Klanten noemen vaak de zeer snelle levering en zijn geregeld tevreden over de verpakking en pasvorm. Tegelijk komen veel klachten terug over een onbereikbare klantenservice, ontbrekende verzendbevestigingen en foutieve leveringen. Meerdere reviews melden defecte schoenen of schoenen die volgens kopers niet origineel zijn. De ervaringen lopen sterk uiteen, van lovende bezorging tot ernstige serviceproblemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Vertraging en slechte communicatie; klantenservice reageert niet eerlijk.
“De communicatie is werkelijk beneden alle peil.”
Avond besteld en de volgende middag al ontvangen, topservice.
“Volgende middag al in huis. Top!”
Nep UGGs van slechte kwaliteit en slechte klantenservice ervaren.
“Zeer slechte kwaliteit en volle mep betaald”
Productiefout opgelost snel met tegoedbon door kicksshop.
“Snelle reactie. Goede service.”
Sommige klanten beschrijven retouren die snel werden afgehandeld en producten die direct zijn vervangen. Tegelijk melden veel reviews trage terugbetalingen, onduidelijkheid over retourkosten en onprofessionele klantenservice. Klachten over defecten die niet worden opgelost keren regelmatig terug.
Een deel van de klanten wijst op scherpe prijzen en aantrekkelijke aanbiedingen. Andere kopers vinden de prijs-kwaliteitverhouding slecht bij artikelen die zij als namaak zien. Opmerkingen over prijs en waarde komen minder vaak voor dan reacties over service en kwaliteit.
Veel bestellingen komen binnen één werkdag aan, en die snelheid wordt vaak geprezen. Tegelijk beschrijven meerdere reviews verkeerde of ontbrekende artikelen en voorraadmeldingen die niet kloppen. Er lijkt zowel een patroon van soepel bestellen als van frustrerende trajecten rond opvolging.
Er zijn duidelijke meldingen van defecten, zoals kapotte veters en afwijkende maten. Andere kopers spreken juist van goede tot uitstekende kwaliteit bij bepaalde laarzen en schoenen. Meerdere beoordelingen uiten stevige zorgen over producten die volgens hen niet origineel zijn.
Veel reviews noemen geen reactie van de klantenservice en ontbrekende verzendbevestigingen of tracking. Enkele klanten zeggen dat bestellingen niet worden verstuurd, ondanks advertenties over snelle levering. Eén review noemt voorraadfouten maar geeft toch een hoge beoordeling, wat zelden voorkomt.
De beoordelingen zijn duidelijk gepolariseerd: heel positieve ervaringen staan naast stevige klachten over service en kwaliteit. Positieve reacties gaan vooral over snelheid en nette verpakking. Negatieve reacties draaien vooral om bereikbaarheid, verkeerde leveringen en defecten die niet worden opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (29) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Vertraging en slechte communicatie; klantenservice reageert niet eerlijk.
“De communicatie is werkelijk beneden alle peil.”
Advertentie snelle levering, maar pakket niet verzonden en geen reactie.
“Nu 5 dagen na bestelling zit het pakket nog steeds niet in het sorteerproces”
Retour en dubbele verzendkosten aanvankelijk, maar snel en netjes opgelost.
“In eerste instantie lieten ze mij 2x verzendkosten betalen maar na snel mailcontact alles netjes opgelost”
Snelle levering maar verkeerde schoenmaat geleverd; juiste maat niet beschikbaar.
“de maat op de schoen van de zool is een 6”
Bestelling verliep soepel, volgende dag ontvangen en snelle terugbetaling.
“En binnen 3 dagen kreeg ik gelijk mijn geld terug.”
Probleem met verkleurd product; slechte garantieverlening door bedrijf.
“Zijn beroerd garantie te verlenen voor een 2 maanden oud product”
Ondanks twijfels toch besteld; schoenen binnen enkele dagen ontvangen.
“Uiteindelijk toch besteld en mijn schoenen binnen gekregen op dinsdag (op vrijdagnacht besteld).”
Retour ontvangen maar terugbetaling duurt te lang, communicatie traag.
“Tot ik mijn centen terugheb, pas ik mijn review niet aan.”
Gebroken veter en geen oplossing van klantenservice, onprofessioneel.
“Kreeg Nike sneakers met een totaal kapotte veter.”
Schoenen snel geleverd; goede kwaliteit zonder klachten.
“Niets op aan te merken. Goede kwaliteit.”
Originele Blundstone boots goedkoop gekocht en snel geleverd.
“Originele Blundstone 500 boots, voor zeer mooie prijs.”
Productiefout opgelost snel met tegoedbon door kicksshop.
“Snelle reactie. Goede service.”
Retourkosten van acht euro zijn onredelijk; printen is verplicht.
“Je wordt geacht je eigen retour te betalen wat neer komt op 8 euro.”
Bestelling niet geleverd en klantenservice is niet bereikbaar.
“Bestelling zou de volgende dag geleverd worden, nu 3 werkdagen + weekend later nog steeds niets.”
Avond besteld en de volgende middag al ontvangen, topservice.
“Volgende middag al in huis. Top!”
Order geplaatst maar geen verzendbevestiging en klantenservice reageert niet.
“Inmiddels nog geen bevestiging wanneer er nu verzonden gaat worden.”
Verkeerde maat geleverd; beloofde vervanging niet verzonden, teleurgesteld.
“Schoenen besteld verkeerde maat geleverd.”
Snel geleverd; netjes verpakt en prima service.
“Prima verzonden, netjes verpakt. Prima service!”
Onbeschofte klantenservice en streng retourbeleid ontmoedigen aankopen.
“Zeer onbeschofte klantenservice”
Volgende dag geleverd; comfortabele schoenen en zeer tevreden.
“Bedankt voor de snelle en goede levering.”
Defect artikel na drie maanden en geen actie van de klantenservice.
“Defect artikel na 3 maanden doen ze niks mee!!!”
Product wijkt af van foto's; contact moeilijk maar retourkosten vergoed.
“Product is niet hetzelfde als de foto's op de website.”
Verdacht, maar levering verliep naar verwachting met redelijke korting.
“Levering was gewoon naar verwachting en redelijke korting”
Verkeerd product geleverd (theepot) en klantenservice onbereikbaar.
“krijg theepot geleverd in doos...”
Nep UGGs van slechte kwaliteit en slechte klantenservice ervaren.
“Zeer slechte kwaliteit en volle mep betaald”
Snel vervangen vanwege productfout; probleem snel en goed opgelost.
“werden ze direct vervangen omdat er een foutje aan de binnenkant bij stiknaad zat.”
Niet originele Uggs; synthetisch materiaal en geen antwoord op vragen.
“Weet iedereen wel dat Kickshop uGg's verkopen en niet de Originele Uggs?”
Twee paar Uggs besteld 's avonds, volgende ochtend bezorgd, zeer tevreden.
“De schoenen ‘s avonds om 18:30 uur besteld, de volgende dag om 08:00 uur bezorgd.”
Originele Blundstone snel geleverd en van uitstekende kwaliteit.
“Originele blundstone! super kwaliteit zeker voor herhaling vatbaar !!!”
Geen fan van Kicksshop.nl. Ik had schoenen in maat 43 besteld maar deze bleken "opeens" niet vindbaar in het magazijn. De voorraden kloppen dus van geen kanten, het advies van Kicksshop is ook slecht en de communicatie van hun kant (als het al mogelijk was) nog slechter. Opeens kreeg ik een e-mail met "pakket aangemeld bij DHL" en een betaalverzoek. Toen kreeg ik een mail van Kicksshop.nl met "we zullen u maat 42 opsturen dan moet u deze maar even proberen." Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord. Ik heb meerdere mails gestuurd en hoor vervolgens niets meer. Wat een ballentent, ik koop hier nooit meer iets.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Kicksshop is een Nederlandse webwinkel die schoenen en bijbehorende accessoires verkoopt. Op de site staan productpagina’s met maat- en artikelinformatie, plus een online bestelproces met betaalopties. Klanten kunnen binnen Nederland laten bezorgen en via de website een retourprocedure gebruiken. Het bedrijf biedt klantenservicekanalen voor vragen over verzending, retouren en garantie.