Klanten noemen vaak de stof, pasvorm en snelle levering als pluspunten. Tegelijk melden meerdere reviews ernstige problemen met communicatie en retouren. Er staan zowel veel vijfsterrenreacties als scherpe éénsterrenklachten tussen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2022 – feb. 2026).
Mooie kwaliteit, goede service en snelle levering.
“Mooie kwaliteit,goede service en binnen 2 dagen in huis . Top”
Problemen met retour en facturatie; klantenservice en incasso foutief afgehandeld.
“In plaats van met mij mee te denken, werd ik weggezet als wanbetaler.”
Levertijdopgave onjuist; bestelling bleek niet verzonden en onduidelijke communicatie.
“Zijn nu ruim 2 weken verder en nog niks ontvangen.”
Geleverd kleed bleek een andere, teleurstellende stof te zijn.
“Kleed gisteren uitgepakt maar was een hele andere stof”
Reviews noemen vaak snelle bezorging, nette verpakking en behulpzame afhandeling rond leveringen. Tegelijk komen meldingen terug van vertraagde zendingen, deelleveringen en late terugbetalingen. Ook klachten over retouren die worden genegeerd duiken meerdere keren op en drukken de servicebeoordeling.
Veel klanten benadrukken een goede prijs-kwaliteitverhouding en veel keuze. Enkele klanten vinden de producten prijzig, maar wel van goede kwaliteit. Kritiek op de waarde komt minder vaak voor dan positieve reacties.
Meerdere reacties noemen een vaste maatvoering en tevreden klanten die terugkomen. Ook waarderen klanten de duidelijke pasvorminformatie op productpagina’s. Negatieve ervaringen zijn zeldzamer en gaan vooral over verzending of communicatie.
Verschillende klanten zijn te spreken over stof, pasvorm en afwerking van jurken, jassen en schoenen. Er zijn ook meerdere meldingen van verkeerd geleverde materialen, beschadigde of gedragen artikelen en pasvormen die niet kloppen. Deze kwaliteitsklachten zijn duidelijk aanwezig, maar minder dominant dan de positieve beoordelingen.
Klachten over klantcontact komen herhaald terug: onbeleefde medewerkers, onduidelijke annuleringen en foutieve facturatie of incasso. Enkele klanten melden mogelijke accountproblemen of onverwachte bestellingen. Positieve opmerkingen over communicatie zijn schaars vergeleken met de klachten.
Veel klanten beschrijven een fijne aankoop met goede producten en leveringen die kloppen. Bij anderen zorgen communicatie- en retourproblemen juist voor stevige negatieve beoordelingen. Het totaalbeeld loopt uiteen van soepel bestellen tot zware klachten over de afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (41) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Mooie kwaliteit, goede service en snelle levering.
“Mooie kwaliteit,goede service en binnen 2 dagen in huis . Top”
Problemen met retour en facturatie; klantenservice en incasso foutief afgehandeld.
“In plaats van met mij mee te denken, werd ik weggezet als wanbetaler.”
Levertijdopgave onjuist; bestelling bleek niet verzonden en onduidelijke communicatie.
“Zijn nu ruim 2 weken verder en nog niks ontvangen.”
Goede kwaliteit producten maar soms aan de prijzige kant.
“Geweldig shop , goede kwaliteit van producten, Soms wel wat aan de prijzige kant .”
Mooie laarzen gekocht met een perfecte pasvorm.
“Mooie laarzen gekocht, perfecte pasvorm👍🏻😀”
Tweede jurk was gedragen en aangepast; klantenservice kon niets doen.
“De tweede jurk die ik geleverd kreeg was gedragen en aangepast door een vorige klant.”
Vindt goede klassieke pasvorm en goede prijs-kwaliteitverhouding.
“De prijs/kwaliteitverhouding is goed, service prima;”
Bestelling correct en op tijd bezorgd.
“Mijn bestelling werd juist bezorgd.”
Veel keuze en de artikelen zijn betaalbaar.
“Veel keuze en betaalbaar”
Nette levering en leuke kleding ontvangen.
“Nette levering van leuke kleding.”
Klacht netjes opgelost; verschilprijs teruggestort na twee telefoontjes.
“ze hebben netjes mijn klacht opgelost door terug storten van het verschil van prijs voor de artikelen die ik besteld had, na twee telefoontjes”
Onbeschoft te woord gestaan door medewerker; besluit niet meer te bestellen.
“Ontzettend onbeschoft te woord gestaan.”
Goede informatie over pasvorm beschikbaar.
“Goede info m.b.t. pasvorm”
Algemene ervaring met de winkel is gewoon goed.
“Gewoon goed”
Alles verliep zoals beloofd en product is prima.
“Alles ging zoals beloofd. Product ook prima.”
Bestelling kwam in delen; verkeerd geadresseerd deel retour maar opgelost.
“Mijn besteling kwam in twee delen, een deel was niet goed geadresseerd en ging dus retour, telefonisch goed geholpen en alsnog het andere deel " opnieuw" wel ontvangen”
Jas heeft mooie kleur maar verkeerde pasvorm; teruggestuurd.
“Mooie kleur jas (paars), maar helaas te korte mouwen en te smalle scouders.”
Alles goed ingepakt en op tijd geleverd.
“alles goed ingepakt. en op tijd geleverd.”
Ik heb prima service ervaren bij Heine.
“Prima service”
Ontving melding van niet-geplaatste bestelling; vermoeden van accountmisbruik.
“dat ik om 12.54 een broek heb besteld in een maat die ik niet draag!”
Gedeelten van bestelling vertraagd; vrees dat item uitverkocht raakt.
“Krijg ik nu alleen het t shirt.”
Snelle levering en prachtige kwaliteit ontvangen.
“Snelle levering en prachtige kwaliteit”
Bestelling geannuleerd zonder duidelijke uitleg door klantenservice.
“Bestelling geannuleerd zonder duidelijke reden”
Retourzending genegeerd; geen ontvangstbevestiging of terugbetaling ontvangen.
“Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie”
Retour gestuurd omdat de maat niet goed was.
“Retour gestuurd maat was niet goed”
Geleverd kleed bleek een andere, teleurstellende stof te zijn.
“Kleed gisteren uitgepakt maar was een hele andere stof”
Past fantastisch en de stof is geweldig.
“Past fantastisch Geweldige stof”
Snelle levering; kleding past prima en is van mooie kwaliteit.
“Snelle levering kleding past ook prima.. mooie kwaliteit”
Goede kwaliteit; retourneren eenvoudig maar terugbetaling duurt lang.
“Geld terug krijgen duurt een beetje lang vind ik.”
Uitstekende klantenservice en snelle levering, product goede kwaliteit.
“klantenservice, die is subliem”
Zeer tevreden over de bestelling.
“zeer tevreden dank u”
Al jaren tevreden klant; goede maatvoering en nette bezorging.
“Al Jaren klant”
Product ziet er goed uit en kleding is leuk.
“ziet er goed uit en leuke kleding”
Prachtige artikelen gecombineerd met een fijne service.
“Prachtige artikelen en een fijne service”
Snelle levering; maat en kwaliteit zijn prima.
“Snelle levering en maat/ kwaliteit prima.”
Goede kwaliteit producten en vriendelijk telefonisch geholpen.
“Artikelen zijn van goede kwaliteit.”
Goede kwaliteit maar retourneren en levering duren erg lang.
“Dan betaal je eerst 2x het bedrag vooruit en duurt het heel lang voordat je het geld weer terug hebt.”
Tevreden klant; bestelde artikel paste perfect.
“paste perfect wat ik besteld had”
Spullen passen perfect en komen keurig verpakt aan.
“Ben super tevreden met de spullen,het paste allemaal perfect”
Snelle levering en goede service ontvangen.
“Snelle levering goede service”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Heine verkoopt dameskleding, schoenen en accessoires via een webwinkel en catalogus. Het aanbod omvat onder meer jurken, jassen en laarzen, met bijpassende items in meerdere maten. Op productpagina’s staat vaak informatie over pasvorm en maatadvies om kiezen makkelijker te maken. Bestellingen lopen online en worden met een pakketdienst verzonden binnen Nederland en naar geselecteerde internationale bestemmingen.