Klanten noemen Lyko vaak vanwege de lage prijzen, ruime voorraad en snelle levering. In meerdere reviews worden concrete producten genoemd die goed bevallen. Tegelijk keren zware klachten terug over terugbetalingen die lang uitblijven of helemaal niet komen, plus een klantenservice die lastig te bereiken is. Ook bezorgpartners en verkeerde leveringen blijven terugkomen als frustratiepunt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Goede levering, goede producten en goede prijs ervaren.
“Goede levering, goede producten en goede prijs”
Halflege tube ontvangen, direct een nieuw exemplaar opgestuurd.
“Ik krijg per direct een nieuw exemplaar opgestuurd, dus goede service!”
Geld niet terug na vastgelopen bestelling en slechte communicatie van klantenservice.
“ik ben al sinds 27-5-2025 bezig om mijn geld terug te krijgen”
Problemen bij bezorging door Budbee, pakket beschadigd en niet afgeleverd.
“Niet Lyko, naar Budbee lever slecht in kapotte kast en zegt dan dat het afgehaald is!”
Reviews laten twee kanten zien: soms wordt een probleem snel opgelost, maar er zijn ook serieuze missers in de afhandeling. Meerdere klanten zeggen dat ontbrekende of beschadigde items soms meteen opnieuw worden verstuurd. Tegelijk melden veel anderen dat restituties lang op zich laten wachten en dat bestellingen blijven hangen.
Veel kopers waarderen de prijzen en het feit dat Lyko vaak op voorraad is, ook bij herhaalaankopen. Positieve reacties noemen regelmatig een goede prijs-kwaliteitverhouding en lagere prijzen dan bij concurrenten. Er zijn ook klachten van klanten die zeggen te veel te hebben betaald of dubbel te zijn belast.
De levering varieert sterk: van snel en correct tot pakketten die niet aankomen of ver weg worden afgegeven. Klachten over bezorgpartners en beschadigde zendingen komen meerdere keren terug. Problemen met inloggen of toegang tot een account worden maar af en toe genoemd.
Veel recensenten schrijven dat de producten doen wat ze verwachten en goede resultaten geven. Enkele reviews noemen specifieke pluspunten van make-up en haarproducten. Tegelijk zijn er herhaalde meldingen van verkeerd geleverde artikelen of retouren die tot annuleringen leidden.
Klanten zeggen vaak dat de klantenservice slecht bereikbaar is of traag reageert. Er zijn meerdere meldingen van onduidelijke tracking, ongevraagde sms’jes en taalproblemen in chatkanalen. Andere beoordelingen noemen juist medewerkers die snel en vriendelijk helpen.
De reviews zijn duidelijk verdeeld tussen heel positieve ervaringen en zware klachten over afhandeling en contact. Bij de positieve ervaringen draait het vooral om prijs, voorraad en productkwaliteit. De negatieve ervaringen gaan vooral over terugbetalingen, bereikbaarheid van de klantenservice en bezorgproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (34) · TrustedShops (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Trage levering en incomplete bestelling, maar snelle restitutie verkregen.
“is er binnen 2 werkdagen gereageerd door Lyko.”
Klantenservice moeilijk bereikbaar en onzekerheid over levering, bestelling geannuleerd.
“De mogelijkheden om te chatten of te telefoneren waren afgesloten.”
Geen informatie gekregen, klantenservice alleen in Zweeds en niet bereikbaar.
“Chat praat alleen Zweeds en geen opties om taal te wijzigen.”
Levertijd veel langer dan beloofd en klantenservice niet bereikbaar.
“en de klantenservice was niet bereikbaar.”
Kon niet inloggen omdat gebruikersnaam en wachtwoord niet klopten.
“gebruikersnaam en wachtwoord niet kloppen.”
Problemen bij bezorging door Budbee, pakket beschadigd en niet afgeleverd.
“Niet Lyko, naar Budbee lever slecht in kapotte kast en zegt dan dat het afgehaald is!”
Al jaren probleemloos bestellen, vaak de goedkoopste prijzen.
“Heb nog nooit problemen gehad, word altijd netjes geleverd.”
Door storing betaald zonder bestelling en nog geen terugbetaling ontvangen.
“Wel betaald, geen bestelling.”
Order bleef hangen en ondanks beloften al lange tijd geen terugbetaling.
“nog geen cent weer gezien.”
Geretourneerd product, vertraging in terugbetaling maar uiteindelijk ontvangen.
“Vandaag 19 juni nog steeds mijn €31,50 niet terug ontvangen.”
Bestelling niet doorgekomen en betaald bedrag nog niet teruggestort.
“is mijn geld tot op heden (17 juni 2025) nog steeds niet teruggestort.”
Betaald maar geen producten ontvangen en geen oplossing gekregen.
“geen producten en wel m’n geld kwijt.”
Paul Mitchell serum uitstekend product, maakt kammen makkelijker.
“Super skinny serum van Paul Mitchell vind ik een geweldig produkt.”
Bestelling kwijt geraakt maar personeel loste dit snel en goed op.
“Ze stuurden het product direct opnieuw op, en dit keer kwam het gelijk aan.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lyko is een online winkel voor beauty- en haarverzorging. Je vindt er shampoo, conditioner, lichaamsverzorging, parfums en make-up. Klanten kunnen zoeken op merk, producttype en verzorgingsdoel. De webshop biedt verschillende betaal- en verzendopties en geeft per product details en gebruiksinstructies.