Klanten zijn vaak te spreken over de persoonlijke begeleiding in de winkel en het deskundige advies van het personeel. Tegelijk komen er veel klachten binnen over slechte communicatie rond bestellingen en lange levertijden. Ook melden meerdere klanten problemen met retouren en trage nazorg. Daardoor lopen de beoordelingen sterk uiteen: hoge scores voor advies, lage scores voor klantenservice.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Uitstekend advies, snelle levering en erg tevreden met lamp.
“Super goed advies, leon denkt heel goed mee, lampen snel geleverd en prachtig.”
Eigenaar Leon gaf uitstekende service en kwalitatieve designlampen.
“Echt goed geholpen door eigenaar Leon.”
Bestelling na drie maanden nog steeds niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar.
“Na 3 maanden is bestelling nog steeds niet ontvangen.”
Retouraanvraag geweigerd en geen restitutie ontvangen, geen reactie.
“hij wil ze niet terugnemen en ik krijg geen geld terug.”
Meerdere reviews noemen direct en deskundig advies in de winkel. Klanten beschrijven behulpzaam personeel en duidelijke productaanbevelingen. Tegelijk wijzen verschillende klachten op zwakke aftersales en retouraanvragen die worden geweigerd.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs of prijs-kwaliteit. Als klanten iets zeggen over de waarde, noemen ze de lampen kwalitatief en esthetisch.
Winkelbezoeken worden vaak omschreven als soepel en persoonlijk. Bij online bestellingen komen terugkerende problemen naar voren: vertraagde leveringen, onduidelijke status en contactpunten die slecht bereikbaar zijn.
Klanten noemen de lampen herhaaldelijk ‘prachtig’ en van goede kwaliteit. In de beoordelingen zijn weinig meldingen van productdefecten te vinden.
De meeste negatieve opmerkingen gaan over uitblijvende reacties en afspraken die niet worden nagekomen. Enkele recensies melden extreem vertraagde leveringen en het ontbreken van track & trace-informatie.
Er is een duidelijke tweedeling tussen sterke winkelervaringen en zwakke nazorg. Hoge scores volgen op goed advies en tijdige aflevering; lage scores op onbereikbaarheid en problemen met de retourafhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen terugkoppeling na belofte; vervolgcontact bleef uit.
“Niets meer gehoord!!”
Uitstekend advies, snelle levering en erg tevreden met lamp.
“Super goed advies, leon denkt heel goed mee, lampen snel geleverd en prachtig.”
Direct antwoord, lamp op voorraad en vriendelijk, grondig geholpen in winkel.
“Leon nam gewoon meteen de telefoon op 😁”
Komt afspraken niet na en communicatie is erg frustrerend.
“Komt geen één afspraak na.”
Zeer vriendelijk geholpen en tevreden met de gekochte lamp.
“Zeer vriendelijk te woord gestaan en heel goed geholpen!”
Eigenaar Leon gaf uitstekende service en kwalitatieve designlampen.
“Echt goed geholpen door eigenaar Leon.”
Retouraanvraag geweigerd en geen restitutie ontvangen, geen reactie.
“hij wil ze niet terugnemen en ik krijg geen geld terug.”
Bestelling na drie maanden nog steeds niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar.
“Na 3 maanden is bestelling nog steeds niet ontvangen.”
Gekocht met montageservice; alles verliep goed en lamp bevalt.
“Alles verliep goed en we hebben veel plezier van de lamp.”
Vriendelijk geholpen bij het vinden van de juiste sfeer.
“Hier ben ik op een fijne manier in geholpen.”
Mooie winkel en goed geadviseerd door het personeel.
“Mooie winkel en goed geadviseerd!”
Leon gaf deskundig advies over welke spotjes nodig waren.
“Leon wist precies wat we nodig hadden!”
Langdurige vertraging en slechte communicatie bij bestelling en navraag.
“het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van afspraken.”
Levertijd veel langer dan beloofd en communicatie verliep traag.
“na bijna 18 weken (!), op 26 maart 2025 in perfecte staat geleverd.”
Slechte communicatie en onbereikbaarheid; er wordt niet gereageerd.
“Slechte communicatie, onbereikbaar Reageert gewoon niet meer”
Te lange levertijd en gebrek aan proactieve communicatie vanuit Light Matters.
“moest er steeds zelf achteraan bellen.”
Retourzending via Bol.com werd genegeerd; geen reactie van Light Matters.
“Light Matters laat niks meer horen.”
Geen duidelijke communicatie, lange wachttijd en geen track & trace.
“Geen communicatie mogelijk, soms niets zeggende mail.”
Bestelling ontving tijdig en volgens gecommuniceerde levertijd.
“Bestelling is goed en bezorgd binnen gecommuniceerde levertijd.”
Slechte after sales; lange wachttijd op vervanging en trage communicatie.
“Waardeloze after service.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Light Matters is gespecialiseerd in binnen- en buitenverlichting voor woningen en zakelijke ruimtes. Het assortiment bestaat uit armaturen zoals hanglampen, spots en staande lampen, aangevuld met bijbehorende verlichtingscomponenten. Op productpagina’s staan technische specificaties, zoals vermogen en kleurtemperatuur. Het bedrijf geeft advies bij de lichtkeuze en levert productinformatie en installatie-instructies aan kopers.