Klanten noemen goed passende horren van hoge kwaliteit, maar ook terugkerende problemen met levering en klantcontact. Sommige kopers waarderen de snelle bezorging en de eenvoudige plaatsing. Tegelijk melden meerdere klanten dat ze een verkeerd of beschadigd product kregen en geen reactie kregen op contactpogingen. Ook komt communicatie over bestelbevestigingen en meetinstructies vaak onduidelijk over.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Bestelling uiteindelijk geleverd en paste perfect, topkwaliteit.
“wat een top kwaliteit en past echt perfect!!”
Goede kwaliteit en uitstekende klantenservice met advies op basis van foto's.
“Uitstekende service dus!”
Levering en terugbetaling niet uitgevoerd, geen reactie op e-mails.
“Levert niet en reageert niet op emails.”
Verkeerde en incomplete levering en slechte klantenservice.
“Alleen de deur ontvangen.”
In meerdere positieve reviews prijzen klanten persoonlijk advies en behulpzame medewerkers. Daartegenover staan veel ervaringen met onpersoonlijke of afwezige klantenservice bij beschadigde of verkeerde leveringen. Het verschil lijkt vooral te zitten tussen bestellingen die in één keer goed gaan en de nazorg wanneer er iets misloopt.
Als het product goed past, noemen kopers de kwaliteit en pasvorm het geld waard. Er zijn ook enkele duidelijke klachten over slechte kwaliteit of onbruikbare maatvoering, waardoor de waarde wegvalt. Opmerkingen over de prijs zelf zijn zeldzaam; de waardering hangt vooral samen met kwaliteit en pasvorm.
Sommige klanten vinden de plaatsing eenvoudig en het materiaal duidelijk te monteren. Anderen lopen vast bij de montage of melden problemen in gebruik, zoals rolhorren die haperen en ramen die niet in kiepstand passen. Eén review noemt ook een lastig administratieprogramma, wat wijst op problemen bij zowel gebruik als bestelbeheer.
Een deel van de kopers noemt de horren ‘topkwaliteit’ en goed op maat. Andere klanten wijzen op matige materialen, beschadigde onderdelen en horren die te klein zijn of lastig in elkaar te zetten. Terugkerende meldingen van verkeerde of beschadigde levering kleuren ook het beeld van de productkwaliteit.
Klachten gaan vaak over ontbrekende orderbevestigingen en niet bereikbaar zijn via telefoon en e-mail. Meerdere reviews noemen onvolledige instructies en onduidelijkheid rond het meten. Voorbeelden van heldere communicatie zijn er, maar komen weinig voor.
Er is een duidelijke kloof tussen tevreden klanten die kwaliteit en service prijzen en ontevreden klanten die vastlopen op levering en communicatie. In negatieve beoordelingen komen onopgeloste retour- en reparatieverzoeken regelmatig terug. De eindervaring hangt sterk af van hoe fouten en nazorg worden opgepakt.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice reageerde onbehoorlijk en bood geen oplossing.
“Totaal onbehoorlijke reactie van de klantenservice.”
Op maat geleverde hor was te klein en onbruikbaar.
“hor heb ik niets aan!”
Administratieprogramma is moeilijk te gebruiken ondanks aardige medewerkers.
“het adminstratie-programma waar ze mee werken is echt #$%^#$.”
Tevreden over de horren, levering en vriendelijke klantenservice.
“Prima horren, eenvoudig te plaatsen.”
Bestelling uiteindelijk geleverd en paste perfect, topkwaliteit.
“wat een top kwaliteit en past echt perfect!!”
Geen bevestigingsmail en telefonisch niet bereikbaar, verzoek tot contact.
“heb ik nooit een bevestigingsmail gehad”
Geleverde hor van slechte kwaliteit en moeilijk te monteren.
“Hele matige kwaliteit, lastig in elkaar te zetten”
Verkeerde en incomplete levering en slechte klantenservice.
“Alleen de deur ontvangen.”
Instructies onvolledig, verkeerde meting leidde tot onbruikbare horren.
“Er wordt niets genoemd over het meten van de benodigde diepte van de hor.”
Horren belemmeren kiepstand en moeten buiten gemonteerd worden.
“ramen kunnen niet meer in de kiep stand”
Geen bestelbevestiging, betaalde maar geen duidelijke leveringinformatie.
“- Na bestellen GEEN mail om bestelling te bevestigen ( wel geld van rekening afgehaald).”
Klantenservice gaf duidelijk advies en horren zijn geleverd en bevallen.
“2 nieuwe horren zitten inmiddels en we zijn er blij mee.”
Goede kwaliteit en uitstekende klantenservice met advies op basis van foto's.
“Uitstekende service dus!”
Gebroken plissé en horrengigant weigerde reparatie of hulp.
“Bij horrengigant konden we niet terecht.”
Verkeerde hor geleverd en klantenservice is moeilijk bereikbaar.
“Verkeerde hor geleverd.”
Verkeerd product geleverd en klantenservice reageert niet op contactpogingen.
“Klantenservice reageert echter niet op mails, neemt de telefoon NOOIT op”
Verkeerde hor geleverd en beloofde vervanging na vier weken nog niet ontvangen.
“Na 4 weken nog niets ontvangen.”
Beschadigde hor ontvangen en geen adequate reactie van klantenservice.
“Wat een waardeloze klantenservice.”
Levering en terugbetaling niet uitgevoerd, geen reactie op e-mails.
“Levert niet en reageert niet op emails.”
Rolhor hapert bij bedienen en sluit niet goed af onderaan.
“De rolhor gaat niet echt gemakkelijk weer omhoog.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Horrengigant is een Nederlandse webwinkel voor horren en insectenwering. Je vindt er standaardproducten en maatwerk voor ramen en deuren. Op de productpagina’s staan technische specificaties en meetinstructies voor consumenten. Bestellen kan via de webshop, met keuze uit verschillende soorten horren voor thuis.