Klanten noemen vaak nette verpakking en dat de bezorging vooraf telefonisch wordt afgestemd. Tegelijk komen er terugkerende klachten over beschadigde of onvolledige leveringen en lastige retourafhandeling. Ook bezorgvertragingen en afspraken die niet worden nagekomen staan in meerdere reviews. Het beeld wisselt tussen sterke aflevermomenten en stevige kritiek op productafwijkingen en klantenservice.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Giraffe lamp en kap op tijd en goed verpakt ontvangen met goede communicatie.
“Zij waren beide goed ingepakt, op tijd bezorgd, en de bezorger was ook top.”
Onvolledige bestelling: aangegeven 4 stoelen per set maar slechts 2 ontvangen.
“Onvolledige bestelling ontvagen.”
Armatuur geleverd met gebrekkige glazen bollen, bekabeling wel goed.
“armatuur gekocht met 3 ovale glazen bollen lijken wel afgekeurde glazen”
Lamp besteld tijdens Black Friday met levering pas in maart 2026.
“in maart 2026 geleverd zal worden.”
Sommige reviews beschrijven snelle oplossingen bij schade en concrete hulp bij alternatieven. Tegelijk melden meerdere klanten onvriendelijk personeel, ontbrekende onderdelen en terugbetalingen die lager uitvielen. Klachten over retourafhandeling en bestellingen die niet compleet zijn, komen geregeld terug.
Kopers noemen regelmatig een nette prijs en een goede prijs-kwaliteitverhouding voor meubels en lampen. Enkele reviews geven aan dat terugbetalingen of prijsverschillen wel zijn verrekend. Er zijn minder opmerkingen over waarde dan over service en kwaliteit.
Een deel van de klanten vindt de website overzichtelijk en het bestellen eenvoudig. Meerdere reacties gaan over praktische bezorgvoorwaarden, zoals levering tot de begane grond en afhalen zonder afspraak. Enkele ervaringen noemen extreem lange levertijden bij aanbiedingen.
Reviews noemen zowel stevige meubels en nette lampenkappen als duidelijke productafwijkingen. Klanten melden gebroken of afgekeurde glasbollen, krassen en producten die als tweede keus aanvoelen. Meerdere klachten gaan over ontbrekende onderdelen en productomschrijvingen die niet duidelijk zijn.
Kopers melden vaak dat er een dag vooraf telefonisch wordt afgestemd en dat vertragingen direct worden doorgegeven. Andere reviews noemen juist geen updates, mondelinge afspraken die niet worden nagekomen en onverwachte verschuivingen in levertijd. De communicatie verschilt duidelijk per bestelling.
Reviews variëren van lovend over bezorging en verpakking tot scherp kritisch over service en productproblemen. Er is een duidelijke kloof tussen soepel geleverde bestellingen met goede afstemming en gevallen met ontbrekende of beschadigde goederen. Tevredenheid hangt sterk af van de specifieke levering en de afhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (29) · Collected.reviews (1) · reviews.nl (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Giraffe lamp en kap op tijd en goed verpakt ontvangen met goede communicatie.
“Zij waren beide goed ingepakt, op tijd bezorgd, en de bezorger was ook top.”
Prachtige artikelen die goed verpakt zijn en vriendelijke service kregen.
“Prachtige artikelen, geweldig goed verpakt.”
Levering iets later door feestdagen maar vriendelijk geholpen en aangekomen.
“Ze hebben ons een dag van te voren gebeld om de levering in te plannen”
Beschadigd tijdens transport; klantenservice regelde snel en klantgericht vervanging.
“Er wordt een nieuwe lampenkap toegestuurd”
Waarschuwing voor mogelijk tweede keus producten en slechte klachtafhandeling.
“verkoop ook van klaarblijkelijk tweede keus producten, met gebreken”
Onvolledige bestelling: aangegeven 4 stoelen per set maar slechts 2 ontvangen.
“Onvolledige bestelling ontvagen.”
Lamp besteld tijdens Black Friday met levering pas in maart 2026.
“in maart 2026 geleverd zal worden.”
Onbeschoft personeel en slechte behandeling bij ophalen zonder afspraak.
“ze was erg onbeschoft gebruikte erg lelijke woorden voor niks”
Bestelling niet geleverd binnen beloofde termijn en geen communicatie ontvangen.
“maar helemaal niks , je moet er zelf achter aan”
Fijne klantenservice en bezorger belde vooraf, nette ervaring.
“Fijne klantenservice en prima prijs/kwaliteitsverhouding.”
Medewerker belde en bood alternatief; bestelling goed verpakt geleverd.
“Ik ben netjes gebeld door medewerker Conny”
Geen tussentijdse communicatie over levering, uiteindelijk netjes bezorgd.
“er tussentijds geen enkele communicatie was”
Eettafel gekocht en netjes bezorgd voor een nette prijs.
“Netjes bezorgd voor een nette prijs”
Lampenkappen besteld met fijne communicatie en snelle levering ontvangen.
“Fijne communicatie en snelle levering.”
Website overzichtelijk, bestellen eenvoudig, snelle levering en goede kwaliteit.
“De kwaliteit van de producten is top”
Stoelen niet leverbaar maar alternatief aangeboden en prijsverschil teruggestort.
“Alternatief aangeboden gekregen en prijsverschil zelfde dag nog teruggestort.”
Armatuur geleverd met gebrekkige glazen bollen, bekabeling wel goed.
“armatuur gekocht met 3 ovale glazen bollen lijken wel afgekeurde glazen”
Tower living tafel snel bezorgd en gebruiker is tevreden met product.
“bezorging verliep snel en ik ben erg tevreden over het product.”
Zeer vriendelijke klantenservice en goede communicatie rond bezorgen.
“Ontzettende fijne service.”
Slechte klantvriendelijkheid en onopgeloste ontbrekende levering van stoelen.
“Super slechte klantvriendelijkheid.”
Levertijd herhaaldelijk uitgesteld ondanks volledige betaling, zeer teleurgesteld.
“tafel 2x uitgesteld met levertijd”
Stoelen gedeeltelijk vertraagd; keurig gebeld en uiteindelijk netjes geleverd.
“Stoelen waren iets vertraagd doordat er maar 2 van de 6 stoelen bij hun op voorraad waren”
Beschadigde beugels afgedaan als 'vintage look', niet transparant beschreven.
“het zo hoorde omdat het een vintage look (opgezocht een soort oude look)”
Artikel beschadigd; klant moest aandringen voordat deels geld werd terugbetaald.
“Artikel beschadigd, willen geld niet retourneren.”
Kras op tv-meubel; bedrijf weigerde aansprakelijkheid en minderde retourbedrag.
“We brengen €125 in mindering van het retourbedrag”
Korting telefonisch bevestigd maar later niet toegepast bij het bestellen.
“ze komen zowel mondelinge als schriftelijke afspraken niet na”
Stoelen binnen een week geleverd met duidelijke telefonische afstemming vooraf.
“Netjes gebeld door de klantenservice een dag voor levering”
Bank alleen tot begane grond geleverd, onhandig zonder lift.
“wordt de bank dan slechts tot de begane grond geleverd.”
Sidetable mooi en stevig; missend pootje snel en correct nageleverd.
“Prijs, kwaliteit TOP.”
Bank alleen tot begane grond geleverd, onhandig zonder lift.
“wordt de bank dan slechts tot de begane grond geleverd.”
We waren al enige tijd op zoek naar een nieuwe eettafel met een specifieke maat. Ook hadden we nogal specifieke wensen over de kleuren van de tafel, en het soort hout waaruit de tafel gemaakt moest zijn. Bij intens wonen vonden wij tal van mogelijkheden in formaat en hoogte in allerlei soorten designs. Omdat we nog enkele vragen hadden hebben wij de klantenservice gecontacteerd en die hebben ons netjes en vriendelijk te woord gestaan met al onze vragen. Wij zijn toen nog in Hilvarenbeek een kijkje gaan nemen in de winkel en besloten om de eettafel te bestellen. Hij werd netjes thuis geleverd en wij zijn er nog steeds zeer tevreden mee. Bedankt Intens Wonen! Wij zullen zeker vaker bij jullie bestellen.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Intens Wonen is een Nederlandse woonwinkel en webwinkel met verlichting en meubels. Het aanbod bestaat uit lampen en lampenkappen, eettafels, banken, stoelen en bijzettafels. Klanten bestellen online en plannen bezorging via telefonisch overleg. Op de website staan productdetails en specificaties, en bestellingen kunnen worden bezorgd of afgehaald.