Gebruikers zijn positief over het geluid en de bouwkwaliteit van sommige JBL-modellen. Tegelijk melden veel reviews batterij- en oordopjesdefecten en leveringen die beschadigd of onvolledig aankomen. Klachten gaan vaak over trage of onduidelijke klantenservice en problemen met bezorging. Een kleinere groep beschrijft juist snelle hulp en retouren die zonder gedoe verlopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Goed geholpen door klantenservice medewerker Miriam, bedankt.
“Tot nu toe heel goed geholpen door Miriam van de klantenservice, bedankt!”
Tweede speaker niet geleverd en klantenservice lost het traag en onbeleefd op.
“ze hebben een waardeloze klantenservice.”
Herhaald batterijfalen bij diverse JBL-producten binnen een jaar tijd.
“binnen een jaar begeeft de batterij het”
Stevig materiaal; overleefde val van driehoog en bleef werken.
“echt stevig materiaal”
Reviews noemen vaak zwakke aftersales: bestellingen die worden geannuleerd, lange wachttijden op terugbetaling en verzendlabels die niet kloppen. Meerdere klanten beschrijven onbeleefde of afwijzende reacties bij schadeclaims. Af en toe melden mensen snelle vervanging of behulpzame medewerkers, maar die positieve voorbeelden komen minder vaak terug.
Een deel van de klanten vindt de prijs-kwaliteitverhouding uitstekend en noemt goede duurzaamheid bij specifieke modellen. Andere reviews noemen de prijs hoog of ervaren minder waarde doordat accessoires zoals opladers ontbreken. Een beperkt aantal meldingen gaat over promotieartikelen die worden geweigerd bij gebruik van kortingsbonnen.
Bestellen en bezorgen levert geregeld problemen op: ontbrekende bezorgcodes, pakketten die niet aankomen en verkeerde zendingen. Sommige bestellingen gingen juist snel en volgens afspraak, maar die ervaringen verschijnen minder vaak. In meerdere gevallen zorgden website- en bestelfouten voor dubbele of mislukte bestellingen.
Veel reviews melden technische problemen, zoals batterijen die vroeg uitvallen en oortjes die niet meer opladen. Tegelijk zeggen gebruikers dat bepaalde modellen opvallend stevig zijn en lang meegaan op één acculading. Er zijn ook gevallen waarin producten gebruikt of niet compleet werden geleverd.
Klachten gaan vaak over gebrek aan duidelijkheid rond voorraadstatus, onderzoek bij schade en het retourproces. Gebruikers noemen herhaalde telefoongesprekken zonder oplossing en soms verbroken calls. Andere reviews waarderen juist heldere, snelle reacties van individuele medewerkers.
De reviews laten een duidelijke kloof zien tussen tevredenheid over het product en frustratie over de aftersales. Pluspunten zoals geluidskwaliteit en duurzaamheid staan tegenover lage waarderingen door defecten en trage service. De meest genoemde reden voor ontevredenheid is de aftersales- en bezorgervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Een paar dagen geleden stopte mijn Bluetooth speaker er opeens uit het niets mee. De speaker was nog geen jaar oud, helaas kon ik de bon ook nergens meer vinden. Ik heb toen toch maar contact opgenomen met de klantenservice van JBL zelf en ondanks dat ik dus geen bon meer had konden ze toch door het type nummer nagaan hoe oud mijn speaker was. Vandaag kreeg ik bericht dat ik een nieuwe Bluetooth speaker zal ontvangen, van het nieuwste type ook nog. Hij is zelfs al opgestuurd. Andere bedrijven mogen echt een voorbeeld nemen aan de klantenservice van JBL, fantastisch geregeld zeg!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
JBL maakt consumentenelektronica met focus op audio. Het assortiment bestaat uit draagbare Bluetooth-speakers, hoofdtelefoons, soundbars en professionele luidsprekers. JBL ontwikkelt producten voor mobiel gebruik, thuisbioscoop en professioneel geluid. Het merk is wereldwijd actief en valt onder Harman International, een dochterbedrijf van Samsung Electronics.