Reviews tonen een verdeeld beeld: veel klanten melden snelle levering, correcte voorraadweergave en een ruim assortiment, terwijl anderen klachten hebben over verkeerde leveringen, defecte artikelen en trage of tegenstrijdige klantenservice. Terugbetalingen en ruilingen lijken volgens meerdere reviews problematisch te verlopen; controleer daarom bij ontvangst meteen de staat van artikelen en bewaar order- en trackgegevens. Als snel leveren en betrouwbare aftersales cruciaal zijn voor je aankoop, weeg dan positieve leveringscases af tegen de klachten over klantenservice. Overweeg vooraf reviews per product en leveringsopties te bekijken en controleer of er een heldere retourprocedure en contactinformatie beschikbaar is.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Bestelling nooit ontvangen en trage, onvolledige klantenservice en vertraging creditnota.
“Als je een mail stuurt duurt het dan nog eens een dikke week voor ze een antwoord geven”
Ontvangen artikelen deels gebruikt en hockeystick verloor grip snel.
“de grip al na een half uur trainen van de stick, helemaal los.”
Hockeytas proactief met spoed de volgende dag geleverd, prima service.
“Top service!!!! 5 sterren terecht verdiend!”
Duidelijke communicatie en snelle levering; retourlabel meegeleverd.
“duidelijke communicatie omtrent (snelle) levering”
Veel klachten over retourafhandeling, vertraagde terugbetalingen en inconsistent klantcontact; enkele reviews melden wel snelle en correcte afhandeling.
Weinig expliciete opmerkingen over prijs of prijs-kwaliteitverhouding in de reviews; er is onvoldoende informatie om een duidelijk oordeel te vormen.
Ervaringen met bestellen en levering lopen uiteen: veel snelle leveringen en correcte voorraadvermelding, maar ook vertraagde zendingen en foutieve/verwisselde pakketten.
Productkwaliteit varieert volgens reviewers: meerdere meldingen van defecte of gebruikte artikelen en loslatende grips, naast veel tevreden klanten over schoenen en sticks.
Regelmatige klachten over gebrekkige communicatie: geen track&trace, late of ontbrekende antwoorden en tegenstrijdige e-mails; enkele positieve uitzonderingen over duidelijke informatie.
Gematigde totaaloordeel: meerdere lovende ervaringen rond assortiment en leveringssnelheid, maar ook frequente negatieve ervaringen door service- en leveringsproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Schoenen kapot na drie maanden; vermoedelijk namaak of slechte afwerking.
“Schoenen begaven het na de eerste 3 maanden in het seizoen.”
Net te laat met retour, kreeg geen terugbetaling en klantenservice onbereikbaar.
“Verder werkt heel toevallig de klantenservice pagina niet, noch de chat functie.”
Retourbeleid weigerde ruiling, klantenservice onbehulpzaam en teleurstellend.
“Helaas moeten ervaren dat de service en klanttevredenheid verre van ok is.”
Pakket bleef uit, communicatie verwarrend over opnieuw verzenden en terugbetaling.
“Vervolgens een mail gekregen dat ik mijn geld terug krijg terwijl ik nog steeds wacht op het pakket”
Hockeystick was op voorraad en keurig de volgende dag geleverd.
“Netjes de volgende dag geleverd.”
Fijn voor clubkleding bestellen, maar vaak uitverkocht en beperkt aanbod.
“Wat ik zo fijn vind aan hockey direct is dat je er dingen kan bestelen zoals shirt en broeken voor jou club.”
Stick snel stuk, retour bevestigd maar terugbetaling vertraagd door slechte service.
“Ik vind de klantenservice van een schandalig laag niveau om eerlijk te zijn.”
Bezorging die 'volgende dag' beloofd werd, arriveerde vier dagen later.
“Werd beloofd dat het de volgende dag bezorgd zou worden, eindstand 4 dagen later.”
Bestelling binnen 48 uur in goede orde ontvangen.
“ik heb mijn bestelling gewoon in goede orde ontvangen binnen 48 uur vanaf het plaatsen van de bestelling!”
Groot assortiment en bestellingen steeds op tijd geleverd, positieve service.
“Ze hebben een enorm assortiment en alles op tijd bezorgd.”
Meerdere bestellingen en bedrukking, altijd binnen enkele dagen geleverd.
“Fijn bedrijf! Heb er meerdere malen iets besteld en ook laten bedrukken en altijd wordt het binnen enkele dagen geleverd!”
Bestelling niet tijdig geleverd en geen track & trace of reactie ontvangen.
“Nooit T&T ontvangen. Mail gestuurd maar ook daar geen reactie op.”
Verkeerde maat ontvangen; bedrijf weigert verantwoordelijkheid en reageert niet.
“Schoenen besteld en de verkeerde maar ontvangen mt 32 ipv 40.”
DHL gaf levering aan maar pakket niet ontvangen; onderzoek gestart en geen terugbetaling.
“Volgens DHL bezorgd, maar niets ontvangen.”
Bestelling nooit ontvangen en trage, onvolledige klantenservice en vertraging creditnota.
“Als je een mail stuurt duurt het dan nog eens een dikke week voor ze een antwoord geven”
Ontvangen artikelen deels gebruikt en hockeystick verloor grip snel.
“de grip al na een half uur trainen van de stick, helemaal los.”
Hockeytas proactief met spoed de volgende dag geleverd, prima service.
“Top service!!!! 5 sterren terecht verdiend!”
Correcte leveringstijd maar verkeerd pakket ontvangen voor iemand anders.
“Blijkt het te zijn voor iemand uit Utrecht.”
Goede spullen maar belofte 'morgen in huis' wordt niet waargemaakt.
“Vandaag besteld, niet morgen in huis”
Makkelijk bestelproces en snelle levering, eerdere bestellingen ook in orde.
“Makkelijk bestelproces en snel geleverd.”
Duidelijke communicatie en snelle levering; retourlabel meegeleverd.
“duidelijke communicatie omtrent (snelle) levering”
Twee keer te grote schoenen, één terugbetaling vertraagd en nog op de tweede wachtend.
“Erg vervelend om zo lang op je geld te moeten wachten .”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HockeyDirect is een gespecialiseerde retailer van hockeymateriaal en teamkleding, gericht op spelers en teams. Het bedrijf verkoopt sticks, schoenen, tassen, kleding en accessoires en biedt vaak diensten zoals bedrukking voor teams. Consumenten die reviews zoeken willen meestal weten over levertijden, klantenservice, productkwaliteit en beschikbaarheid.