Recensies noemen terugkerende problemen met verzending, retouren en trage reacties van de klantenservice. Tegelijk prijzen trouwe klanten de winkelervaring en de kwaliteit van de materialen. De beoordelingen tonen zo een duidelijk contrast: hoge waardering voor product en personeel, maar lage scores door logistieke missers en gebrekkige communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2023 – mrt. 2026).
Geen pakket ontvangen en klantenservice reageert niet, geen terugbetaling.
“Geen pakket ontvangen”
Retourproces omslachtig met niet-werkende e-mails en slechte klantenservice.
“Het retourproces is heel omslachtig.”
Zeer goede winkelervaring met vriendelijk personeel en hoge materiaalkwaliteit.
“De kwaliteit van het materiaal is top”
Al 25 jaar loyale klant met vriendelijke winkels en tevreden aankopen.
“Ik koop al 25 jaar bij Maison 1,2,3.”
Meerdere recensies melden pakketten die niet aankomen en een stroef retourproces. Klanten noemen e-mails die niet werken en een klantenservice die niet reageert. Enkele reviewers schrijven dat de terugbetaling uiteindelijk wel is geregeld.
Loyalere klanten beschrijven tevreden aankopen en een goede kwaliteit. Andere klanten geven lage waarderingen omdat leverings- en retourproblemen de waarde onderuit halen. Een paar recensies noemen ook dat er na problemen alsnog is terugbetaald.
Vaste klanten beschrijven vriendelijke winkels en prettige bezoeken. Eén recensie meldt dat lokale winkels gesloten zijn terwijl het online assortiment nog beschikbaar is. De ervaring loopt sterk uiteen tussen goede service in de winkel en negatieve aftersales.
Enkele recensies prijzen de materiaalkwaliteit en komen van klanten die al jaren bij de winkel kopen. Dit onderwerp komt beperkt terug in de dataset. In de beschikbare opmerkingen staan geen technische productklachten.
Recensies beschrijven slechte bereikbaarheid via e-mail en telefoon. Klanten noemen late of uitblijvende reacties van de klantenservice. Een klein aantal meldingen geeft aan dat er uiteindelijk wel contact kwam en dat er is terugbetaald.
De dataset laat vooral serviceproblemen zien die het totaalcijfer omlaag trekken. Tegelijk zijn er positieve ervaringen met productkwaliteit en winkelpersoneel. Daardoor is de klantbeleving duidelijk gepolariseerd tussen loyale tevreden klanten en ontevreden kopers door logistieke fouten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (7) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Teleurgesteld dat lokale winkels gesloten zijn maar online jeans nog beschikbaar.
“Jammer dat er geen winkel meer is in Kortrijk of Roeselare.”
Zeer goede winkelervaring met vriendelijk personeel en hoge materiaalkwaliteit.
“De kwaliteit van het materiaal is top”
Geen pakket ontvangen en klantenservice reageert niet, geen terugbetaling.
“Geen pakket ontvangen”
Retourproces omslachtig met niet-werkende e-mails en slechte klantenservice.
“Het retourproces is heel omslachtig.”
Al 25 jaar loyale klant met vriendelijke winkels en tevreden aankopen.
“Ik koop al 25 jaar bij Maison 1,2,3.”
Retour onmogelijk door onvolledig adres en onbereikbaar telefoonnummer.
“Onmogelijk om het retour te zenden, hun retouradres heeft geen huisnummer.”
Problemen met communicatie en bezorging, uiteindelijk retour en terugbetaling geregeld.
“Maison123 heeft de betaling teruggestort.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Maisonne is een kledingretailer met kleding en accessoires. Op de website staan productpagina’s met foto’s en maatinformatie. Het bedrijf verwerkt online bestellingen en biedt betaal- en retouropties. Voor hulp en vragen over bestellingen kunnen klanten mailen of bellen.