Klanten noemen vooral de persoonlijke, deskundige hulp in de winkels. Ze waarderen de heldere uitleg, de tijd voor advies en het meegeven van stalen. Tegelijk komen er meerdere klachten terug over onverwachte extra kosten en over de afwerking van gelegde vloeren. Enkele reviews wijzen ook op onduidelijke prijsinformatie en fouten bij de orderverwerking.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Zeer vriendelijke en kundige hulp gekregen.
“Zeer vriendelijke en kundige hulp.”
Na inmeten flinke meerprijs en slechte afwerking van de vloer.
“komt na inmeten er nog een flinke meerprijs bij van ruim 17%!”
Vloer slecht afgewerkt en klacht blijft onopgelost, geen reactie.
“Het leggen van deze vloer was echter een ramp.”
Slecht advies, onduidelijkheden in prijsstelling en trage klantenservice.
“Slechte adviezen en financiële onduidelijkheid: Een echte afrader!”
Veel recensies noemen vriendelijk, kundig personeel dat de tijd neemt voor advies en stalen. Meerdere klanten noemen medewerkers bij naam en beschrijven rustige verkoopgesprekken. Een kleiner aantal reviews meldt juist een verkeerde orderafhandeling of gehaaste medewerkers.
Meerdere beoordelingen noemen extra kosten die pas na het inmeten of voor service naar voren kwamen. Eén review spreekt van een meerprijs van ruim 17% en een andere van een extra servicebedrag van €500. Dit drukt de waardering, ondanks andere positieve aankoopervaringen.
Bezoekers omschrijven de winkel als prettig en toegankelijk. Ze noemen onder meer stalen mee naar huis, koffie in de winkel en ruim de tijd voor vragen. Eén beoordeling komt van een ex-medewerker met klachten en past niet bij het thema winkelervaring.
Er zijn meerdere klachten over matige afwerking en problemen bij het leggen van vloeren. Die meldingen gaan over ontevredenheid over de uitvoering en over klachten die niet zijn opgelost. Ze komen minder vaak voor dan de positieve serviceverhalen, maar hebben wel veel impact.
Veel reviews ervaren de communicatie als netjes, duidelijk en vriendelijk, ook telefonisch. Toch noemen enkele beoordelingen onduidelijkheid over prijzen en een trage reactie op vragen. Helderheid over kosten blijft een terugkerend punt.
De beoordelingen laten een duidelijk contrast zien tussen sterke winkelservice en stevige kritiek op kosten en afwerking. Tevreden klanten wijzen vooral op persoonlijke hulp in de winkel. Negatieve ervaringen gaan vooral over onverwachte kosten, de kwaliteit van de installatie en de opvolging van klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Zeer vriendelijke en kundige hulp gekregen.
“Zeer vriendelijke en kundige hulp.”
Vloer en vloerverwarming besteld, uitstekende en vriendelijke service.
“Uitstekende en vriendelijke service.”
Er werd netjes, helder en transparant gecommuniceerd.
“Netjes helder tranparant”
Eerlijk advies; verkoper luisterde en dacht goed mee.
“Eerlijk advies.”
Na inmeten flinke meerprijs en slechte afwerking van de vloer.
“komt na inmeten er nog een flinke meerprijs bij van ruim 17%!”
Duidelijke en vriendelijke telefonische hulp van Yordy gekregen.
“Heb vanmorgen gebeld en kreeg Yordy aan de telefoon.”
Heel behulpzaam personeel en veel keuze beschikbaar.
“Heel behulpzaam en veel keuze”
Goed geadviseerd door Harold met vriendelijke hulp.
“Goed geadviseerd door Harold.”
Medewerker druk, vriendelijk maar warrig; order niet correct doorgevoerd.
“Ook was de order niet helemaal goed doorgevoerd.”
Slecht advies, onduidelijkheden in prijsstelling en trage klantenservice.
“Slechte adviezen en financiële onduidelijkheid: Een echte afrader!”
Zelf rondkijken gevolgd door vakkundige en klantvriendelijke hulp.
“Tijd om zelf te kijken waarna we vakkundig en klantvriendelijk werden geholpen”
Aardig personeel en een groot assortiment aanwezig.
“Aardig personeel. Groot assortiment.”
Altijd goed en vriendelijk geholpen bij filiaal Groningen.
“Goed en heel vriendelijk geholpen jiedere keer als ik bij Lab21 in Griningen com.”
Geweldig geholpen in Capelle aan den IJssel door verkoper Oscar.
“Een hele aardige verkoper (Oscar) heeft goed met ons meedacht.”
Duidelijke en vriendelijke hulp, snel tot een keuze gekomen.
“Duidelijk en vriendelijk. We waren er snel uit!”
Vriendelijke en behulpzame medewerker nam rustig de tijd bij keuze.
“Ik ben super fijn geholpen vandaag en een mooie vloer uit gezocht”
Vriendelijk geholpen, maar onverwachte extra servicekosten van €500.
“Extra service €500!!!!!”
Prima geholpen met goede informatie en een mooie vloer.
“prima geholpen. mooie vloer. goede informatie”
Goede uitleg en stalen mee naar huis gekregen om te vergelijken.
“Goede uitleg en de mogelijkheid om enkele stalen mee naar huis te nemen.”
Ruime tijd om vragen te stellen en verkoper gaf bruikbare ideeën.
“Er was tijd en ruimte om alle vragen te stellen en verkoper kwam zelf ook met ideeën die wij konden gebruiken.”
Vriendelijk geholpen met duidelijke en soepele uitleg.
“We werden Leuk en vrolijk geholpen”
Heldere uitleg en persoonlijk advies zonder tijdsdruk.
“Heldere uitleg. Goed advies. Neemt alle tijd voor je.”
Netjes geholpen en materiaal direct uit voorraad leverbaar.
“Materiaal uit voorraad leverbaar”
Vriendelijk personeel dat meedenkt en goed helpt.
“Zeer goed geholpen door vriendelijke verkoopster die goed met je meedenkt.”
Snel en netjes geholpen, vriendelijk ontvangen met koffie.
“Nette verkoper, snel geregeld, en ik kreeg nog koffie ook”
Eerste contact prettig, hopen dat levering eerder mogelijk is.
“Dit is pas het eerste klanten contact maar goed te woord gestaan.”
Vriendelijk geholpen en goed geadviseerd.
“Erg vriendelijk, en goed geholpen / geadviseerd!”
Ex-medewerker klaagt over ontslag en vermeende interne misstanden.
“Ik Dennie ben hier niet meer werkzaam en dat mag u weten, toch?”
Hartelijke ontvangst met goed advies en snelle prijsopgave.
“Hartelijke ontvangst, prima advies en snel inzage in een prijs”
Prettig advies, geluisterd naar wensen, volledig tevreden met keuze.
“Volledig tevreden met de gemaakte keuze.”
Vriendelijke deskundige service met ruime keuze.
“Vriendelijke service en ze weten waar ze het over hebben. Veel keus!”
Vloer slecht afgewerkt en klacht blijft onopgelost, geen reactie.
“Het leggen van deze vloer was echter een ramp.”
We werden snel en correct geholpen.
“Werden snel en correct geholpen!”
Rustig geholpen and grote stalen meegekregen om thuis te bekijken.
“Goed geholpen zonder er druk op te leggen.”
Vriendelijke adviseur regelde snelle levering en schitterende vloer.
“In eerste instantie door adviseur Edwin Bruseker super vriendelijk geholpen.”
Verkoper geeft tijd, advies en veel service tijdens aankoopproces.
“Kortom luisterend oor, belangstellend, service gericht en order uitleggend.”
Prettig geholpen bij het maken van een keuze.
“We zijn erg prettig geholpen in onze keuze.”
We kregen goede service tijdens ons bezoek.
“Goede service”
Snel en prettig te woord gestaan, Ton dacht goed mee.
“Fijn geholpen door Ton.”
Goed enamel advies ontvangen in de winkel.
“Goed enamel advies”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
LAB21 is een Nederlandse retailer in vloeren en vloerafwerking. In de showrooms zijn stalen te bekijken en medewerkers helpen bij de materiaalkeuze. LAB21 verkoopt vloeren met bijbehorende toebehoren en levert vanuit voorraad. Klanten kunnen kiezen voor inmeten en levering en krijgen advies in de fysieke vestigingen.