Klanten noemen vaak de snelle, oplossingsgerichte klantenservice bij problemen. De lingerie krijgt veel complimenten voor pasvorm en materiaal. In enkele reviews staan opmerkingen over wisselende maatvoering en te kleine maten. Een klein aantal klanten is ontevreden over bezorg- en retourkosten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Foute maat werd na één mailtje snel en zorgvuldig opgelost.
“ik vergiste me bij een bestelling in de maat en dat werd na één mailtje al met zoveel zorg en moeite voor me opgelost.”
Fantastische lingerie met goede pasvorm, kwaliteit en fijne webshopservice.
“Fantastische lingerie met een goede pasvorm en kwaliteit en fijne service via de webshop”
Klacht over inconsistent maatvoering, slechte service en productiefouten.
“Slechte maatvoering, per type bh andere maatvoering.”
Retourkosten nu voor eigen rekening maken klant ontevreden en teleurgesteld.
“je de kosten voor een retour zending zelf moet betalen.”
In reviews komt vaak een snelle reactie via e-mail en telefoon terug. Klanten noemen directe vervanging van beschadigde artikelen, kosteloze onderdelen en terugbetalingen. Meerdere opmerkingen gaan over vriendelijke en kundige medewerkers.
Een aantal beoordelingen uit onvrede over bezorg- en retourkosten. Eén review noemt expliciet meer dan €11 aan onbedoelde uitgaven. Sommige klanten krijgen verzendcodes of kunnen kosteloos omruilen, maar de kosten blijven een bron van ergernis.
Meerdere meldingen geven aan dat maten klein uitvallen of per model verschillen, waardoor bestellingen verkeerd gaan. Enkele consumenten waarderen de webshoppagina’s en krijgen soms advies of kortingscodes. Verwarring over de juiste maat komt vaker terug en leidt tot extra contact met de klantenservice.
Veel reviews prijzen de materialen, afwerking en pasvorm van de lingerie. Af en toe worden productfouten genoemd, zoals een gebroken beugel of een fabricagefout. Bij defecten geven klanten meestal aan dat de service het product vervangt of vergoedt.
Beoordelingen beschrijven directe, persoonlijke communicatie via telefoon en e-mail. Enkele klanten melden dat korting achteraf is toegepast na contact. Medewerkers worden meerdere keren bij naam genoemd of omschreven als vriendelijk en behulpzaam.
Veel zeer positieve beoordelingen staan naast enkele lage scores over maatvoering en kosten. Dat contrast kleurt de totale klantbeleving. De meeste positieve reacties gaan over service en productkwaliteit, terwijl pijnpunten terugkomen bij maatkeuze en retourkosten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (33) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Foute maat werd na één mailtje snel en zorgvuldig opgelost.
“ik vergiste me bij een bestelling in de maat en dat werd na één mailtje al met zoveel zorg en moeite voor me opgelost.”
Goede pasvorm en klantenservice bood kosteloze retouroplossing.
“dat ik de door mij verkeerd bestelde maat op hun kosten mocht retourneren.”
Fantastische lingerie met goede pasvorm, kwaliteit en fijne webshopservice.
“Fantastische lingerie met een goede pasvorm en kwaliteit en fijne service via de webshop”
Klantenservice heeft maatfout netjes afgehandeld en geld teruggestort.
“De klantenservice heeft dit netjes afgehandeld en het juiste bedrag incl de verzendkosten teruggestort!”
Klantenservice hielp netjes bij een door de klant gemaakte fout.
“Klantenservice is super!”
Klantenservice reageerde snel en leverde kosteloos een onderdeel van oud model.
“Jill van de klantenservice heeft snel gereageerd om mijn service vraag.”
Productiefout werd na contact en foto’s netjes opgelost door klantenservice.
“Na telefonisch contact met de klantenservice en wat foto's per email is er een passende oplossing aangedragen.”
Klantenservice gaf mogelijkheid om set voor dezelfde prijs te ruilen.
“MD’s customer service is zo goed, dat ze me de kans hebben gegeven om het setje voor dezelfde prijs in de goede maat te bestellen!”
Retourkosten nu voor eigen rekening maken klant ontevreden en teleurgesteld.
“je de kosten voor een retour zending zelf moet betalen.”
Klantenservice bood snelle oplossingen, inclusief verzending van een nieuwe BH.
“Voor de andere uitdaging kreeg ik een nieuwe BH toegestuurd.”
Producten zijn fantastisch; klantenservice hielp prima bij maatfout.
“Producten zijn altijd fantastisch!”
Stuk ontvangen BH werd snel vervangen na contact per mail.
“er word een nieuwe toegestuurd.”
Klantenservice hielp vriendelijk en compenseerde omruilkosten bij verkeerde maat.
“compensatie voor omruilkosten gekregen: top service!”
Klantenservice stuurde gratis een nieuw slotje en was zeer klantgericht.
“Ik kreeg een nieuw slotje toegestuurd, helemaal gratis,”
Hoge bezorg- en retourkosten veroorzaakten ergernis, maar uiteindelijk opgelost.
“In totaal meer dan €11 uitgegeven aan niets”
Klantenservice hielp achteraf de korting alsnog toe te passen.
“wat een Service!”
Klantenservice stond retour en nieuwe bestelling onder dezelfde actie toe.
“De klantendienst heeft mij heel goed geholpen, ik mag de bh terugsturen”
Klantenservice stuurde zonder vragen een nieuwe sluiting.
“Zonder überhaupt naar de leeftijd van het badpak te vragen, wordt er een nieuwe sluiting opgestuurd.”
Klacht over inconsistent maatvoering, slechte service en productiefouten.
“Slechte maatvoering, per type bh andere maatvoering.”
Telefonisch team dacht mee en gaf uitstekende klantenservice.
“Mijn ervaringen met het team aan de telefoon bij Marlies Dekkers zijn fantastisch!”
Blij met de fijne pasvorm en goede kwaliteit, plus snelle service.
“Al jaar en dag trouw aan Marlies Dekkers, vanwege de fijne pasvorm maar vooral omwille van de kwaliteit!”
Klantenservice hielp vriendelijk en snel een beugelbreuk te vergoeden.
“Ondanks dat ik geen aankoopbewijs meer had heb ik via zéér vriendelijk contact met de klantenservice het probleem kunnen oplossen.”
Snel en vriendelijk contact leidde tot snelle vervanging van de bh.
“Op 16 juli de zelfde bh geleverd! Superservice!”
Zeer vriendelijke en goede klantenservice, producten ook goed.
“Super goede service!”
Klein productiefoutje werd snel en vriendelijk gecontroleerd en vervangen.
“Maar dat werd door het uiterst vriendelijke team van Marlies Dekkers gelijk met zorg gecheckt en vervangen.”
Maten vallen ronduit klein, daardoor vaak verkeerde bestellingen geplaatst.
“Valt ronduit klein.”
Na klacht over bikini top kreeg ik snel hulp en nette oplossing.
“Werd echt super goed behandeld en alles is keurig opgelost”
Klantenservice verleende alsnog korting nadat klant vroeg om zekerheid over maat.
“Even gemaild met klantenservice en kreeg alsnog van Aaricia de korting”
Klantenservice gaf gratis verzendcode, advies en vriendelijk opvolging.
“Heel vriendelijk geholpen door Jill en een code voor gratis verzending”
Jarenlange tevredenheid over collectie en kwaliteit, met prettige klantenservice.
“Super tevreden over de kwaliteit!”
Regelmatig klant, meestal tevreden; probleem met bikini snel opgelost.
“Ik koop regelmatig een bikini of bh van Marlies en eigenlijk altijd 100% tevreden.”
Goede pasvorm en snelle klantenservice met perfecte oplossing.
“De BH’s van Marlies Dekkers zijn hele fijne BH’s met een goede pasvorm.”
Defecte jarretelle werd direct vervangen na e-mailcontact.
“Na email contact werd de gordel direct vervangen door een goed exemplaar.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Marlies Dekkers is een Nederlands lingerie- en swimwearmerk van ontwerpster Marlies Dekkers. Het merk ontwerpt en produceert bh’s, slips, badkleding en bijpassende accessoires. De website is een webshop met productpagina’s, maattabellen en betaalopties. Bezoekers vinden er productinformatie, materiaal- en wasinstructies en opties voor levering en retour.