Klanten melden veel problemen met online bestellingen en leveringen, zoals annuleringen en vertraagde verzending. Er zijn terugkerende klachten over ontbrekende samples, verkeerd berekende kortingen en terugbetalingen die niet volledig zijn. Tegelijk noemen meerdere reviews het persoonlijke contact in filialen vriendelijk en deskundig. De meeste kritiek gaat over klantenservice en facturatie rond de orderafhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Grote aankoop, maar factuur ontbreekt ondanks herhaalde verzoeken.
“nog steeds geen factuur !”
Geld geïncasseerd, bestelling niet geleverd en klantenservice onbereikbaar.
“Het geld incasseren ze wel, en niet weinig he, maar de bestelling komt niet aan.”
Altijd vriendelijk geholpen door een gezellig en gastvrij team.
“Ik word altijd heel leuk geholpen door Carola, Marijke en Kim.”
Vriendelijke, deskundige en niet-opdringerige service bij Eindhoven filiaal.
“Ze gaven ons ook uitstekend advies.”
Klanten klagen regelmatig over bestellingen die te laat komen of worden geannuleerd. Meerdere meldingen zeggen dat er wel is betaald, maar dat de bestelling niet is geleverd. Sommige filialen krijgen juist duidelijke lof voor snelle, oplossingsgerichte hulp.
Reviewers merken op dat kortingen soms worden berekend over hogere adviesprijzen, waardoor de eindprijs hoger uitvalt. Er zijn klachten dat beautyvouchers en kortingsbonnen niet volledig worden terugbetaald. Bij grote aankopen leiden ontbrekende samples volgens bezoekers tot minder ervaren waarde.
Gebruikers geven aan dat webshopvoorraad en bestelstatus niet altijd kloppen. Klanten noemen verloren kortingscodes en onduidelijke informatie over de afhandeling. Positieve ervaringen gaan vooral over de persoonlijke begeleiding in de winkels.
Sommige klanten melden beschadigde of onvolledige producten, zonder dat de klantenservice dit goed oplost. Andere reviews beschrijven juist vervanging of gratis reparatie in een filiaal. Dit onderwerp komt minder vaak terug dan klachten over levering en communicatie.
Veel klachten gaan over matige klantenservice, lange wachttijden en tegenstrijdige antwoorden. Klanten melden ontbrekende facturen en problemen met digitale kassabonnen. In meerdere reviews komen taalproblemen terug of worden klanten doorverwezen zonder oplossing.
Reviews laten een duidelijk contrast zien tussen zwakke onlineafhandeling en positieve ervaringen in de winkel. Negatieve beoordelingen richten zich vooral op levering, facturatie en klantenservice. Positieve beoordelingen noemen vriendelijk en deskundig personeel in specifieke filialen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · reviews.nl (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling niet op tijd geleverd en klantenservice gaf onduidelijke antwoorden.
“het kan 72 uur duren voor dat het verstuurd wordt.”
Uren in de wacht, verbroken verbinding en ondeskundige klantenservice.
“Om daarna met iemand te spreken die totaal geen kennis van zaken had en mij afscheepte met een standaard antwoord.”
Samples geannuleerd zonder reden, maar producten arriveerden goed verpakt.
“Ze hadden zonder reden de samples geannuleerd bij een best wel dure bestelling”
Korting berekend over hogere adviesprijs, daardoor alsnog duurder dan elders.
“de adviesprijs is 175,01€ en daar krijg ik dan die 30% op”
Bestelling niet klaar bij ophalen; onvriendelijke winkelmedewerker en onvolledige levering.
“mijn bestelling nog steeds niet klaar”
Bestelling op tijd, maar de bijbehorende geursamples ontbraken.
“Bestelling mooi op tijd ontvangen maar geen samples erbij🤷🏻♀️”
Systeem annuleerde bestelling; kortingen en bonnen verdwijnen.
“Hun systeem annuleert het en kan ik nu de volle mep voor gaan schieten”
Geen samples geleverd bij grote bestelling en onbeleefde behandeling.
“Bestelling gedaan van 300 euro werd beloofd dat ik 3 sampels zou krijgen”
Klantenservice onzinnig; verkeerde doorverwijzing en afraffend gesprek.
“Doorverwijzing naar post.nl terwijl de bestelling 15 minuten eerder geplaatst was”
Onvoldoende klantenservice en onjuiste doorverwijzing naar PostNL.
“als u verder geen vragen heeft beëindig ik dit gesprek”
Verkoopster schreeuwde en negeerde reviewer terwijl hij al in de rij stond.
“Ik zei gelijk dat ik de volgende was en dat zie je toch!”
Verkoper riep naar andere klant en negeerde wachtende, mogelijk discriminatie.
“Ik ben bruin, misschien heeft dat ermee te maken?”
Wacht twee weken op betaalde bestelling; klantenservice reageert niet.
“Schandalig, ik wacht al twee weken op mijn betaalde bestelling!”
Twee weken wachten op betaling en geen terugbetaling of bereikbaarheid.
“ik wacht al twee weken op mijn betaalde bestelling!”
Al anderhalve week geen levering en onduidelijke communicatie over betaling.
“Ik wacht al anderhalve week op mijn bestelling die in 3 dagen bezorgd zou worden.”
Anderhalve week geen levering; trage en slechte klantenservice.
“Ik wacht al anderhalve week op mijn bestelling die in 3 dagen bezorgd zou worden.”
Herhaalde beloftes zonder oplossing; klant eist terugbetaling of tegoedbon.
“het wordt met prio opgepakt”
Herhaalde klachten zonder oplossing; 'prio opgepakt' maar geen actie.
“Verstuur het pakket gewoon, of geef me mijn geld terug !!”
Klantenservice loste probleem met incompleet Filorga-potje professioneel op.
“Dankzij haar inzet heb ik een nieuwe oogcrème gekregen.”
Klantenservice hielp professioneel en regelde vervanging van defecte oogcrème.
“Dankzij haar inzet heb ik een nieuwe oogcrème gekregen.”
Slechte service, onvriendelijk personeel en slechte werksfeer volgens reviewer.
“Waardeloze winkel”
Slechte service en onvriendelijk personeel; slecht werkklimaat verondersteld.
“slechte service, onvriendelijk personeel.”
Product niet ontvangen en klantenservice biedt geen terugbetaling.
“Product niet ontvangen 2 keer gebeld fout lag zogenaamd aan post .nl”
Product niet ontvangen en klantenservice lost het probleem niet op.
“Product niet ontvangen 2 keer gebeld fout lag zogenaamd aan post .nl”
Zeer goede ervaring in Eindhoven; vriendelijk en deskundig personeel.
“We werden vriendelijk begroet door twee jonge dames.”
Vriendelijke, deskundige en niet-opdringerige service bij Eindhoven filiaal.
“Ze gaven ons ook uitstekend advies.”
Parfumfles gerepareerd gratis; behulpzaam personeel in Waalwijk.
“Het personeel was erg behulpzaam en daar ben ik enorm dankbaar voor.”
Kapotte parfumfles gratis gerepareerd door behulpzaam personeel in Waalwijk.
“Ik hoefde er zelfs niks voor te betalen!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ICI PARIS XL verkoopt parfums, huidverzorging en make-up via fysieke winkels en een webshop. Het bedrijf biedt producten van meerdere merken, plus cadeaus en verpakkingsopties. Klanten kunnen online bestellen en vaak in de winkel afhalen. Medewerkers in de filialen geven advies en helpen bij productkeuze en bij klachten.