Klanten melden vaak communicatieproblemen: bestellingen worden niet geleverd en e-mails blijven onbeantwoord. Tegelijk geven meerdere klanten aan dat de service vriendelijk en oplossingsgericht is en dat de camera’s goed werken. Er zijn ook terugkerende meldingen van beschadigde of geopende verpakking bij levering. Een paar gebruikers lopen vast bij installatie en gebruik door onduidelijke instructies.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Betaalde €750 maar geen levering en geen reactie van bedrijf.
“1 ster is nog te veel.”
Helpdesk was zeer vriendelijk en stemde componenten af zonder extra kosten.
“Ontzettend vriendelijke helpdesk !!”
Bestelling vertraagd en één camera arriveerde geopend met vingerafdrukken.
“1 camera was al geopend en de vieze vingerafdrukken stonden er op.”
Installatie te lastig door onduidelijke beschrijving en ontbrekende knop.
“veel te lastig in te stellen”
Meerdere reviews noemen vriendelijke helpdeskmedewerkers die technische onderdelen zonder extra kosten afstemmen. Sommige klanten zeggen dat de service na een lastige start alsnog snel compenseerde of goede nazorg gaf. Tegelijk is er een duidelijke groep die de service slecht bereikbaar vindt.
Gebruikers zijn positief over de prijs‑kwaliteit en noemen een ‘goede prijs’ voor Hikvision‑producten. Er zijn wel losse meldingen van verkeerde verzendkosten en vertraging bij terugbetaling. Het aantal reviews over prijs en kosten is beperkt.
Enkele klanten noemen installatieproblemen door onduidelijke handleidingen en ontbrekende knoppen. In sommige gevallen werkten admin‑wachtwoorden niet en was een reset nodig. Dit komt terug in een klein aantal reviews.
Sommige gebruikers zijn enthousiast over de beeldkwaliteit en zeggen dat de camera’s doen wat ze verwachten. Andere reviews melden problemen, zoals geopende verpakking met vingerafdrukken en producten die snel uitvallen. De ervaringen lopen uiteen van hoogwaardig tot volledig defect.
Terugkerende klachten gaan over e-mails en telefoontjes die onbeantwoord blijven en retouraanvragen waar niemand op reageert. Meerdere klanten melden onvolledige of niet‑geleverde bestellingen zonder uitleg. Eén review geeft aan dat later contact alsnog tot een oplossing leidde.
De reviews laten een scherp contrast zien: hoge waardering voor service en productprestaties tegenover lage scores voor communicatie en afhandeling van levering. Ervaringen variëren van tevreden (snelle levering, vriendelijke helpdesk) tot zeer ontevreden (geen levering, geen reactie). Deze tegenstrijdigheid bepaalt het totaalbeeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betaalde €750 maar geen levering en geen reactie van bedrijf.
“1 ster is nog te veel.”
Camera werkend maar admin-wachtwoord werkte niet en reset nodig.
“admin paswoord niet te werken”
Na lastig contact was de service uiteindelijk vriendelijk en oplossingsgericht.
“is de service heel goed.”
Er wordt uitstekende kwaliteit en duidelijkheid ervaren.
“Uitstekende kwaliteit, duidelijkheid.”
Bestelling vertraagd en één camera arriveerde geopend met vingerafdrukken.
“1 camera was al geopend en de vieze vingerafdrukken stonden er op.”
Bestelling werd netjes geleverd en in orde.
“Bestelling netjes en in orde”
Geen reactie op e-mail/telefoon en bestelling onvolledig geleverd.
“Word niet gereageerd op email/ telefoon.”
Laadadapter nooit ontvangen en geen reactie van klantenservice.
“Geen reactie op de mail, telefonisch ook geen gehoor.”
Klacht over zeer slechte bereikbaarheid en gebrek aan technische ondersteuning.
“Hikvision service slechter dan slecht..”
Camera's werken oke en naar verwachting.
“Camera's werken oke”
Camera is alweer weg; gebruiker noemt ervaring een drama.
“Camera is alweer weg”
Langere levertijden maar service leverde snel na en compenseerde correct.
“zij ons alle producten zo snel mogelijk nageleverd.”
Installatie te lastig door onduidelijke beschrijving en ontbrekende knop.
“veel te lastig in te stellen”
Geen reactie op mail en contactformulier werkt of wordt niet gelezen.
“Mail gestuurd maar na anderhalve week nog steeds geen enkele reactie.”
Snelle levering en een prima camera geleverd.
“Snelle levering en prima camera”
Helpdesk was zeer vriendelijk en stemde componenten af zonder extra kosten.
“Ontzettend vriendelijke helpdesk !!”
Meerdere retouraanvragen, maar geen enkele reactie ontvangen.
“nooit enige reactie ontvangen.”
Goede prijs voor de Hikvision-apparatuur ervaren.
“Goede prijs voor de Hikvision apparatuur.”
Artikel niet ontvangen, geen gehoor; later contact en oplossing ontvangen.
“Ik heb mijn artikel (nog) niet ontvangen”
Onterecht €10 verzendkosten in rekening gebracht; vertraging bij terugbetaling.
“Onterecht €10 in rekening gebracht”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hikvision ontwikkelt en produceert video‑beveiligingsapparatuur en bijbehorende systemen. Het aanbod omvat IP‑camera’s, netwerkvideo‑recorders (NVR’s), videomanagementsoftware en accessoires zoals voeding en montagemateriaal. Bedrijven en installateurs gebruiken deze producten voor bewaking in woningen, winkels en industriële omgevingen. Hikvision levert zowel losse camera’s als complete systemen voor live toezicht en opname.