De geanalyseerde reviews wijzen consequent op problemen met klantenservice, communicatie en zowel online als fysieke afhandeling. Veel consumenten klagen over vertraagde of ontbrekende terugbetalingen en dat er regelmatig alleen vouchers worden aangeboden in plaats van geld. Daarnaast komen meerdere meldingen voor van beschadigde of slecht afgewerkte producten en leverings-/trackingsproblemen. Wie bij Guess wil kopen, kan overwegen aankoopbewijzen en retourbewijzen zorgvuldig te bewaren, de betaalmethode (betere consumentenbescherming) te overwegen en bij problemen direct documentatie naar klantenservice en betalingsprovider te sturen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Retour niet verwerkt en aanmaningen ontvangen ondanks betaling.
“Tot op heden nog steeds niet verwerkt.”
Pakket beschadigd en geldteruggave al drie maanden niet ontvangen.
“Pakket beschadigd en onvolledig ontvangen”
Gekocht horloge en ketting gingen stuk, compensatie was onvoldoende.
“Horloge loopt al niet meer en ketting brak gewoon in 2'en.”
Winkel beschuldigde klant ten onrechte van wassen en was arrogant.
“Ze beweerde de rok is gewassen en naar wasmiddel ruikt.”
Veel klachten over niet-verwerkte retouren, vertraagde terugbetalingen en onopgeloste dossiers bij klantenservice; klanten melden herhaalde escalaties zonder oplossing.
Consumenten noemen onvoldoende compensatie (vouchers in plaats van geld), slechte prijs-kwaliteitverhouding en verlies van betaalde bedragen door onopgeloste gevallen.
Order- en bezorgproblemen komen vaak voor: ontbrekende verzendingen, onduidelijke tracking, betaalproblemen en vertraagde terugbetalingen bij retouren.
Meerdere meldingen van defecte of beschadigde artikelen: kapotte sieraden, sjaals met scheuren en steentjes die loslaten na één wasbeurt.
Klachten betreffen vaak gebrek aan reactie, onduidelijke of tegenstrijdige informatie en taalbarrières in winkels; klanten ervaren weinig transparantie.
Overwegend negatieve beoordelingen: klanten noemen combinatie van slechte service, communicatieproblemen, leveringsfouten en productgebreken.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (31) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Guess belooft veel maar komt weinig na; helpdesk incompetente.
“helpdesk is totaal incompetent...”
Sale-artikel kon niet geretourneerd worden en klantenservice hielp niet.
“ik kon een tas die ik in de winkel had gekocht niet retourneren omdat het van sale was”
Retour mislukt; grotere maat kostte alsnog volle prijs.
“te klein was direct retour gestuurd”
Verkeerde adressering door Guess, klantenservice lost niets proactief op.
“Guess maakt het vervolgens volledig je eigen probleem”
Guess.eu negeert online verkoopcriteria en levertijden volgens klant.
“Alle criteria voor online verkoop worden volledig genegeerd.”
Bestelling keurig afgeleverd zonder problemen.
“Mijn order is keurig afgeleverd.”
Laarsjes niet ontvangen en trackinginformatie van klantenservice onduidelijk.
“Jas heb ik meteen ontvangen maar laarzen niet!!!”
Een pakket bleef op 'Created' staan en klantenservice hanteert onterechte regels.
“staat al dagen in de track & trace op “Created””
Veel producten snel uitverkocht en prijzen worden als te hoog ervaren.
“Alles Snell uitverkocht wat voor winkel...”
Kortingsvoucher werkte niet en hoofdkantoor reageert nauwelijks.
“Maar die vouchers van hun zijn misleiding!”
Wacht al vier weken op terugbetaling.
“ik zit al 4 weken op Mijn geld te wachten”
Pakket beschadigd en geldteruggave al drie maanden niet ontvangen.
“Pakket beschadigd en onvolledig ontvangen”
Productmaten uit assortiment gehaald, klantenservice reageert niet.
“Uit het niets besloten zij om deze uit het assortiment te halen.”
Retour niet verwerkt en aanmaningen ontvangen ondanks betaling.
“Tot op heden nog steeds niet verwerkt.”
Geen terugbetaling ontvangen ondanks geretourneerd kledingitem.
“nog steeds geen terugbetaling ontvangen”
Pakket blijkt niet echt en geld lijkt niet te worden terugbetaald.
“Pakket is alleen gecreëerd, dus bestaat niet echt.”
Pakket kwijt en klantenservice lost het al een maand niet op.
“Pakket is kwijt, meerdere malen contact opgenomen met de klanten service.”
Order twee weken in transit zonder updates of klantenservice-respons.
“Mijn order is al twee weken in "transit" met geen updates”
Gekocht horloge en ketting gingen stuk, compensatie was onvoldoende.
“Horloge loopt al niet meer en ketting brak gewoon in 2'en.”
Sjaal bleek kapot en terugbetaling werd alleen als voucher aangeboden.
“bleek de sjaal kapot te zijn”
Kleding verliest steentjes na één wasbeurt, kwaliteit slecht.
“Steentjes op de kleding liggen er na 1 was beurt af.”
Luiertas niet geleverd, alleen verschoonmat ontvangen en geen vervanging.
“Alleen verschoon mat ontvangen en geen tas .”
Winkel beschuldigde klant ten onrechte van wassen en was arrogant.
“Ze beweerde de rok is gewassen en naar wasmiddel ruikt.”
Slechte prijs-kwaliteit, kleding en schoenen verslijten snel.
“Truitjes waarvan de steentjes na 1 keer wassen eraf liggen”
Geen Nederlandssprekend personeel en geen tegemoetkoming voor fout.
“kunnen geen nederlands alles moet in engels”
Oorbel brak en winkel gaf geen volledige terugbetaling, alleen beperkte credit.
“Een keer aangedaan en de oorbel ging kapot.”
Zeer slechte klantendienst, klant besluit niet meer te kopen.
“Zeer slechte klantendienst!”
Betaling mislukte en terugbetaling laat al een maand op zich wachten.
“wacht ik op geld”
Broek lijkt kwijt en klantenservice reageert niet na onderzoek.
“Broek is gewoon weg !”
Winkelpersoneel onvriendelijk en slecht in verkoopvaardigheden.
“Er is geen klantvriendelijkheid.”
Bestelling wordt nergens gevonden en er is geen bevestigingsmail.
“geen mail ontvangen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Guess is een internationaal modebedrijf (opgericht 1981) dat kleding, schoenen, accessoires en horloges verkoopt via eigen winkels en een webwinkel. Het merk is actief in meerdere landen en bedient consumenten zowel in fysieke winkels als online. Consumenten die reviews over Guess zoeken, kijken vaak naar productkwaliteit, retourafhandeling en klantenservice-ervaringen.