Klanten noemen vaak snelle levering en behulpzame service, met vlotte vervanging van beschadigde onderdelen. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten voorbij over lange levertijden, ontbrekende onderdelen en een klantenservice die lastig te bereiken is. Ook de prijzen krijgen veel lof, vooral bij showroomaanbiedingen. Over de communicatie lopen de ervaringen uiteen: van heldere updates tot helemaal geen reactie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2021 – mrt. 2026).
Bedrijf reageert niet en is telefonisch niet bereikbaar.
“Reageren werkelijk nergens op, zijn nooit telefonische bereikbaar.”
Levering vertraagd vijf maanden; beschadigde zendingen en geen reactie.
“Levering van de keuken duurt nu al 5 maanden.”
Beschadigd pakket vervangen binnen drie dagen; uitstekende service.
“3 dagen later had ik een compleet nieuwe kast binnen”
Showroomkeuken met grote korting gekocht; goede kwaliteit en veel bespaard.
“het scheelde mij meer dan € 2.000 euro!”
Meerdere reviews beschrijven snelle vervanging van beschadigde onderdelen en vakkundige inbouwmonteurs. Daartegenover staan klachten over onvolledige leveringen, beschadigde zendingen en leveringen met maanden vertraging. Afleverafspraken worden soms gehaald, maar leveringen in delen zorgen voor extra gedoe voor consumenten.
Veel klanten wijzen op concurrerende prijzen en flinke kortingen op showroomkeukens. Enkele reviews noemen expliciet de combinatie van een goede prijs en tevredenheid over de uiteindelijke levering. Er zijn weinig directe klachten over de prijs-kwaliteitverhouding.
Klanten melden geregeld een nette levering en duidelijke handleidingen bij zelfbouwkastsystemen. In een aantal reviews staat dat leveringen in meerdere delen betekenen dat je twee keer thuis moet blijven. Er zijn meerdere voorbeelden van tevredenheid over bestellen en afleveren.
Er zijn meerdere meldingen van beschadigde onderdelen bij ontvangst. In veel van die gevallen kwam er snel een vervangend onderdeel of een aanvullende levering. Directe technische klachten over producttermijnen of duurzaamheid komen weinig voor.
De communicatie verdeelt klanten duidelijk: meerdere klanten ervaren slechte bereikbaarheid en te weinig informatie vooraf over levertijden. Anderen geven juist aan dat zij tijdens vertragingen per e-mail goed op de hoogte werden gehouden. De meeste klachten gaan over het uitblijven van proactieve statusupdates.
Er is een scherp verschil tussen zeer positieve ervaringen met snelle service en montage en zware negatieve ervaringen met onvolledige of sterk vertraagde bestellingen. Een klein maar zichtbaar aantal klanten zegt zich opgelicht te voelen na leveringen die niet zijn afgerond. Voor veel kopers tellen prijs en afhandeling juist positief mee.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bedrijf reageert niet en is telefonisch niet bereikbaar.
“Reageren werkelijk nergens op, zijn nooit telefonische bereikbaar.”
Levering vertraagd vijf maanden; beschadigde zendingen en geen reactie.
“Levering van de keuken duurt nu al 5 maanden.”
Bestelling incompleet en geen antwoord na verkoop, voelt opgelicht.
“dus ik ben opgelicht door deze firma.”
Klantenservice hielp snel met ruilen en snelle antwoorden.
“they were very helpful in exchanging it and providing prompt replies to my emails.”
Adviseur had goede kennis en hielp bij een betere keuze.
“de adviseur had goede kennis van de verschillende apparaten”
Afspraken nagekomen; levering in twee delen vereist twee keer thuisblijven.
“alles wordt in twee delen bezorgd”
Levertijd lang en onderdelen nooit compleet geleverd of vergoed.
“het 3e pakket is nooit aangekomen.”
Beschadigd pakket vervangen binnen drie dagen; uitstekende service.
“3 dagen later had ik een compleet nieuwe kast binnen”
Keuken binnen twee weken geleverd; tevreden over bereikbaarheid en service.
“had binnen 2 weken mijn keuken”
Levering binnen drie weken; kasten in zelfbouw-Ikea-stijl met goede handleiding.
“de levering binnen 3 weken”
Beschadigde afzuigkap snel vervangen en extra filters gratis geleverd.
“ze mailden dezelfde dag nog terug dat ze een nieuwe zouden opsturen”
Order verkeerd verwerkt en slechte communicatie over bezorging.
“Echt een vage bedrijf met vage medewerkers die van niks weten.”
Keuken samengesteld en binnen vier weken netjes geleverd; goede service.
“4 weken later was netjes geleverd”
Goede prijs en snelle levertijd; geen klachten.
“Niks op aan te merken.”
Goede prijs en goede service met vakkundige inbouwmonteur.
“Goede prijs en goede service,top inbouw monteur”
Goede klantenservice en snellere levering dan verwacht.
“De bestelling kwam in goede orde en sneller dan verwacht!”
Product voldoet, maar communicatie over levertijd was onduidelijk.
“de communicatie van kitchenonline zou beter moeten.”
Tevreden; vragen beantwoord en bestelling keurig op tijd geleverd.
“Wij zijn zeer tevreden.”
Oven ontvangen, nog wachtend op koffieautomaat door deellevering.
“wachten we op de koffie automaat.”
Levering vertraagd door corona, maar duidelijk geïnformeerd via e-mails.
“werden perfect op de hoogte gehouden door een aantal emails.”
Snelle levering, uitstekende service en tevredenheid.
“snelle levering top!”
Extreem lange levertijd en slecht bereikbaar klantenservice.
“Levertijd is extreem lang en niet te doen.”
Kitchenonline informeerde niet vooraf over lange levertijden en vertraging.
“Wel het geld innen van klanten en dan achteraf een mailtje sturen”
Verkoop en bezorging helder en zonder klachten.
“Geen enkele klacht.”
Correct en vlot met een goede prijs.
“Correct,vlot en goede prijs”
Ondanks vertraging toch snel geleverd en goede communicatie.
“toch nog snel geleverd”
Snelle levering en duidelijke communicatie via telefoon en e-mail.
“Snelle levering van onze inbouw koel-vriescombinatie.”
Netjes op de hoogte gehouden; levering binnen aangegeven termijn.
“Was ook binnen de levertijd die aan gegeven werd.”
Goed overleg over snelle levering en goede factureringsservice.
“Top, goed overleg over de snelle levering”
De levering werd door de klant als snel ervaren.
“Snelle levering”
Koelkast eerder geleverd dan gepland; levering keurig verlopen.
“De levering is ook heel netjes verlopen.”
Showroomkeuken met grote korting gekocht; goede kwaliteit en veel bespaard.
“het scheelde mij meer dan € 2.000 euro!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
KitchenetteOnline is een Nederlandse keukenverkoper met een webshop en een fysieke showroom voor keukens, keukenkasten, werkbladen en inbouwapparatuur. Het bedrijf levert complete keukenpakketten en losse inbouwapparaten en zet productafmetingen en technische specificaties online. Klanten kunnen kiezen voor bezorging en optionele montage door inbouwmonteurs. Meestal stuurt de organisatie montagehandleidingen en bestelbevestigingen per e-mail voor het plannen van afleverafspraken.