Recensies gaan vooral over problemen na aankoop: retouren die blijven hangen, terugbetalingen die lang op zich laten wachten en zendingen die verdwijnen. Klanten noemen vaak een klantenservice die niet helpt of niet weet wat te doen, en winkelpersoneel dat onvriendelijk overkomt. Eén bericht beschrijft juist een probleemloze bestelling die netjes is bezorgd. Ook zijn er meerdere klachten over defecten, zoals sieraden die breken en steentjes die loslaten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Guess belooft veel maar komt weinig na; helpdesk incompetente.
“helpdesk is totaal incompetent...”
Bestelling keurig afgeleverd zonder problemen.
“Mijn order is keurig afgeleverd.”
Gekocht horloge en ketting gingen stuk, compensatie was onvoldoende.
“Horloge loopt al niet meer en ketting brak gewoon in 2'en.”
Laarsjes niet ontvangen en trackinginformatie van klantenservice onduidelijk.
“Jas heb ik meteen ontvangen maar laarzen niet!!!”
Veel reviews draaien om wat er na de aankoop gebeurt. Klanten melden retouren die niet worden afgerond, terugbetalingen die lang uitblijven en pakketten die kwijtraken. Winkelpersoneel en helpdesk krijgen vaak kritiek omdat ze weinig oplossen.
Prijs-kwaliteit komt weinig terug. Eén review noemt de prijzen te hoog en zegt dat populaire artikelen snel uitverkocht zijn.
Problemen ontstaan tijdens en na de verzending, zoals tracking die blijft hangen en artikelen die ontbreken. Eén review meldt een vlekkeloze levering zonder problemen.
Meerdere klanten noemen materiaal- en fabricageproblemen. Voorbeelden zijn een horloge dat stopt, een ketting die breekt en kleding waarbij steentjes loslaten.
Klachten gaan over onduidelijke tracking, vouchers die misleidend aanvoelen en ontbrekende bevestigingsmails. Ook noemen klanten het gebrek aan Nederlandssprekend personeel en reactie vanuit het hoofdkantoor.
De beoordelingen laten vooral negatieve ervaringen zien rond aftersales en productkwaliteit. Tegelijk is er een kleine groep die tevreden is over de levering, wat de verschillen in ervaring scherp maakt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (31) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Guess belooft veel maar komt weinig na; helpdesk incompetente.
“helpdesk is totaal incompetent...”
Sale-artikel kon niet geretourneerd worden en klantenservice hielp niet.
“ik kon een tas die ik in de winkel had gekocht niet retourneren omdat het van sale was”
Retour mislukt; grotere maat kostte alsnog volle prijs.
“te klein was direct retour gestuurd”
Verkeerde adressering door Guess, klantenservice lost niets proactief op.
“Guess maakt het vervolgens volledig je eigen probleem”
Guess.eu negeert online verkoopcriteria en levertijden volgens klant.
“Alle criteria voor online verkoop worden volledig genegeerd.”
Bestelling keurig afgeleverd zonder problemen.
“Mijn order is keurig afgeleverd.”
Laarsjes niet ontvangen en trackinginformatie van klantenservice onduidelijk.
“Jas heb ik meteen ontvangen maar laarzen niet!!!”
Een pakket bleef op 'Created' staan en klantenservice hanteert onterechte regels.
“staat al dagen in de track & trace op “Created””
Veel producten snel uitverkocht en prijzen worden als te hoog ervaren.
“Alles Snell uitverkocht wat voor winkel...”
Kortingsvoucher werkte niet en hoofdkantoor reageert nauwelijks.
“Maar die vouchers van hun zijn misleiding!”
Wacht al vier weken op terugbetaling.
“ik zit al 4 weken op Mijn geld te wachten”
Pakket beschadigd en geldteruggave al drie maanden niet ontvangen.
“Pakket beschadigd en onvolledig ontvangen”
Productmaten uit assortiment gehaald, klantenservice reageert niet.
“Uit het niets besloten zij om deze uit het assortiment te halen.”
Retour niet verwerkt en aanmaningen ontvangen ondanks betaling.
“Tot op heden nog steeds niet verwerkt.”
Geen terugbetaling ontvangen ondanks geretourneerd kledingitem.
“nog steeds geen terugbetaling ontvangen”
Pakket blijkt niet echt en geld lijkt niet te worden terugbetaald.
“Pakket is alleen gecreëerd, dus bestaat niet echt.”
Pakket kwijt en klantenservice lost het al een maand niet op.
“Pakket is kwijt, meerdere malen contact opgenomen met de klanten service.”
Order twee weken in transit zonder updates of klantenservice-respons.
“Mijn order is al twee weken in "transit" met geen updates”
Gekocht horloge en ketting gingen stuk, compensatie was onvoldoende.
“Horloge loopt al niet meer en ketting brak gewoon in 2'en.”
Sjaal bleek kapot en terugbetaling werd alleen als voucher aangeboden.
“bleek de sjaal kapot te zijn”
Kleding verliest steentjes na één wasbeurt, kwaliteit slecht.
“Steentjes op de kleding liggen er na 1 was beurt af.”
Luiertas niet geleverd, alleen verschoonmat ontvangen en geen vervanging.
“Alleen verschoon mat ontvangen en geen tas .”
Winkel beschuldigde klant ten onrechte van wassen en was arrogant.
“Ze beweerde de rok is gewassen en naar wasmiddel ruikt.”
Slechte prijs-kwaliteit, kleding en schoenen verslijten snel.
“Truitjes waarvan de steentjes na 1 keer wassen eraf liggen”
Geen Nederlandssprekend personeel en geen tegemoetkoming voor fout.
“kunnen geen nederlands alles moet in engels”
Oorbel brak en winkel gaf geen volledige terugbetaling, alleen beperkte credit.
“Een keer aangedaan en de oorbel ging kapot.”
Zeer slechte klantendienst, klant besluit niet meer te kopen.
“Zeer slechte klantendienst!”
Betaling mislukte en terugbetaling laat al een maand op zich wachten.
“wacht ik op geld”
Broek lijkt kwijt en klantenservice reageert niet na onderzoek.
“Broek is gewoon weg !”
Winkelpersoneel onvriendelijk en slecht in verkoopvaardigheden.
“Er is geen klantvriendelijkheid.”
Bestelling wordt nergens gevonden en er is geen bevestigingsmail.
“geen mail ontvangen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Guess is een Amerikaans modemerk dat kleding, denim, accessoires, schoenen en horloges ontwerpt en verkoopt. Het bedrijf bestaat sinds 1981 en werkt met eigen winkels, franchisevestigingen en een webwinkel. De productlijnen omvatten dames-, heren- en accessoirecollecties die per seizoen wisselen. Guess verkoopt via fysieke winkels en online in meerdere landen, waaronder Europese markten, volgens openbare bedrijfsinformatie.