Klanten klagen vooral over bestellingen die niet aankomen en een klantenservice die slecht bereikbaar is. Veel meldingen gaan over onvolledige of verkeerde leveringen, zoals een verkeerd hoofdbord of een ingezakte matras. In een paar gevallen kwam er pas na lang aandringen een terugbetaling. Naast communicatieproblemen worden ook kwaliteit en montage genoemd.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Bestelling niet ontvangen en bedrijf lijkt niet meer bereikbaar.
“Bestelling nooit ontvangen.”
Boxspring betaald maar nooit geleverd en geen terugbetaling ontvangen.
“nooit aangekomen en ook nog eens €809,95 voor betaald.”
Bed geleverd met verkeerd formaat hoofdbord en geen opvolging.
“niet de juiste formaat hoofdbord.”
Na veel druk eindelijk terugbetaling ontvangen, klantenservice was slecht.
“Vandaag heb ik eindelijk mijn geld terug mogen ontvangen.”
Bestellingen komen geregeld niet aan of worden onvolledig geleverd. Terugbetalingen blijven in meerdere gevallen uit of vragen herhaald contact. Enkele meldingen eindigen wel met een oplossing, maar pas na langdurig opvolgen.
Klanten geven aan dat ze betaalden zonder het volledige product te ontvangen. Sommige klachten noemen hoge bedragen voor artikelen die niet geleverd zijn. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn vrijwel afwezig.
Contact via e-mail, chat en telefoon levert vaak geen reactie op. Sommige klanten kregen een evaluatieverzoek nog vóór levering, wat voor verwarring zorgde. Annuleren en retourneren wordt door meerdere klanten als lastig en onduidelijk omschreven.
Er zijn meerdere meldingen van verkeerde maten, constructiefouten en ingezakte matrassen. Soms kwam een product technisch bruikbaar aan, maar met montage- of afwerkingsfouten. Deze problemen komen regelmatig terug, maar minder vaak dan klachten over communicatie.
Klanten zeggen dat de klantenservice vaak niet bereikbaar is en dat telefoonnummers gesloten zijn. E-mails en chats blijven volgens meldingen vaak onbeantwoord. Af en toe volgt na lang aandringen alsnog een reactie of terugbetaling.
De meeste beoordelingen beschrijven een negatieve ervaring door een combinatie van leverings- en communicatieproblemen. Het beeld is gepolariseerd: veel lage scores en enkele middelmatige reacties waarin het uiteindelijk toch wordt opgelost. De slechte bereikbaarheid van support weegt het zwaarst in het eindoordeel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling niet ontvangen en bedrijf lijkt niet meer bereikbaar.
“Bestelling nooit ontvangen.”
Bestelling van 24 mei niet ontvangen ondanks betaling.
“Ik heb mijn levering niet gekregen .”
Gordijnen niet geleverd en klantenservice reageert niet.
“Meermaals klantenservice gemaild en via chatbot benaderd, maar geen response.”
Gordijnen na meer dan een week niet geleverd en geen reactie ontvangen.
“Meer dan een week geleden gordijnen besteld en tot op heden niks ontvangen.”
Bestelling niet ontvangen en klantenservice niet bereikbaar.
“Telefoonnummer is afgesloten, dus je kunt ook niet bellen.”
Boxspring betaald maar nooit geleverd en geen terugbetaling ontvangen.
“nooit aangekomen en ook nog eens €809,95 voor betaald.”
Ongevraagd e-mail ontvangen over een bestelling die niet van mij is.
“Hoe komen ze aan mijn emailadres???”
Bed geleverd met verkeerd formaat hoofdbord en geen opvolging.
“niet de juiste formaat hoofdbord.”
Geen levering ontvangen en geen reactie via mail of chat.
“Niks ontvangen en geen enkele reactie op mail en chat”
Betaald maar pakket incompleet geleverd en klantenservice reageert niet.
“MAAR GEEN batt Wolfgang 20Volt 4,0 AH”
Na veel druk eindelijk terugbetaling ontvangen, klantenservice was slecht.
“Vandaag heb ik eindelijk mijn geld terug mogen ontvangen.”
Levering correct, maar constructiefouten waardoor artikel is gehouden.
“maar er waren foutjes in de constructies.”
Geen reactie via chat, mail of telefoon en retourverzoek onbeantwoord.
“Geen contact te krijgen met homehaves”
Problemen met retour en geen terugbetaling na vier maanden.
“4 maanden later, nog steeds het betaalde bedrag niet retour”
Matras ingezakt en klantenservice slecht bereikbaar met lange wachttijd.
“de materas is ingezakt!”
Evaluatieformulier ontvangen terwijl product nog niet is geleverd.
“Heb een formulier over evaluatie van service ontvangen”
Product niet geleverd door voorraadfout; geen antwoord, wel terugbetaling.
“Op de site stond nog 10 op voorraad...”
Bestelling ontvangen maar retourprocedure onbereikbaar en zonder communicatie.
“geen gehoor of communicatie wanneer ik het wil retourneren.”
Levertijden onbetrouwbaar, annuleren onmogelijk en klantencontact slecht.
“De levertijd die bij producten staat klopt voor geen meter”
Bestelling incompleet en montagemisstanden, geen goede oplossing van klantenservice.
“Ten eerste mijn bestelling was niet compleet”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HomeHaves is een Nederlandse online woonwinkel met meubels en woningtextiel. Het aanbod bestaat uit boxsprings, matrassen, bedden, gordijnen en losse meubels voor slaapkamer en woonkamer. Bestellen gaat via de webwinkel met productpagina’s, maatinformatie en meerdere betaalopties. Levering loopt via logistieke partners en er zijn retour- en garantieprocedures voor gekochte artikelen. Op de site staan vaak installatie- en montagetips en er zijn klantenservicekanalen zoals e-mail, telefoon en chat.