Klantenrapporten geven een wisselend beeld: meerdere recensies prijzen snelle levering en klantgerichte medewerkers, terwijl een groep klanten herhaaldelijk aangeeft dat geleverde rollen niet overeenkomen met de online omschrijving. Er zijn ook meerdere meldingen over problemen met retouren, terugbetalingen of uitblijvende reacties op e-mails. Consumenten die overwegen te bestellen doen er goed aan de productafmetingen en verpakkingseenheden zorgvuldig te controleren, bestelbevestigingen en foto’s van ontvangen producten te bewaren en bij twijfel eerst contact op te nemen met de klantenservice. Voor wie waarde hecht aan consistente maatvoering en betrouwbare afhandeling is het raadzaam de laatste klantenreacties en de retourvoorwaarden te controleren voordat besloten wordt tot een grotere bestelling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Snelle levering en betere service dan concurrent.
“Top! Snelle levering ook.”
Bestelling kwam in kleinere maat; probleem bleef onopgelost.
“18 rollen besteld van 22 cm hoog; er worden 18 rollen geleverd van 18 cm hoog.”
Klantenservice reageert niet op gestuurde e-mail over bestelling.
“Alweer 4 uur geleden een mail gestuurd !”
Ontvangen rollen waren kleiner dan op de website beschreven.
“Maar als ik 12 rollen poetspapier bestel van 21,5 cm hoog dan verwacht ik dit ook.”
Levering en afhandeling worden vaak als snel en behulpzaam genoemd; meerdere reviews prijzen vlotte levering en persoonlijke afhandeling.
Klachten richten zich op verkeerde maten en onzekerheid over wat je voor je geld ontvangt; prijsclaims worden daardoor betwijfeld.
Één review noemt onjuiste website-informatie die tot verkeerde verwachtingen en bestellingen leidde.
Meerdere meldingen dat geleverde rollen niet overeenkomen met de omschrijving (andere hoogte/volume) en daardoor ontevredenheid.
Er zijn zowel positieve meldingen van snelle persoonlijke hulp als meerdere klachten over uitblijvende of onvriendelijke reacties.
Ervaringen lopen uiteen: enkele klanten lovend over service en snelheid, meerdere klanten ontevreden door verkeerde levering en afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (11) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Levert minder artikelen omdat inhoud per artikel verkeerd wordt geteld.
“Vervolgens leveren ze niet het bestelde aantal artikelen, maar in mijn geval de helft”
Goede communicatie en scherpe prijzen bij palletinkoop.
“Korte lijntjes, strakke prijzen voor pallet inkoop.”
Medewerker aan de telefoon was bot en vertraagde retourbevestiging.
“Onvriendelijke medewerker aan de telefoon erg bot”
Ontvangen rollen waren kleiner dan op de website beschreven.
“Maar als ik 12 rollen poetspapier bestel van 21,5 cm hoog dan verwacht ik dit ook.”
Klantenservice reageert niet op gestuurde e-mail over bestelling.
“Alweer 4 uur geleden een mail gestuurd !”
Zeer tevreden over de afwikkeling door Naomi.
“Uitmuntende Service, Dankjewel Naomi voor de fantastische afwikkeling van mijn bestelling”
Snelle levering en betere service dan concurrent.
“Top! Snelle levering ook.”
Leverde verkeerd product en kreeg tegenwerking bij retourneren.
“Levert niet het product wat je bestelt...”
Bestelling kwam in kleinere maat; probleem bleef onopgelost.
“18 rollen besteld van 22 cm hoog; er worden 18 rollen geleverd van 18 cm hoog.”
Ontvangen verkeerde maat en volume; onvriendelijke klantenservice.
“dit keer kreeg ik totaal verkeerde maat en volume,”
Zeer tevreden over service en goede producten.
“Heel prettig en servicegericht bedrijf”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hygienepapier is een (online) leverancier van hygiënepapier zoals toiletpapier, poetspapier en keukenrollen. Consumenten zoeken hier vaak op productafmetingen, leveringstijden en retourmogelijkheden. Voor wie reviews controleert is relevant of productomschrijvingen, levertijden en klantenservice betrouwbaar zijn.