Uit deze collectie reviews blijkt een herhaald patroon: veel klanten hebben problemen met verzending, ontbrekende samples en onduidelijkheid rond kortingen. Meerdere ervaringen wijzen op gebrekkige bereikbaarheid en communicatie via telefoon/chat, en op inconsistentie tussen beloften (zoals next-day levering of samples) en uitvoering. Er zijn ook positieve ervaringen gemeld met behulpzame winkelmedewerkers en correcte verpakking van producten. Consumenten die overwegen te bestellen doen er goed aan voorraad en levertijd te controleren, bestelbevestigingen te bewaren en bij twijfel de lokale winkel te bezoeken voor samples of direct advies.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – feb. 2026).
Vriendelijk geholpen in Venlo; sample gegeven om thuis te testen.
“Vandaag heel goed geholpen door een vriendelijke verkoopster in venlo.”
Beschadigd product ontvangen en klantenservice gaf geen passende oplossing.
“HET PRODUCT IS NOG BRUIKBAAR, U KUNT HET STEEDS SCHOONMAKEN!”
Uren in de wacht, verbroken verbinding en ondeskundige klantenservice.
“Om daarna met iemand te spreken die totaal geen kennis van zaken had en mij afscheepte met een standaard antwoord.”
Samples ontbraken; chatbot begreep niet en ophalen in winkel was enige optie.
“Opsturen met de post kan niet”
Veel klachten over orderafhandeling: vertraagde of geannuleerde verzendingen, ontbrekende onderdelen en onvriendelijke winkel- of klantenservice bij problemen.
Klachten over kortingen en prijsberekening: klanten ervaren dat korting wordt berekend op een hogere adviesprijs of dat acties niet correct worden toegepast.
Veel negatieve opmerkingen over online bestellingen, promises (next-day/pick-up) die niet kloppen en problemen met het bestel- of sampleproces op de site.
Enkele meldingen van beschadigde producten bij ontvangst, maar ook positieve meldingen dat bestelde producten goed verpakt en in goede conditie arriveren.
Veel onvrede over bereikbaarheid en klantgesprekken: lange wachttijden, gebroken verbindingen, chatbot-misverstanden en taalproblemen bij medewerkers.
Overwegend negatieve totaalbeleving: klanten melden teleurstelling over samples, service en communicatie, met enkele positieve winkelervaringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (45) · reviews.nl (23) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling niet op tijd geleverd en klantenservice gaf onduidelijke antwoorden.
“het kan 72 uur duren voor dat het verstuurd wordt.”
Uren in de wacht, verbroken verbinding en ondeskundige klantenservice.
“Om daarna met iemand te spreken die totaal geen kennis van zaken had en mij afscheepte met een standaard antwoord.”
Samples geannuleerd zonder reden, maar producten arriveerden goed verpakt.
“Ze hadden zonder reden de samples geannuleerd bij een best wel dure bestelling”
Korting berekend over hogere adviesprijs, daardoor alsnog duurder dan elders.
“de adviesprijs is 175,01€ en daar krijg ik dan die 30% op”
Bestelling niet klaar bij ophalen; onvriendelijke winkelmedewerker en onvolledige levering.
“mijn bestelling nog steeds niet klaar”
Bestelling op tijd, maar de bijbehorende geursamples ontbraken.
“Bestelling mooi op tijd ontvangen maar geen samples erbij🤷🏻♀️”
Systeem annuleerde bestelling; kortingen en bonnen verdwijnen.
“Hun systeem annuleert het en kan ik nu de volle mep voor gaan schieten”
Geen samples geleverd bij grote bestelling en onbeleefde behandeling.
“Bestelling gedaan van 300 euro werd beloofd dat ik 3 sampels zou krijgen”
Klantenservice onzinnig; verkeerde doorverwijzing en afraffend gesprek.
“Doorverwijzing naar post.nl terwijl de bestelling 15 minuten eerder geplaatst was”
Onvoldoende klantenservice en onjuiste doorverwijzing naar PostNL.
“als u verder geen vragen heeft beëindig ik dit gesprek”
Verkoopster schreeuwde en negeerde reviewer terwijl hij al in de rij stond.
“Ik zei gelijk dat ik de volgende was en dat zie je toch!”
Verkoper riep naar andere klant en negeerde wachtende, mogelijk discriminatie.
“Ik ben bruin, misschien heeft dat ermee te maken?”
Wacht twee weken op betaalde bestelling; klantenservice reageert niet.
“Schandalig, ik wacht al twee weken op mijn betaalde bestelling!”
Twee weken wachten op betaling en geen terugbetaling of bereikbaarheid.
“ik wacht al twee weken op mijn betaalde bestelling!”
Al anderhalve week geen levering en onduidelijke communicatie over betaling.
“Ik wacht al anderhalve week op mijn bestelling die in 3 dagen bezorgd zou worden.”
Anderhalve week geen levering; trage en slechte klantenservice.
“Ik wacht al anderhalve week op mijn bestelling die in 3 dagen bezorgd zou worden.”
Herhaalde beloftes zonder oplossing; klant eist terugbetaling of tegoedbon.
“het wordt met prio opgepakt”
Herhaalde klachten zonder oplossing; 'prio opgepakt' maar geen actie.
“Verstuur het pakket gewoon, of geef me mijn geld terug !!”
Klantenservice loste probleem met incompleet Filorga-potje professioneel op.
“Dankzij haar inzet heb ik een nieuwe oogcrème gekregen.”
Klantenservice hielp professioneel en regelde vervanging van defecte oogcrème.
“Dankzij haar inzet heb ik een nieuwe oogcrème gekregen.”
Slechte service, onvriendelijk personeel en slechte werksfeer volgens reviewer.
“Waardeloze winkel”
Slechte service en onvriendelijk personeel; slecht werkklimaat verondersteld.
“slechte service, onvriendelijk personeel.”
Product niet ontvangen en klantenservice biedt geen terugbetaling.
“Product niet ontvangen 2 keer gebeld fout lag zogenaamd aan post .nl”
Product niet ontvangen en klantenservice lost het probleem niet op.
“Product niet ontvangen 2 keer gebeld fout lag zogenaamd aan post .nl”
Zeer goede ervaring in Eindhoven; vriendelijk en deskundig personeel.
“We werden vriendelijk begroet door twee jonge dames.”
Vriendelijke, deskundige en niet-opdringerige service bij Eindhoven filiaal.
“Ze gaven ons ook uitstekend advies.”
Parfumfles gerepareerd gratis; behulpzaam personeel in Waalwijk.
“Het personeel was erg behulpzaam en daar ben ik enorm dankbaar voor.”
Kapotte parfumfles gratis gerepareerd door behulpzaam personeel in Waalwijk.
“Ik hoefde er zelfs niks voor te betalen!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
ICI PARIS XL is een parfumerie- en cosmeticaketen actief in België en Nederland met zowel fysieke winkels als een webshop. Het assortiment omvat parfums, make-up en verzorgingsproducten van diverse merken. Consumenten bekijken vaak reviews om ervaringen met leveringen, samples, klantenservice en kortingsacties te beoordelen.