Klanten zeggen vaak dat de klantenservice snel reageert en oplossingen biedt bij beschadigingen en verkeerde leveringen. Tegelijk melden meerdere kopers vertraagde zendingen, retouren zonder afleverpoging en ontbrekende onderdelen. Sommige mensen ontvangen een artikel met kleine schade en krijgen daarna een vervanging geregeld. Zo staan snelle service-ervaringen tegenover leveringsproblemen die blijven liggen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Probleem binnen 20 minuten door klantenservice opgelost.
“Binnen 20 minuten was mijn probleem opgelost!”
Ontbrekende onderdelen bij grote bestelling en lange onduidelijke wachttijd.
“Ben inmiddels meer dan een maand aan het wachten op duidelijkheid”
Product als verzonden gemeld maar nooit ontvangen en geen reactie.
“Helaas nog steeds niets ontvangen. Geen reactie op mail.”
Powerstation is stevig, makkelijk in elkaar te zetten en goed formaat.
“Makkelijk in elkaar te zetten, is stevig en heeft precies het juiste formaat waardoor er niet teveel ruimte nodig is.”
In meerdere reviews krijgt de klantenservice lof voor snelle en effectieve hulp bij fouten en schade. Andere meldingen beschrijven juist lange, onduidelijke trajecten bij ontbrekende onderdelen of grote bestellingen. Positieve ervaringen gaan vooral over korte oplostijden en een persoonlijke aanpak.
Enkele beoordelingen noemen een goede prijs-kwaliteitsverhouding en een correcte verwerking van kortingen bij een alternatieve keuze. Dit onderwerp komt maar in een beperkt aantal reviews terug en voert niet de boventoon. Kritiek op waarde gaat niet direct over de prijs, maar over de afhandeling van de levering.
Gebruikers noemen het gemak van montage en de stevigheid, bijvoorbeeld bij een powerstation dat solide is en eenvoudig op te bouwen. Los daarvan zeggen klanten dat de levering van zware of grote bestellingen beter moet. Zulke logistieke verbeterpunten komen in meerdere, maar niet alle reviews voor.
Er zijn concrete meldingen van roest, deuken of beschadigingen bij aankomst. In meerdere gevallen bood men meteen vervanging of een nieuw exemplaar aan en stuurde dit op. Enkele reviews prijzen juist expliciet de kwaliteit van het geleverde materiaal.
Recensies lopen uiteen: sommige melden snelle, juiste reacties per e-mail, andere geven aan geen antwoord te krijgen of lang te moeten wachten. Verkeerde adressen, retouren door bezorgers en logistieke storingen worden vaak genoemd samen met gebrekkige updates over de status. Voorbeelden van helemaal uitblijvende reacties komen meerdere keren terug.
Veel klanten zijn tevreden omdat problemen snel worden opgelost en vervangingen netjes worden geregeld. Tegelijk zorgen vertraagde leveringen, retouren zonder afleverpoging en onvolledige grote bestellingen voor uitgesproken negatieve ervaringen. Hoe een bestelling afloopt, hangt vaak af van hoe snel de klantenservice ingrijpt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Tweede item retour gestuurd door PostNL; lange levertijd bijna een maand.
“Het tweede volgde enkele dagen later maar werd zonder afleverpoging door postnl retour gestuurd op 5/2.”
Powerstation is stevig, makkelijk in elkaar te zetten en goed formaat.
“Makkelijk in elkaar te zetten, is stevig en heeft precies het juiste formaat waardoor er niet teveel ruimte nodig is.”
Zeer snelle en goede service.
“Zeer snelle en goede service”
Top service en goede producten.
“Top service! Goede producten.”
Probleem binnen 20 minuten door klantenservice opgelost.
“Binnen 20 minuten was mijn probleem opgelost!”
Ontbrekende onderdelen bij grote bestelling en lange onduidelijke wachttijd.
“Ben inmiddels meer dan een maand aan het wachten op duidelijkheid”
Goede service van Ismail; product heeft kleine blutsen maar verder tevreden.
“Het product (back extension toestel) bevat enkele kleine blutsen, maar die zijn verwaarloosbaar.”
Handschoenen ontbraken maar klantenservice bood een nette oplossing.
“Die zaten er niet bij maar na een aantal mailwisselingen hebben ze een nette oplossing geboden.”
Roest op halter ontdekt, direct een nieuw exemplaar zonder gedoe ontvangen.
“werd er meteen een nieuwe gestuurd zonder moeilijk te doen.”
Meerdere bestellingen gingen goed en problemen werden keurig opgelost.
“Al meerdere malen spullen besteld en bevalt prima!”
Vertraagde levering en ontbrekend onderdeel werden perfect opgelost.
“Ismail heeft dit perfect opgelost, waarvoor grote dank!”
Product als verzonden gemeld maar nooit ontvangen en geen reactie.
“Helaas nog steeds niets ontvangen. Geen reactie op mail.”
Onjuist huisnummer leidde tot retour, klantenservice regelde opnieuw bezorgen.
“Klantenservice hield steeds contact met me via een mail en regelde,dat de retour naar het juiste adres verstuurd werd.”
Klantenservice reageert direct en attent en levering was snel.
“Klantenservice reageert direct en attent op vragen. Snelle levering.”
Verkeerd adres aangegeven en klantenservice reageert traag, geen adequate oplossing.
“Klantenservice 0.”
Niet op voorraad; andere set gekozen en verlopen korting alsnog verrekend.
“Andere set gekozen en daar werd alsnog de verlopen korting over gerekend, hadden ze niet hoeven doen, super netjes!”
Pakket eerst niet geleverd, maar na mail de volgende dag alsnog ontvangen.
“Ismail die fikst 't gelijk”
Snel en vriendelijk geholpen met vragen over de bestelling.
“Ben super geholpen met mijn bestelling”
Grote bestelling incompleet geleverd, trage reacties en onderdelen ontbreken nog steeds.
“Ik wacht nog steeds op mij onderdelen”
Beschadigd sportmatje snel en goed vervangen met nieuwe tracking.
“Maar helaas zag ik bij aankomst dat er een beschadiging op het matje zat.”
Snelle en constructieve hulp op een klantvriendelijke manier.
“snelle en constructieve hulp op een enorm klantvriendelijke manier!”
Vindt het bedrijf ongeschikt om zaken mee te doen.
“Geen bedrijf om zaken mee te doen, belachelijk”
Snelle en vriendelijke reactie plus goede prijs en kwaliteit van producten.
“Snelle en vriendelijke reactie op mijn vraag. Daarnaast goede prijs en kwaliteit van de fitness producten.”
Tevreden maar bezorging van zware bestellingen moet beter geregeld worden.
“Als ik een punt van verbetering zou mogen opgeven, dan zal het wel zijn om de grote bestellingen van meer dan 50 kilo met een koeriersdienst te bezorgen.”
Super snelle reactie op mijn vraag
“Super snelle reactie op mijn vraag”
Bestelling veel later dan beloofd door logistieke storing en lange vertraging.
“Dit betekent dat ik nu nóg eens 7-10 werkdagen moet wachten voordat mijn bestelling geleverd wordt.”
Verlate levering maar snel en correct antwoord en daarna snelle aflevering.
“Toen ik hier over mailde kreeg ik snel en correct antwoord.”
Ze negeren mijn e-mails; Ik moest er minstens 7 sturen om een goed antwoord te krijgen. Na meer dan 2 maanden sinds de bestelling, zeggen ze dat ze mijn bestelling niet hebben afgeleverd omdat ik mijn postcode niet zou hebben doorgegeven. Verzenden met andere adresgegevens is ook zonder postcode eenvoudig mogelijk, dus dat is geen goed excuus. Jullie hebben niet de moeite genomen om mijn bestelling binnen 1 maand sinds de e-mail te controleren en de voorraad was op. Probeer mij niet de schuld te geven van de onbeschikbaarheid na 2 maanden sinds de bestelling. Jullie hadden veel eerder kunnen antwoorden, en ik heb nog nooit een klantenserviceteam zo laat zien antwoorden, ongeacht de huidige situatie.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Gorilla Sports verkoopt fitness- en krachttrainingsapparatuur via een online webshop. Het aanbod bestaat onder meer uit halters, kettlebells, powerstations en fitnessaccessoires voor thuis en de sportschool. Klanten bestellen met verzend- en trackingopties via logistieke partners. Het bedrijf zet productomschrijvingen, specificaties en foto’s online om de keuze te ondersteunen.