Recensies noemen vaak problemen met levering en retouren: bestellingen komen niet aan en terugbetalingen blijven uit. Klanten zeggen dat de klantenservice lastig te bereiken is en dat wachttijden lang zijn. Meerdere meldingen gaan over defecte printers, cartridges die niet werken en twijfel over hoe reparaties worden ingedeeld. Eén recensie noemt juist snelle levering en goede telefonische en technische ondersteuning.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Snelle levering en uitstekende telefonische en technische ondersteuning.
“werkt als een speer zowel de verkoper als de technische dienst geweldig”
Pakket volgens DHL niet bij klant geleverd en HP biedt geen oplossing.
“HP heeft de bestelling verstuurd met DHL die vervolgens de bestelling ergens geleverd heeft maar NIET bij mij.”
Retour en terugbetaling niet afgehandeld; site en support reageren niet.
“al 13 mails gestuurd . Waardeloos bedrijf.”
Technische ondersteuning slecht bereikbaar, veel wachten en geen oplossing geboden.
“enkele minuten wachten.. na een uur wachten komt er eindelijk reactie”
Levering en orderafhandeling komen het vaakst terug als knelpunt. Recensies noemen betaalde bestellingen die niet aankomen, geannuleerde zakelijke orders zonder terugbetaling en lange onderzoeken zonder updates.
Slechts weinig beoordelingen gaan direct over prijs-kwaliteit. Als het onderwerp wel langskomt, gaat het vooral over hoge prijzen voor originele cartridges en een beleid dat huismerk-cartridges niet accepteert.
Het bestelproces wordt soms als eenvoudig omschreven, maar de opvolging loopt volgens meerdere meldingen mis. Eén recensie zegt expliciet dat de website de voorraad verkeerd weergeeft.
Meerdere meldingen beschrijven printers met defecten en cartridges die niet functioneren. Eén melding vertelt dat een reparatie als drukschade is aangemerkt en dat het toestel daarna verder beschadigd raakte.
Feedback wijst op slechte bereikbaarheid via chat en telefoon, lange wachttijden en wegvallende verbindingen. Eén recensie is juist positief over snelle telefonische en technische ondersteuning.
Eén positieve ervaring steekt af tegen de overwegend negatieve meldingen. Problemen met levering, retouren en bereikbaarheid voeren de boventoon en trekken het totaaloordeel omlaag.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Snelle levering en uitstekende telefonische en technische ondersteuning.
“werkt als een speer zowel de verkoper als de technische dienst geweldig”
Printer betaald maar na twee weken nog niet geleverd; support slecht bereikbaar.
“Geen levering betaalde printer”
Tijdens garantie kapotte oplader, na vijf weken nog geen vervanging ontvangen.
“Er is geen plek waar je een klacht kunt sturen”
Geen bevestigingsmail, chatmedewerker kon bestelling niet traceren zonder bestelnummer.
“Ik wilde mijn bestelling annuleren, maar ze hadden een bestelnummer nodig om te checken.”
Zakelijk pakket beschadigd, HP biedt geen oplossing en wacht alleen op DHL-reactie.
“HP biedt verder geen oplossing.”
Slechte communicatie tussen support en store, onoplosbaar cartridgeprobleem gebleven.
“ik zit nu met een cartridge van € 660,- excl btw die niet werkt...”
Technische ondersteuning slecht bereikbaar, veel wachten en geen oplossing geboden.
“enkele minuten wachten.. na een uur wachten komt er eindelijk reactie”
Bestelling lijkt verloren en klantenservice reageert traag en onduidelijk.
“Contact hierover met de klantenservice van HP gaat ZEER moeizaam”
Pakket volgens DHL niet bij klant geleverd en HP biedt geen oplossing.
“HP heeft de bestelling verstuurd met DHL die vervolgens de bestelling ergens geleverd heeft maar NIET bij mij.”
Cartridges besteld, leveringsproblemen en klantenservice niet bereikbaar.
“Er zijn leveringsproblemen; oeverloos getracht in contact te komen met hp store”
Eerste chat met support mislukte; verbinding verbroken en geen hulp.
“Eerste chat met support was meteen puinhoop.”
Website toont voorraad terwijl producten niet beschikbaar zijn.
“Op de website staat ruim op voorraad, maar dit is een leugen!”
Laptop betaald maar na vertraging en onderzoek nog niet ontvangen of geüpdatet.
“Ik wacht nu, de 28e, nog op de uitslag van het onderzoek van HP.”
Per ongeluk verkeerde printer gekocht en vanwege zakelijke aankoop niet kunnen retourneren.
“omdat ik hem zakelijk gekocht had kon ik hem niet omruilen of retourneren .”
HP weigert huismerk-cartridges en rekent hoge prijzen voor originele cartridges.
“Jullie zin regelrechte dieven !”
Bestelling geannuleerd, betaling niet teruggestort en klantenservice reageert niet.
“Ondanks vele mailtjes en uren aan de telefoon na bijna 6 weken nog geen € terug.”
Zakelijke bestellingen worden beloofd maar levering blijft uit en onprofessioneel.
“Hele slechte service”
Printer teruggestuurd na beschadiging, opvolging faalt en klantenservice onbereikbaar.
“niet bereikbaar via e-mail en telefoon”
Bestellen makkelijk, maar retourneren onmogelijk door ontbrekende reactie en retourlabel.
“HP stuurt geen retourlabel, dus je moet wachten op een retourlabel.”
Retour en terugbetaling niet afgehandeld; site en support reageren niet.
“al 13 mails gestuurd . Waardeloos bedrijf.”
Klantenservice slecht bereikbaar, lange wachttijden en ontoereikende oplossingen.
“Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid ver te zoeken.”
Voucher geweigerd en medewerker was onbeleefd en niet behulpzaam.
“Zeer onbeleefde behandeling”
Zakelijke printers niet geleverd, bestelling geannuleerd en terugbetaling uitblijft.
“nu zitten we na hoeveel belletjes en e-mails inmiddels al weer bijna een maand te wachten op de terugbetaling.”
Betaald maar geen bestelling ontvangen en klantenservice lost het niet op.
“Wel betaald en afgeschreven, maar geen bestelling.”
Chat en telefoon halen geen contact; support reageert alleen beperkte uren.
“Geen mogelijk om met HP te kunnen communiceren.”
Retourreparatie geclassificeerd als drukschade, reparatie duur en toestel later verder beschadigd.
“Na twee weken kreeg ik te horen dat het druk schade was !!!”
Printer defect; retourprocedure ontbreekt en support biedt geen oplossing.
“11 september ontvangen en hij doet het niet.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
HP Store is de online winkel van HP voor consumenten en zakelijke klanten in Nederland. De webwinkel verkoopt printers, laptops, werkstations, ink- en tonercartridges en randapparatuur. HP biedt garantie- en reparatieservices voor hardware en technische ondersteuning via telefoon en online kanalen. Bedrijven kunnen zakelijke inkoopopties en volumebestellingen gebruiken voor supplies en accessoires.