Reviews laten een duidelijke tweedeling zien: veel klanten noemen snelle levering en een ruim assortiment. Tegelijk komen er herhaald klachten voorbij over een onbereikbare klantenservice, ontbrekende track-&-trace en vertraagde terugbetalingen. Meerdere beoordelingen wijzen ook op productproblemen, zoals schoenen die kapot aankomen en grips die loslaten. Door deze mix van vlotte leveringen en serieuze knelpunten lopen de eindbeoordelingen sterk uiteen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Groot assortiment en bestellingen steeds op tijd geleverd, positieve service.
“Ze hebben een enorm assortiment en alles op tijd bezorgd.”
Meerdere bestellingen en bedrukking, altijd binnen enkele dagen geleverd.
“Fijn bedrijf! Heb er meerdere malen iets besteld en ook laten bedrukken en altijd wordt het binnen enkele dagen geleverd!”
Schoenen kapot na drie maanden; vermoedelijk namaak of slechte afwerking.
“Schoenen begaven het na de eerste 3 maanden in het seizoen.”
Pakket bleef uit, communicatie verwarrend over opnieuw verzenden en terugbetaling.
“Vervolgens een mail gekregen dat ik mijn geld terug krijg terwijl ik nog steeds wacht op het pakket”
Meerdere reviews noemen problemen bij retouren en vertragingen in terugbetalingen. Enkele beoordelingen beschrijven verkeerde leveringen en foutieve artikelen, waarbij klanten geen oplossing krijgen. Daartegenover staan reviews die juist snelle en correcte levering melden.
Slechts weinig recensies gaan expliciet in op de prijs. Klachten over snelle slijtage en ontvangen gebruikte artikelen wijzen bij sommige kopers op teleurstelling over de prijs-kwaliteit. Positieve beoordelingen spreken van goede kwaliteit, zonder prijs te noemen.
Het bestelproces wordt vaak omschreven als makkelijk en overzichtelijk. Meerdere klanten merken tegelijk dat voorraad- en leveringsbeloften niet altijd kloppen. Enkele recensies melden dat beloofde levering ‘volgende dag’ niet altijd wordt gehaald.
Terugkerende meldingen gaan over defecten, zoals schoenen die snel kapotgaan en grips die loslaten. Een aantal klanten zegt artikelen te hebben ontvangen die gebruikt waren of niet in de verwachte staat. Andere beoordelingen geven aan dat producten in goede staat en zoals verwacht werden geleverd.
Communicatie komt vaak negatief terug: geen track-&-trace, onbeantwoorde e-mails en chat die niet bereikbaar is worden meerdere keren genoemd. Enkele reviews spreken over tegenstrijdige berichten rond terugbetaling en levering. Duidelijke communicatie wordt ook genoemd, maar minder vaak.
Er is een scherp contrast tussen klanten met snelle, probleemloze leveringen en klanten met zware problemen rond levering, communicatie en producten. Dat zorgt voor zowel hoge als lage scores in de reviews. Door die verschillen is de verwachting voor kopers minder voorspelbaar.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Schoenen kapot na drie maanden; vermoedelijk namaak of slechte afwerking.
“Schoenen begaven het na de eerste 3 maanden in het seizoen.”
Net te laat met retour, kreeg geen terugbetaling en klantenservice onbereikbaar.
“Verder werkt heel toevallig de klantenservice pagina niet, noch de chat functie.”
Retourbeleid weigerde ruiling, klantenservice onbehulpzaam en teleurstellend.
“Helaas moeten ervaren dat de service en klanttevredenheid verre van ok is.”
Pakket bleef uit, communicatie verwarrend over opnieuw verzenden en terugbetaling.
“Vervolgens een mail gekregen dat ik mijn geld terug krijg terwijl ik nog steeds wacht op het pakket”
Hockeystick was op voorraad en keurig de volgende dag geleverd.
“Netjes de volgende dag geleverd.”
Fijn voor clubkleding bestellen, maar vaak uitverkocht en beperkt aanbod.
“Wat ik zo fijn vind aan hockey direct is dat je er dingen kan bestelen zoals shirt en broeken voor jou club.”
Stick snel stuk, retour bevestigd maar terugbetaling vertraagd door slechte service.
“Ik vind de klantenservice van een schandalig laag niveau om eerlijk te zijn.”
Bezorging die 'volgende dag' beloofd werd, arriveerde vier dagen later.
“Werd beloofd dat het de volgende dag bezorgd zou worden, eindstand 4 dagen later.”
Bestelling binnen 48 uur in goede orde ontvangen.
“ik heb mijn bestelling gewoon in goede orde ontvangen binnen 48 uur vanaf het plaatsen van de bestelling!”
Groot assortiment en bestellingen steeds op tijd geleverd, positieve service.
“Ze hebben een enorm assortiment en alles op tijd bezorgd.”
Meerdere bestellingen en bedrukking, altijd binnen enkele dagen geleverd.
“Fijn bedrijf! Heb er meerdere malen iets besteld en ook laten bedrukken en altijd wordt het binnen enkele dagen geleverd!”
Bestelling niet tijdig geleverd en geen track & trace of reactie ontvangen.
“Nooit T&T ontvangen. Mail gestuurd maar ook daar geen reactie op.”
Verkeerde maat ontvangen; bedrijf weigert verantwoordelijkheid en reageert niet.
“Schoenen besteld en de verkeerde maar ontvangen mt 32 ipv 40.”
DHL gaf levering aan maar pakket niet ontvangen; onderzoek gestart en geen terugbetaling.
“Volgens DHL bezorgd, maar niets ontvangen.”
Bestelling nooit ontvangen en trage, onvolledige klantenservice en vertraging creditnota.
“Als je een mail stuurt duurt het dan nog eens een dikke week voor ze een antwoord geven”
Ontvangen artikelen deels gebruikt en hockeystick verloor grip snel.
“de grip al na een half uur trainen van de stick, helemaal los.”
Hockeytas proactief met spoed de volgende dag geleverd, prima service.
“Top service!!!! 5 sterren terecht verdiend!”
Correcte leveringstijd maar verkeerd pakket ontvangen voor iemand anders.
“Blijkt het te zijn voor iemand uit Utrecht.”
Goede spullen maar belofte 'morgen in huis' wordt niet waargemaakt.
“Vandaag besteld, niet morgen in huis”
Makkelijk bestelproces en snelle levering, eerdere bestellingen ook in orde.
“Makkelijk bestelproces en snel geleverd.”
Duidelijke communicatie en snelle levering; retourlabel meegeleverd.
“duidelijke communicatie omtrent (snelle) levering”
Twee keer te grote schoenen, één terugbetaling vertraagd en nog op de tweede wachtend.
“Erg vervelend om zo lang op je geld te moeten wachten .”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HockeyDirect is een online winkel voor veldhockeyartikelen. Je vindt er hockeysticks, schoenen, beschermingsmateriaal, trainingskleding, clubkleding en tassen. De webwinkel biedt ook bedrukking van teamkleding en opties voor bestellingen door verenigingen. Productpagina’s tonen meestal specificaties en maatinformatie. Op de site staan betaal- en bezorgopties en contactmogelijkheden zoals e‑mail en telefoon.