Veel klanten zeggen dat hun geld na een retourzending niet is teruggestort. In recensies worden faillissement of onduidelijkheid rond de levering genoemd als directe reden voor het geldverlies. Een klein aantal klanten meldt wel een geslaagde levering, maar de klantenservice wordt vaak als slecht bereikbaar ervaren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Bestelling niet ontvangen en betaalde geld is kwijt door faillissement.
“nooit ontvangen en geld weg.”
Verkeerde schoenen ontvangen en na retour geen geld en geen schoenen.
“nu geen schoenen en 120 euro armer”
Vier weken gewacht zonder contact of levering, klantenservice reageert niet.
“Je krijgt geen enkel contact, op contactformulier reageren ze niet.”
Schoenen geleverd in juiste maat, maar bedrijf is failliet.
“Schoenen zijn geleverd en waren de goede maat.”
Na retourzendingen en bij niet-geleverde bestellingen blijft de terugbetaling volgens veel klanten uit. Reviews noemen regelmatig verkeerde artikelen en een retourafhandeling die niet wordt afgerond. Enkele reviewers schrijven dat een curator of derden aangeven dat terugbetaling onwaarschijnlijk is.
Klanten noemen financieel verlies door uitblijvende terugbetalingen en bestellingen die niet aankomen. Daardoor voelt de aankoop voor hen minder waard. Eén recensie noemt daarnaast expliciet hoge retourkosten als extra reden dat de prijs-kwaliteitverhouding tegenvalt.
Niet-geleverde bestellingen en een deels verdwenen website zorgen voor verwarring. Meerdere reviewers noemen het bestel- en retourproces frustrerend. Eén review meldt een onterechte afschrijving voor een lidmaatschap en moeite om contact te krijgen.
Er zijn enkele meldingen van correcte leveringen, waaronder schoenen in de juiste maat. De meeste productklachten gaan over verkeerde artikelen of het helemaal niet ontvangen van de bestelling. Slechts weinig reviews noemen de productkwaliteit expliciet als pluspunt.
Klanten melden dat de klantenservice niet reageert en dat contactknoppen op de site niet werken. In meerdere reviews gaat het over lange wachttijden en geen opvolging van vragen of retourmeldingen. Eén recensie beschrijft dat contact na een geschil over een afschrijving vrijwel onmogelijk is.
De grootste groep reviews beschrijft zeer negatieve ervaringen rond retouren en terugbetalingen. Een kleine groep meldt juist positieve uitkomsten, waardoor het beeld sterk uiteenloopt tussen tevreden en ontevreden klanten. Over de hele linie vallen vooral problemen met service en communicatie op.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling niet ontvangen en betaalde geld is kwijt door faillissement.
“nooit ontvangen en geld weg.”
Retour gezonden maar geld niet teruggekregen door faillissement.
“ben ik heel wat geld kwijt.”
Verkeerde schoenen ontvangen en na retour geen geld en geen schoenen.
“nu geen schoenen en 120 euro armer”
Schoenen geleverd in juiste maat, maar bedrijf is failliet.
“Schoenen zijn geleverd en waren de goede maat.”
Verkeerd product ontvangen en nog steeds geen terugbetaling.
“En het geld heb ik nog steeds niet terug.”
Retour gedaan maar geen terugbetaling door vermoedelijk faillissement.
“Voel me opgelicht, weg geld!”
Retour gestuurd maar faillissementsbericht en geld mogelijk kwijt.
“165,00 is veel geld voor mij.”
Bestelling betaald maar geen verzending en winkel blijkt failliet.
“Ze zijn failliet.”
Bestelling betaald maar later bericht over faillissement en problemen.
“mail gehad met problemen bij kellersport”
Bestelling geplaatst maar faillissement zorgt voor onduidelijkheid over levering.
“Volkomen onduidelijk of de bestelling nog wel geleverd gaat worden.”
Bestelling betaald maar levering en terugbetaling mogelijk niet door faillissement.
“Nee geld binnenharken en je klanten een oor aan naaien”
Tweemaal geretourneerd maar kans op terugbetaling klein volgens curator.
“er weinig kans is dat ik mijn 170 euro nog terug krijg.”
Retour gedaan maar terugbetaling waarschijnlijk niet, winkel failliet.
“Kan dus waarschijnlijk fluiten naar m’n geld!”
Bestelling niet geleverd en faillissement betekent geld kwijt.
“Geld weg en geen schoenen dus...”
Retour gestuurd maar terugbetaling niet ontvangen door faillissement.
“Mocht je nog producten retour willen sturen, niet doen, dan ben je je geld zeker kwijt.”
Website verdwenen, retourbetalingen waarschijnlijk niet terugbetaald.
“Helaas is de website verdwenen.”
Vier weken gewacht zonder contact of levering, klantenservice reageert niet.
“Je krijgt geen enkel contact, op contactformulier reageren ze niet.”
Bestelling niet ontvangen en contactmogelijkheden op de site werken niet.
“deze button kun je niet aanklikken.”
Retourkosten van ruim €12 maken het aankoop niet meer waard.
“kost dit je ruim €12,00.”
Retour gestuurd vanwege verkeerde maat, maar geen terugbetaling ontvangen.
“geen geld terug gekregen”
Twee jaar geleden heb ik een aankoop gedaan bij Keller Sports. Omdat ik een duur artikel kreeg, kreeg ik een gratis Premium Membership waarmee ik korting kreeg op de aankoop. Meteen daarna heb ik het lidmaatschap opgezegd omdat ze je jaarlijks laten betalen als je het niet actief opzegt. Ik heb een bevestigingsmail van Keller Sports waarin staat dat mijn Premium-lidmaatschap succesvol is opgezegd. Twee jaar later kom ik erachter dat ze lidmaatschapsgelden van mijn creditcardrekening hebben afgeschreven. Dit is ronduit crimineel. Aangezien het vrijwel onmogelijk is om contact op te nemen met Keller Sports, heb ik dit gemeld bij mijn creditcardmaatschappij en zij zullen actie ondernemen
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Keller Sports is een online sportwinkel met schoenen, sportkleding en accessoires voor hardlopers en andere sporters. De webshop verkoopt meerdere merken en toont artikelen met maat- en prijsinformatie. Klanten bestellen via de site en regelen retouren volgens de retourprocedure. De website wordt gebruikt om producten te kiezen, te betalen en contact op te nemen met de klantenservice.