Spring naar inhoud
We Verzamelen & Analyseren Reviews

LEGO
Ervaringen & Beoordelingen

LEGO is een Deens bedrijf (opgericht 1932, hoofdzetel Billund) dat wereldwijd bekend is om zijn kunststof bouwstenen, thematische bouwsets en licenties (Star Wars, Harry Potter, Technic, etc.). Consumenten kopen via fysieke winkels en de officiële webwinkel (lego.com). De organisatie biedt officiële onderdelenvervangingen (Bricks & Pieces/onderdelenservice), een VIP-klantenprogramma en klantondersteuning via web, e-mail en telefoon. Voor kopers is het relevant om te controleren welke betaalmethodes, levertijden en retourprocedures gelden bij de officiële winkel.

Overzicht & kerncijfers

Beoordelingen Geanalyseerd 20
Positief Sentiment 50%
Laatste Beoordeling 19d
Algemene Beoordeling
2.9

Onze Analyse

🎯

Servicekwaliteit

Veel recensies noemen problemen met bestellingen: annuleringen, vertraagde leveringen en accountblokkades komen herhaaldelijk voor; enkele meldingen prijzen snelle oplossingen bij ontbrekende onderdelen.

Aandeel
24%
Zwak
💰

Waar voor je geld

Weinig reviews over prijs/waarde: sommige klanten noemen hogere prijzen dan concurrenten en issues met VIP-punten, anderen melden incidenteel gratis extra's bij duurdere bestellingen.

Aandeel
4%
Gemengd
⚡

Gebruikerservaring

Gebruikers ervaren problemen met de website, betaalmethoden en track-en-trace; klachten over langzame site, incompatibiliteit met bepaalde browsers en verwarrende betaalflow komen voor.

Aandeel
15%
Zwak
🔧

Productkwaliteit

Veel meldingen van ontbrekende steentjes en beschadigde dozen; een deel van de klanten meldt dat ontbrekende onderdelen snel worden nageleverd of vervangen.

Aandeel
13%
Gemengd
📞

Communicatie

Er zijn zowel positieve voorbeelden van duidelijke, snelle communicatie en oplossingen als klachten over geen opvolging of onduidelijke redenen voor accountblokkades.

Aandeel
15%
Gemengd
⭐

Algehele ervaring

Algemene indruk is verdeeld: veel lof voor klantenservice bij individuele cases, maar evenveel klachten over bestel- en leveringsprocessen en accountproblemen.

Aandeel
28%
Gemengd

Alle 20 openbare klantbeoordelingen bekijken – gefilterd op relevantie →

Onze Onafhankelijke Methodologie

Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid

Gegevensverzameling

We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.

AI Analyse

Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.

100% Onafhankelijk

Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.

Altijd Actueel

Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.

Alle klantreviews

Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.

Filter op Beoordeling

Filter op Bron

Toon alle 20 reviews

Alle Klantbeoordelingen

Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025

L
Leonie Maat
trustpilot.com Sep 29, 2025

Lego.com bedankt !

Bedankt voor de super service met de lego onderdelen .we miste 1 onderdeeltje ik heb een extra aangevraagt en meteen werd...

A
Anastasija
trustpilot.com Sep 29, 2025

Bedankt voor de super service

Bedankt voor de super service in lego onderdelen .Snel ,gratis en eenvoudi...

D
De Ligt
trustpilot.com Sep 29, 2025

Lego.com website werkt niet met veilige browsers

Lego.com website werkt niet goed als ze hun agressieve marketing niet goed...

M
Maurice Dekker
trustpilot.com Sep 29, 2025

Goede producten maar de levering mag…

Goede producten maar de lev...

N
Nora
trustpilot.com Sep 29, 2025

Geweldige er aring

...

M
Marco
trustpilot.com Sep 29, 2025

Goed opgelost

Goed opgelost Onze bestelling, een cadeaukaart, liet erg lang op zich wachten. Hij had nog in 2024 binnen moeten komen, maar op 14-01 was hij er nog s...

J
Jos
trustpilot.com Sep 29, 2025

Wat is er in gebeurt met de service van…

Wat is er in gebeurt met de service van Lego. Wanneer je als Lego Insiders lid een bestelling wilt plaatsen zonder gebruik te willen maken van PayPal...

M
Mirjam Roestenberg
trustpilot.com Sep 29, 2025

Wachten op ontbrekend steentje...

Speciaal voor de herfstvakantie Kasteel Hijemi gekocht om te bouwen. Ontbreken er steentjes. Vervangende steentje aangevraagd via de s...

T
Tim van de Bilt
trustpilot.com Sep 29, 2025

Bestelling niet gehad

Probeer al meerdere keren te bestelling telkens geannuleerd en...

R
Rohita Molai
trustpilot.com Sep 29, 2025

Blokkade, welke reden?

Nieuwe Harry Potter set! Wat leuk dat moet ik bestellen. Ik heb een nieuwe set besteld, maar werd al snel geannuleerd. Nu weer geprobeerd, maar weer g...

V
VH
trustpilot.com Sep 29, 2025

Bestelling geplaatst

Bestelling geplaatst. De maximaal 3 producten, zoals aangegeven op de site. De bestelling werd van hun kant geannuleerd. Meerdere mogelijke redenen we...

B
Belle
trustpilot.com Sep 29, 2025

Beschadigde doos

Vandaag mijn bestelling binnen gekregen hij werd helaas met dpd vervoerd dus ik weet niet of het aan dpd ligt of aan lego maar de doos is helaas wat b...

c
cor de kleijn
trustpilot.com Sep 29, 2025

Zeer goede klantenservice

Zeer goede klantenservice ,als er een stukje ontbreekt sturen ze dat zsm naar je toe ,ook bestellen...

E
E Verhoeven
trustpilot.com Sep 29, 2025

Missende stukjes worden niet verzonden

Mis een stukje van mijn mclaren f1 wagen stukje aangevraagd bij lego krijg je bericht dat je het niet geleverd krijg met allerlei oorzaken. Het missen...

A
Anouk Schoenmakers
trustpilot.com Sep 29, 2025

Van de 6 verschillende bestellingen…

Van de 6 verschillende bestellingen worden er 5 geannuleerd. Van zo’n groot bedrijf verwacht je dat...

D
Davy van Mullekom
trustpilot.com Sep 29, 2025

Veel lego, slechte site, matige service

mooie maar zeer langzame site met een groot lego aanbod maar toch slecht..beter elders lego kopen..als je kiest voor laterna betalen dan krijg je na 3...

F
Fenna
trustpilot.com Sep 29, 2025

De service is boven verwachting

De service is boven verwachting. Van een kapot motorsetje naar een vervanging van de set binnen een wee...

P
Peter Bregonje
trustpilot.com Sep 29, 2025

geweldige klantenservice

Er ontbrak een stukje in mij Buggatti Chiron set. Via website ontbrekende stukje aangevraagd. Volgende dag gebeld omdat er niet verder gebouwd kon wor...

G
G.F. Gokce
trustpilot.com Sep 29, 2025

Blokkeert naar eigen inzicht, ondemocratisch geleide website

Lego heeft mij, mijn vader en mijn neef met een E9 code geblokkeerd (3 accounts) zonder geldige reden. Lego lijkt te discrimineren. Zodoende kunnen we...

C
Cis Simons
trustpilot.com Sep 29, 2025

verkeerde info en erg lang wachten op geld terug

Erg teleurgesteld in Lego. Eerst duurde levertijd langer dan in eerste instantie aangegeven. Omdat het een cadeau was heb ik, elders de lego gekocht d...

Deel Je Ervaring

Help andere klanten door je ervaring met LEGO te delen. Je review wordt verzameld en opgenomen in onze lopende analyse.

Klik om te beoordelen

Conclusie

Reviews laten een verdeeld beeld zien: meerdere klanten prijzen de onderdelenservice en individuele oplossingen voor ontbrekende stukken, maar er zijn ook veel klachten over geannuleerde bestellingen, accountblokkades en vertragingen in levering of terugbetalingen. Technische problemen met de website, beperkte betaalopties en onduidelijke communicatie over blokkades komen regelmatig terug. Voor consumenten betekent dit: maak bij grote of tijdgevoelige aankopen een back-upplan (alternatieve verkoper), bewaar bestel- en communicatienummers en controleer betaalopties vooraf. Bij ontbrekende onderdelen is er in meerdere gevallen snel herstel gemeld, maar bij order- of accountproblemen lijkt opvolging wisselend; houd daar rekening mee bij verwachtingen rond levertijd en service.