviceteams lastig te bereiken zijn en afspraken niet worden nagekomen. Tegelijk prijzen sommige reviewers individuele medewerkers om hun deskundigheid en behulpzaamheid. Terugkerende punten zijn vertraagde plaatsing, ontbrekende onderdelen en klachten die blijven liggen.
Meerdere reviews noemen vooruitbetalingen met daarna lange wachttijden of terugbetalingen die op zich lieten wachten. Enkele klanten melden dat ontbrekende onderdelen of gebruiksproblemen uiteindelijk kosteloos zijn opgelost. Kleine aankopen lijken vaker soepel te gaan dan grote, op maat gemaakte projecten.
Sommige klanten melden onvriendelijk of agressief personeel tijdens verkoopgesprekken. Anderen beschrijven ruime showrooms en adviseurs die vaak duidelijke uitleg geven en helpen bij een passende productkeuze. Positieve winkelervaringen draaien vooral om persoonlijk advies en demonstraties.
Klachten gaan regelmatig over defecte onderdelen, een onjuiste productstatus en slordige montage. Sommige reviews noemen fouten die met veiligheid te maken hebben en slecht uitgevoerde installaties. Reparaties en aftersales worden ook vaak als traag of onvoldoende ervaren.
Veel feedback gaat over uitblijvende of trage reacties en orderstatussen die niet kloppen. Andere klanten geven aan dat e-mail soms beter werkt dan telefonisch contact en dat bepaalde medewerkers goed informeren. De afstemming tussen afdelingen wordt meerdere keren genoemd als verbeterpunt.
De reviews laten een duidelijk contrast zien: veel waardering voor individuele medewerkers, maar onvrede over logistiek en nazorg. Negatieve ervaringen zitten vooral bij grote projecten en maatwerkleveringen. Bij kleinere aankopen en direct contact in de showroom zijn de ervaringen vaker positief.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (44) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Slecht telefonisch bereik; e-mailcontact werkte beter en monteur was deskundig.
“Toen ik eenmaal contact had via de mail, een stuk beter.”
Floris gaf goede kennis en uitleg bij de keuze van onze nieuwe bbq.
“Goed geholpen door Floris bij het kiezen van een nieuwe bbq.”
Beschadigde levering en geen opvolging ondanks foto's en herhaald contact.
“Wel betalen maar totaal geen service.”
Defect zonnescherm en geen opvolging; extern bedrijf loste het snel op.
“Wachten, wachten nog een mail geen antwoord, wachten”
Ik ben onlangs bij Fonteyn geweest en ik kan niet genoeg goede dingen zeggen over mijn ervaring daar! Vanaf het moment dat ik binnenliep, voelde ik me welkom door de vriendelijke medewerkers. In hun enorme showroom vond ik alles wat met tuininrichting te maken heeft onder één dak.
Ik was in staat om verschillende opties voor tuinhuizen en tuinmeubelen naast elkaar te vergelijken en dankzij het uitgebreide aanbod vond ik precies wat ik zocht. Het zou een understatement zijn om te zeggen dat ze een groot assortiment hebben; het is echt 's werelds grootste outdoor living mall!
Maar natuurlijk gaat al die keuze gepaard met veel verschillende prijzen, maar Fonteyn biedt concurrentiële prijzen voor producten van hoge kwaliteit. En als je er niet helemaal uitkomt, staan hun getalenteerde medewerkers klaar om je verder te helpen.
Bovendien was hun service fantastisch: alles werd op tijd geleverd zonder gedoe of andere problemen. Ik ben ontzettend blij met alles wat Fonteyn mij heeft gebracht - mijn buitenruimte is nu fantastisch!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Fonteyn is een Nederlandse retailer in buitenleven- en wellnessproducten. Het assortiment omvat onder meer spa’s, zwembaden, veranda’s, overkappingen en tuinmeubilair. Klanten kunnen online bestellen en gebruikmaken van bezorg- en montagediensten door heel Nederland. Op de website staan productinformatie, technische specificaties en contactmogelijkheden voor verkoop- en servicevragen.