Recensies wijzen op terugkerende problemen met klantenservice en communicatie rond bestellingen en reparaties. Klachten noemen ook hardwaredefecten, zoals problemen met batterij, moederbord en scharnieren. Een minderheid is tevreden over prestaties en snelle levering. Ook problemen met websitebetalingen en de chatbot komen meerdere keren terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Zakelijke bestellingen herhaaldelijk geannuleerd zonder inhoudelijke oplossing.
“De eerste bestelling is geannuleerd wegens vermeende onbeschikbaarheid.”
Desktop pas na veel navraag en een half jaar geleverd, zonder adequate communicatie.
“De planning verschuift meermalen zonder escalatie.”
Laptop van 1900 euro meteen defect met moederbord- en ventilatorproblemen.
“Laptop van 1900 euro gekocht en direct vanaf begin was het MOEDERBORD EN DE VENTILATOR kapot”
Goede ervaring ondanks zorgen; laptop snel en in orde geleverd.
“Alles prima in orde en uitstekende laptop.”
Meerdere beoordelingen beschrijven annuleringen, verkeerde leveringen en reparaties die lang duren zonder oplossing. Klanten melden ook ontbrekende retourlabels en supporttickets die worden gesloten zonder uitleg over garantieherstel. Enkele gebruikers zijn tevreden over het product, maar niet over de nazorg.
Er zijn herhaalde meldingen van dure laptops die kort na aankoop defect raken, wat de prijs-kwaliteit ter discussie stelt. Sommige kopers benadrukken dat de hardware wel snel en krachtig is. Positieve opmerkingen over de waarde zijn er, maar komen minder vaak voor dan klachten over vroege uitval.
Problemen met bestellen en betalen op de website keren meerdere keren terug, waaronder afgebroken iDEAL-transacties en ontbrekende bestelbevestigingen. Klanten klagen over chatbots die slecht werken en foutieve taalinstellingen. Een klein aantal gebruikers vraagt om extra functies, zoals weergave van het batterijniveau tijdens het opladen.
Recensies noemen diverse hardwareproblemen: uitval van batterij en trackpad, schade aan moederbord en ventilator, geluid bij scharnieren en bluetoothstoringen bij tablets. Meerdere meldingen geven aan dat dit binnen enkele maanden gebeurt. Er zijn ook enkele positieve reacties over toestellen die correct werken bij levering.
Een terugkerend punt is klantenservice die slecht bereikbaar is, geen updates over reparaties en leverplanningen die steeds verschuiven. Gebruikers noemen ook slecht werkende bots en te weinig e-mailbevestigingen. In sommige gevallen blijft het maanden stil, ondanks herhaald contact.
Er is een duidelijk contrast tussen lof voor de prestaties en terugkerende klachten over service en communicatie. Negatieve ervaringen gaan vooral over nazorg, terugbetalingen en het leverproces. Positieve beoordelingen zijn er, maar minder vaak dan negatieve meldingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (28) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Gaminglaptop vertoont snel slijtage; batterij en trackpad falen binnen twee jaar.
“Duurzaamheid van hun gaming lijn laptops is twijfelachtig.”
Zakelijke bestellingen herhaaldelijk geannuleerd zonder inhoudelijke oplossing.
“De eerste bestelling is geannuleerd wegens vermeende onbeschikbaarheid.”
Levert verkeerde producten en geeft maandenlang geen oplossing of retourlabels.
“In plaats daarvan zijn producten geleverd die nooit besteld zijn”
Tablet defect, slechte klantenservice en geen communicatie over vervanging.
“tablet opgestuurd en wacht na 1.5 week nog steeds op een nieuwe tablet.”
Tablet herkent geen bluetooth en toont slechte fotoweergave.
“Tablet herkent geen bluetooth apparaten.”
Service desk verlangt aankoop van compleet toetsenbord voor één gebroken keycap.
“moet volgens de service desk van Lenovo een gans nieuw toetsenbord aankopen voor die kapotte toets”
Bestelling kreeg al snel een extra vertraging van acht dagen ondanks 'op voorraad'.
“Bestelling al binnen een dag een vertraging opgelopen van extra 8 dagen.”
Verzoek voor een app om batterijniveau tijdens opladen te tonen op telefoon.
“waar je de batterijniveau kan zien tijdens het opladen”
Goede ervaring ondanks zorgen; laptop snel en in orde geleverd.
“Alles prima in orde en uitstekende laptop.”
Retour gestuurd scherm, na drie maanden en veel contact nog geen terugbetaling.
“Na 3 maanden en 12 contacten met de klantendienst nog geen geld ontvangen”
Bestelling iets vertraagd maar alsnog binnen zes werkdagen geleverd.
“mijn bestelling was wel wat vertraagd maar alsnog binnen 6 werkdagen geleverd.”
Meerdere supporttickets, geen instructies gekregen om laptop onder garantie te repareren.
“worden afgesloten met de melding dat ze geen contact met me kunnen krijgen”
Desktop pas na veel navraag en een half jaar geleverd, zonder adequate communicatie.
“De planning verschuift meermalen zonder escalatie.”
Klantenservice onbereikbaar en laptopmodel wordt niet herkend op de site.
“Klantenservice niet bereikbaar”
Slecht geprogrammeerde chatbots en verkeerde taalinstelling veroorzaakt frustratie.
“De bots die zich voordoen als customer service agent zijn slecht geprogrammeerd.”
Bestelling retour gegaan maar geen terugbetaling ontvangen ondanks herhaalde contacten.
“Geen goederen, geen geld.”
Laptop van 1900 euro meteen defect met moederbord- en ventilatorproblemen.
“Laptop van 1900 euro gekocht en direct vanaf begin was het MOEDERBORD EN DE VENTILATOR kapot”
Laptop prima, maar al maanden zonder goede service of herstel.
“Laptop was prima, maar service is niks, nu al meerdere maanden zonder laptop.”
Gebruiker ervaart dat laptop vrijwel niks werkt en is zeer ontevreden.
“Nog nooit zo'n waardeloze laptop gehad.”
Gebruiker waarschuwt dat laptops snel kapot gaan binnen drie maanden.
“Chinese meuk, koop dit niet behalve als je een laptop wil die binnen 3 maanden stuk gaat”
Kan garantie niet verlengen door betaal- en klantenserviceproblemen.
“Het is gewoon onmogelijk om in contact te komen.”
Betaalprobleem op website leidde tot geannuleerde bestelling en terugbetaling.
“Na betaling via IDEAL kreeg ik geen besteloverzicht maar belanden ik weer in de winkelwagen met een betaal autorisatie fout.”
Bestelling niet actief gemaakt ondanks iDEAL-betaling en trage klantenservice.
“mijn bestelling zou gisteren al verzonden zijn”
Goede laptop, maar enorme miscommunicatie en slechte klantenservice tijdens retour.
“De Lenovo klantenservice is ongelofelijk slecht”
Laptop maandenlang in reparatie zonder updates of vervangend apparaat.
“Hij is nu nog steeds niet klaar en ik moet zelf er achteraan”
Geen bevestigingsmail en veel contact met klantenservice ondanks correcte levering.
“En dit alles zonder bevestigingsmail.”
Scharnier maakt geluid net na verlopen garantie, geen coulance of tegemoetkoming.
“Geen coulance dus, terwijl dit probleem blijkbaar al langer gemeld wordt.”
Lenovo probeerde hetzelfde bedrag twee keer van creditcard te incasseren, onduidelijke oplossing.
“Lenovo probeert aankoopbedrag van laptop twee keer te incasseren”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lenovo is een wereldwijd technologiebedrijf dat desktops, laptops, tablets, servers en netwerkapparatuur ontwerpt en verkoopt. Bekende productlijnen zijn ThinkPad, Legion en Yoga, gericht op zakelijke gebruikers, gamers en consumenten. Het bedrijf verkoopt via eigen webshops, resellers en geautoriseerde servicepartners. Voor garantie en support biedt Lenovo opties zoals online ondersteuning, telefonische helpdesks en servicecenters voor reparaties.