Klanten melden geregeld vertraagde leveringen, beschadigde of verkeerde artikelen en moeite om de klantenservice te bereiken. Meerdere reviews noemen terugbetalingen die na een retourzending uitblijven. Een kleinere groep ervaart juist snelle levering, vriendelijke hulp en scherpe prijzen. Daardoor lopen de ervaringen van kopers sterk uiteen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Retouropdracht ontvangen maar geen terugbetaling; klantenservice onbereikbaar.
“De retour is door La Redoute ontvangen maar ik heb nooit mijn geld terug gehad.”
Zetel kapot geleverd; klant kreeg geen redelijke oplossing of korting.
“Ik had een ligzetel besteld die kapot aankwam.”
Product snel geleverd en vriendelijke, behulpzame klantenservice.
“Product snel geleverd, klantenservice was vriendelijk en behulpzaam toen ik ze sprak.”
Prachtige kast supersnel geleverd; tevreden klant.
“prachtige kast supersnel geleverd!”
Reviews noemen vaak vertraagde leveringen en bestellingen die niet, incompleet of verkeerd aankomen. Bij meubels gaat het ook regelmatig over ontbrekende onderdelen. Een kleinere groep is juist tevreden over levering en service.
Sommige klanten noemen de prijs expliciet aantrekkelijk. Voor anderen zakt de waarde door betaalde bestellingen die niet worden geleverd of terugbetalingen die uitblijven. Die mix aan ervaringen drukt de waardering van prijs tegenover de dienstverlening.
Bestellers noemen lange wachttijden en onduidelijke voorraad- of levertijdinformatie tijdens het kopen. Reacties via chat en e-mail worden meerdere keren omschreven als standaard en weinig inhoudelijk. Enkele gebruikers zeggen dat bestellen juist vlot en duidelijk ging.
Veel reviews beschrijven schade of kapotte onderdelen bij aankomst, zoals gebroken poten en scheuren in bekleding. Ook komen er gevallen voorbij van artikelen die anders zijn dan op de productfoto’s. Een deel van de kopers vindt de geleverde meubels en kleding van goede kwaliteit.
Klachten gaan vooral over een slecht bereikbare klantenservice en het uitblijven van opvolging na een melding. Klanten krijgen vaak alleen automatische of standaardantwoorden zonder concrete oplossing. Een klein aantal reviews noemt medewerkers juist vriendelijk en behulpzaam.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: zeer positieve ervaringen met levering en prijs tegenover sterke negatieve ervaringen met uitvoering en nazorg. Negatieve voorbeelden gaan vooral over onvolledige leveringen, beschadigde producten en terugbetalingen die niet komen. Die verschillen zorgen voor sterk uiteenlopende beoordelingen van de winkel.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Product snel geleverd en vriendelijke, behulpzame klantenservice.
“Product snel geleverd, klantenservice was vriendelijk en behulpzaam toen ik ze sprak.”
Retouropdracht ontvangen maar geen terugbetaling; klantenservice onbereikbaar.
“De retour is door La Redoute ontvangen maar ik heb nooit mijn geld terug gehad.”
Bestelling niet geleverd binnen opgegeven levertijd, betaling wel gedaan.
“Bestelling met enkele dagen levertijd na maand nog steeds niet geleverd.”
Ontving verkeerde producten en klantenservice reageerde niet.
“Ik kreeg andere producten dan dat ik besteld had.”
Bestelling nooit ontvangen en klantenservice volledig onbereikbaar.
“Onbereikbaar en bestelling nooit ontvangen.”
Levertijd vertraagd door magazijnlevering; uiteindelijk wel geleverd en product beviel.
“Er wordt niet meer geleverd aan NL, België, Duitsland door het magazijn.”
Wacht een maand op lampen en klantenservice reageert niet.
“Ik wacht al een maand op 4 best dure lampen”
Stoelzitting beschadigd en klantenservice reageert niet adequaat.
“Stoelzitting is gebarsten”
Trage levering en geen inhoudelijke informatie gekregen via chat.
“Uw levering vraag wat meer tijd”
Commode beschadigd ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Commode heeft schade.”
Beschadigd onderdeel niet vervangen en klantenservice reageert slecht.
“Beschadigd onderdeel ontvangen deze wordt opgestuurd maar dit gebeurt niet...”
Zetel kapot geleverd; klant kreeg geen redelijke oplossing of korting.
“Ik had een ligzetel besteld die kapot aankwam.”
Ontving andere handtas dan op de site en chat reageerde slecht.
“ik krijg een andere handtas dan die dat op de foto's op de site staat”
Artikel bleek niet op voorraad en klantenservice gaf geen vervolgreactie.
“Geld afgeschreven en ineens is e.e.a. niet op voorraad.”
Twee bestellingen met duidelijke communicatie en keurige producten.
“Heldere communicatie en keurige producten voor een nette prijs.”
Onderdeel van kast ontbreekt en levering van onderdeel is onduidelijk.
“Onderdeel kast ontbreekt.”
Alle stoelpoten waren bij levering gebroken en beschadigd.
“ALLE POTEN van de stoelen waren kapot, in tweeën gebroken.”
Prachtige kast supersnel geleverd; tevreden klant.
“prachtige kast supersnel geleverd!”
Betalingen afgeschreven maar broek werd niet geleverd, terugbetaling vertraagd.
“Betaling komt aan en wordt bij mij afgeschreven. Maar levering broek vindt niet plaats.”
Vindt de prijs erg goed.
“De tres bon prix”
Wacht zes weken op bestelling; klantenservice stuurt alleen standaardmails.
“Wacht nu 6 weken op een bestelling”
Onlangs sneakers gekocht bij La Redoute en geen e-mail met track en trace van ze ontvangen. Uiteindelijk heb ik hun klantenservice daarom maar gebeld na 1,5 week wachten en de medewerkster die ik aan de lijn kreeg sprak alleen Frans en een beetje gebrekkig Engels. Zij vertelde me om na 13.00 nog maar een keer te bellen voor een Nederlandse medewerker, beetje apart. Ze hebben een chatfunctie en Whatsapp maar op beide reageren ze niet of nauwelijks. Ik heb hier een keer wat besteld maar zal het niet nog een keer doen. Uiteindelijk na drie weken de sneakers pas ontvangen, erg vervelend.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
La Redoute is een Franse online retailer voor mode en woonartikelen. De webshop verkoopt kleding, schoenen, meubels en woondecoratie. Je vindt er zowel eigen collecties als producten van externe merken; het platform werkt ook als marktplaats. La Redoute regelt online bestellingen, verzending en retouren voor consumenten in meerdere landen. Op de website zoeken klanten via categorieën, maatfilters en productfoto’s.