Klanten waarderen de waterdichte kinderpakken van iELM om de pasvorm en duurzaamheid. Tegelijk melden meerdere reviews vaste problemen met bestel- en verzendcommunicatie. Klachten gaan vaak over ontbrekende bevestigingen, lange levertijden en een slecht bereikbare klantenservice. Na contact worden sommige zaken wel snel opgelost.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2024 – mrt. 2026).
Topkwaliteit softshell onesies die jaren meegaan.
“Topkwaliteit softshell onesies!”
Na vier weken nog niet geleverd en geen bereikbaarheid ondanks betaling.
“Overall na 4 weken nog steeds niet geleverd”
Ontbrekend item de volgende dag opgestuurd en perfect opgelost.
“Na een mail naar de klantenservice hebben ze de volgende dag alsnog het ontbrekende item gestuurd.”
Pak ontvangen maar geen bestelbevestiging of verzendlink gekregen.
“Het zou wel minder zorg geven als er na bestelling een bestelbevestiging gemaild zou worden”
Veel reviews zeggen dat de klantenservice snel en goed helpt zodra er direct contact is. Een opvallende groep meldt juist onvolledige leveringen of ontbrekende artikelen zonder reactie. Die tegenstelling bepaalt voor veel kopers het gevoel over de service.
Kopers geven vaak aan dat materiaal en levensduur de prijs waard zijn. Er zijn enkele meldingen van extra verzendkosten en discussies over terugbetaling. Klachten over de prijs komen minder vaak terug dan opmerkingen over levering en communicatie.
Bij bestellen ontbreekt vaak een directe bestel- of verzendbevestiging. Als de bestelling aankomt, noemen gebruikers de pakken comfortabel en geschikt voor buiten. Lange wachttijden en zelf moeten navragen van zendingen blijven terugkerende frustraties.
Consumenten noemen vaak dat de pakken waterdicht en duurzaam zijn en meerdere seizoenen meegaan. Er komen ook terugkerende, kleinere punten voorbij, zoals ritsen die sneller slijten en verschillen in manchetten of maatvoering. Een paar klanten noemen daarnaast bedrukking of designkeuzes die ze minder prettig vinden.
Communicatieklachten vormen de grootste negatieve groep. Klanten noemen ontbrekende bestelbevestigingen, late of ontbrekende track-and-trace en beperkte bereikbaarheid. Een kleinere groep krijgt juist duidelijke en snelle antwoorden na navraag.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: hoge producttevredenheid tegenover stevige problemen met levering of communicatie. Voor veel kopers maakt de reactiesnelheid van de klantenservice het verschil tussen een goede of slechte ervaring. Oplossingen door de klantenservice draaien negatieve ervaringen soms alsnog om.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Snelle levering; manchetten en maatvoering wijken af van verwachting.
“De zending was snel. 1 week duurde de levering.”
Productkwaliteit en levering goed, maar klantcontact en bevestigingen ontbreken.
“Kwaliteit van het product is goed en de levering is volgens afspraak.”
Productkwaliteit en levering goed, maar klantenservice slecht bereikbaar.
“Maar er is verbetering mogelijk wat betreft het klantcontact.”
Oorspronkelijk geen bevestiging, maar klantenservice reageerde en opgelost.
“Uiteindelijk gemaild en gelijk reactie dat ze het pak op de post zouden doen!”
Besteld en betaald, drie weken niets ontvangen en geen antwoord.
“Ik denk dat dit oplichters zijn...”
Besteld en betaald maar nooit geleverd en klantenservice onbereikbaar.
“nooit iets ontvangen”
Bestelling goed verpakt en items van verwachte goede kwaliteit.
“Both items were as expected”
Pakken goed, maar geen bestelbevestiging en klantenservice reageert niet.
“communicatie vanuit Ielm is nihil.”
Meerdere bestellingen, altijd tevreden over kwaliteit, design en snelle verzending.
“Al meerdere keren spullen besteld en altijd heel tevreden over de kwaliteit”
Goede pakken, maar vertraagde mails zorgen voor onbehagen bij klanten.
“Verbeterpunt zijn de mails; die komen pas dagen na je bestelling”
Bestelling betaald via iDeal, na 12 dagen niets ontvangen en geen contact.
“Tot op heden niks binnengekregen”
Besteld en betaald maar nog niets ontvangen; contact onbereikbaar.
“Probeer contact met hem op te nemen maar geen gehoord !”
Bestelling compleet en mooie overalls van goede pasvorm.
“Bestelling is netjes bezorgd en compleet.”
Pakken niet geleverd; track en trace onjuist en twijfel over betrouwbaarheid.
“Is het oplichting?”
Bestelling betaald, geen bevestiging ontvangen en geen antwoord op mail.
“Geen bevestiging ontvangen en geen reactie op mijn mail!”
Prachtig pak, betaalde extra voor snellere levering en klantenservice onbereikbaar.
“Ik probeer de klantendienst nu al enkele dagen te bereiken om mijn 12euro terug te krijgen.”
Onverwachte zilveren 'IELM' op rug geeft teleurstelling bij klant.
“staat er op de rugzijde in zilveren letters ‘IELM’, daar baal ik van.”
Weinig informatie over levertijd, waardoor betrouwbaarheid twijfelachtig wordt.
“je gaat zo twijfelen aan de betrouwbaarheid van het bedrijf.”
Geen bestel- of verzendbevestiging ontvangen; UPS bezorging had issues.
“Ik krijg geen bestel en verzend bevestiging.”
Geen directe bevestiging, later track en trace ontvangen; mooie pakken.
“Na enkele dagen wel een track and trace ontvangen, dus dat liep goed.”
Goede kwaliteit maar website mist factuur- en verzendinformatie.
“Ik kreeg na het bestellen alleen geen factuur in de mail”
Goede kwaliteit, maar factuur en verzendinformatie ontbraken.
“Ik kreeg na het bestellen alleen geen factuur in de mail”
Veelzijdige, fijne pakken; geschikt voor buiten en zwemmen, snel droog.
“Ontzettend fijne pakken.”
Geen bestelbevestiging wekte twijfel, maar bestelling kwam uiteindelijk aan.
“Ik dacht dat het scam was en ik mijn geld kwijt was!”
Zeer tevreden over het pak, maar aanvankelijk geen bestelcommunicatie ontvangen.
“Alleen geen communicatie na de bestelling. Geen bevestiging en geen track en trace.”
Waterdichte pakken houden kinderen droog en warm; erg tevreden.
“Super blij met jullie waterdichte pakken, zowel voor baby als peuter een uitkomst.”
Duidelijke site en goede klantenservice; UPS-problemen snel opgelost.
“Ielm heeft een duidelijke site en bestellen ging zeer makkelijk.”
Geen bevestigingsmail en traag klantcontact, maar bestelling netjes afgeleverd.
“Stuur voortaan een bevestigingsmail na bestelling , dat geeft duidelijkheid.”
Meerdere bestellingen snel geleverd; rits gaat redelijk snel kapot.
“Enige is dat ik vind dat de rits redelijk snel kappot gaat.”
Betaling gedaan, geen bevestiging en mailberichten komen niet aan.
“Het lijkt onmogelijk om contact met ze te krijgen.”
Technische issues op site maar klantenservice reageerde snel en product was top.
“Een mailtje daaraan gewaagd en binnen een half uur reactie.”
Super fijn pak en snelle levering.
“Super fijn pak en snel geleverd!”
Al jaren tevreden, goede kwaliteit maar levertijd soms twee weken.
“Hou rekening met een wat langere levertijd dan dat je gewend bent.”
Pakket niet ontvangen maar klantenservice stort uiteindelijk geld terug.
“De situatie uitgelegd en we kregen het geld weer terug gestort.”
Meerdere bestellingen prima ervaring; snelle levering via UPS.
“Prima, snelle verzending via ups”
Bestelling geplaatst maar niet geleverd; klantenservice reageert niet.
“Tot op heden pakket niet ontvangen.”
Besteld en betaald maar na een maand niets ontvangen en geen contact.
“Dit is echt oplichting!”
Product goed, maar klantenservice onbereikbaar en retourproces onduidelijk.
“De pakjes zijn super! Maar de klantenservice is ruk.”
Bestelling incompleet: drie besteld, twee ontvangen; geen reactie van IELM.
“Ik heb 3 pakken besteld en maar 2 ontvangen.”
Bestelling van twee pakken, slechts één ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Heb een bestelling geplaatst van 2 pakken, maar slechts 1 ontvangen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
iELM is een webwinkel en merk voor kinderoveralls en softshellpakken. Het aanbod bestaat uit waterdichte, ademende buitenkleding voor baby’s en peuters in verschillende maten en designs. Op de productpagina’s staan maatinfo, foto’s en verzorgingsinstructies. Bestellen gaat via de online checkout en verzending loopt via pakketdiensten. De site geeft productinformatie en contactmogelijkheden voor vragen en ondersteuning.