Klanten zeggen vaak dat betaalde bestellingen niet aankomen en dat terugbetalingen uitblijven. Veel mensen melden dat de klantenservice niet reageert en dat contactkanalen niet te bereiken zijn. Ook komen er meerdere klachten voorbij over producten die al bij het eerste gebruik stukgaan. Eén review beschrijft juist een goede ervaring.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Klant schrijft dat hij een goede ervaring had.
“Goede ervaring!”
Bedrijf failliet verklaard; webshops en contactgegevens zijn niet meer bereikbaar.
“Helaas is op op 21-12-2022 het bedrijf Frank B.V. failliet verklaard”
Zonnebril was van slechte kwaliteit en binnen een week kapot.
“De zonnebril is van zeer slechte kwaliteit was binnen 1 week al kapot”
Retour gestuurd maar geen reactie gekregen en geen terugbetaling.
“Ik wil mijn geld terug!”
Retouren en omruilingen blijven volgens veel klanten liggen. Meerdere mensen geven aan dat toegezegde vervangingen of terugbetalingen niet komen. Ook zijn er verschillende meldingen van bestellingen die wel betaald maar niet geleverd zijn.
Kopers melden dat ze hebben betaald zonder levering of restitutie te krijgen. Veel klachten gaan over geldverlies door niet-geleverde bestellingen of geweigerde retouren. Enkele reviews noemen teleurstelling over de prijs/kwaliteit door defecte producten.
De bestel- en nazorgervaring wordt vaak als lastig omschreven, met vertraagde verzendingen en ondersteuning die niet bereikbaar is. Eén reviewer noemt juist expliciet een positieve en snelle ervaring. In de verhalen valt een duidelijke scheidslijn op tussen tevreden en ontevreden klanten.
Er zijn klachten over productkwaliteit, maar minder dan over service en communicatie. Voorbeelden zijn een zonnebril die binnen een week kapot ging en elastieken die bij het eerste gebruik knapten. Deze voorbeelden laten fysieke defecten direct bij ontvangst zien.
Veel recensies noemen het uitblijven van communicatie. Klanten melden geen reactie op e-mails, een langdurige status 'in behandeling' en contactgegevens die niet werken. Eén review zegt expliciet dat de webshop en contactkanalen niet meer bereikbaar zijn.
De meeste reviews zijn negatief, vooral door bestellingen die niet worden opgelost en door communicatieproblemen. Enkele reviewers geven zeer lage scores, terwijl één review een positieve ervaring beschrijft. De recensies laten een terugkerende kloof zien tussen verwachtingen en de geleverde service.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Product liet los en klantenservice gaf geen antwoord.
“Service 0/10.”
Klant schrijft dat hij een goede ervaring had.
“Goede ervaring!”
Bestelling van 18 juni is nog in behandeling en niet verzonden.
“nog steeds in behandeling en het is nog niet verstuurt.”
Zonnebril was van slechte kwaliteit en binnen een week kapot.
“De zonnebril is van zeer slechte kwaliteit was binnen 1 week al kapot”
Retour geweigerd en fabrikant verleent geen service na aankoop.
“Ze weigerde destijds mijn retour omdat mijn tas beschadigd zou zijn.”
Bedrijf failliet verklaard; webshops en contactgegevens zijn niet meer bereikbaar.
“Helaas is op op 21-12-2022 het bedrijf Frank B.V. failliet verklaard”
Elastieken knapten bij eerste gebruik en beloofde vervanging werd nooit ontvangen.
“Helaas nooit ontvangen en nu ook niet meer bereikbaar”
Nieuwe eigenaar wordt beschuldigd van oplichting en leveranciers zijn gedupeerd.
“Jeffcommerce = grootste oplichter van dit moment.”
Reviewer beschuldigt directie van opzettelijke faillissementsfraude en schade aan klanten.
“Dat is pure oplichting!”
Kwaliteit viel tegen en retourproces werkte niet, geen reactie.
“Niet bestellen!”
Retour gestuurd maar geen reactie gekregen en geen terugbetaling.
“Ik wil mijn geld terug!”
Bestellingen worden niet geleverd door faillissementsaanvraag; geld en spullen kwijt.
“er wordt niets meer geleverd.”
Klacht dat Frank niet reageert op bestellingen en e-mails.
“reageer op bestellingen en mails.”
Bestelling vertraagd en daarna geen reactie van klantenservice of terugbetaling.
“Klantenservice reageert ook niet.”
Product niet geleverd maar wel betaald; klantenservice onbereikbaar.
“Product wordt niet geleverd wel betaald.”
Na bestelling geen levering en geen reactie, hoop op geldteruggave.
“Niemand krijgt iets geleverd.”
Wacht sinds 27 november op bestelling en geen communicatie.
“Geen communicatie vanuit Frank”
Retourformulier werkte niet en klant kreeg geen terugbetaling.
“DUS GEEN GELD RETOUR GEKREGEN”
Geen reactie klantenservice; één paar laarzen niet geleverd ondanks betaling.
“Waardeloos! Geen reactie via klantenservice.”
Platenspeler vertraagd en geen reactie op e-mails; betaling maar geen levering.
“Ben bang dat ik ben opgelicht.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Frank is een Nederlandse online retailer die via een webshop producten aan consumenten verkoopt. Het bedrijf verwerkt online bestellingen en biedt gangbare betaalmethoden voor webwinkels. Bezoekers vinden op de site productinformatie en bestelvoorwaarden. Voor hulp kunnen klanten meestal terecht via de beschikbare contactkanalen, zoals e-mail of telefoon.