Klanten noemen vaak het vriendelijke, deskundige winkelpersoneel en de snelle afhandeling bij aankoop of afhalen. Tegelijk melden veel reviews leveringen die niet doorgaan, trage retourafhandeling en terugbetalingen die uitblijven. Over communicatie lopen de ervaringen uiteen: uitleg in de winkel wordt gewaardeerd, maar telefonisch en per e-mail gaat het volgens veel klanten mis. Er zijn zowel meldingen van beschadigde of defecte producten als opmerkingen over scherpe prijzen en acties.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Cadeaubon niet ontvangen na herhaalde beloften en slechte service.
“Tot nu nog steeds geen mail ontvangen.”
Laptop niet terug en geen oplossing na langdurige garantieprocedure.
“sindsdien heb ik geen laptop en geen terugbetaling ontvangen.”
Vriendelijk geholpen door lieve medewerkers, klant tevreden.
“Super geholpen! Lieve medewerkers en een tevreden klant!”
Website koop- en betaalsysteem werkt prima met goede bezorg- en afhaalopties.
“Prima werkend koop- en betaalsysteem via de website, met goede bezorg- en afhaalmogelijkheden en een vriendelijke klantenservice bij het afhalen van het product.”
Winkelmedewerkers krijgen vaak complimenten voor hun hulp, tempo en vakkennis bij verkoop en installatie. Daartegenover staan veel klachten over leveringen die niet plaatsvinden, vervangingen die uitblijven en garantieprocessen die lang duren. Dat contrast wijst op stabiel goede service in de winkel, maar onbetrouwbaarheid bij aftersales en logistiek.
Promoties en scherpe acties worden meerdere keren genoemd als reden om te kopen. Sommige klanten vinden bepaalde artikelen duurder dan bij concurrenten. Niet ingewisselde vouchers en openstaande terugbetalingen halen bij getroffen klanten het gevoel van prijs-waarheid onderuit.
De website en de bestel- en afhaalopties krijgen herhaaldelijk complimenten voor gebruiksgemak en snelle verwerking. Tegelijk melden sommige reviews te weinig personeel bij afhaal en druk om extra producten of verzekeringen te nemen. Een klein aantal gebruikers noemt problemen met accountregistratie en ontbrekende feedbacklinks.
Enkele klanten noemen duidelijke productbeschrijvingen en zijn tevreden over de geleverde kwaliteit. Tegelijk komen er meerdere meldingen voorbij van beschadigde of niet-nieuwe artikelen en defecte witgoedapparaten. Die signalen gaan vooral over het moment van ontvangst en controle bij levering.
Uitleg aan de balie wordt vaak genoemd als vriendelijk en helder. Tegelijk gaan veel klachten over telefonisch slecht bereikbaar zijn, lange wachttijden en e-mails zonder reactie. In een beperkt aantal gevallen gaat het specifiek om vouchers die niet zijn ontvangen of toezeggingen die niet zijn afgerond.
Er is een duidelijke polarisatie tussen hoge waardering voor service in de winkel en lage waardering voor logistiek en aftersales. Voorbeelden laten consequent goede ervaringen zien bij direct klantcontact, naast terugkerende escalaties rond levering, retour en terugbetaling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betaalde voor levering vóór 12:00; bezorger kwam veel later.
“om kwart voor drie stond de bezorger voor de deur.”
Kapotte koelkast geleverd; retourneren moeilijk en trage reactie via e-mail.
“Koelkast is kapot bezorgd”
Niet nakomen van afspraken en slecht geïnformeerd personeel in Alkmaar.
“Leugenachtige medewerkers in Alkmaar vestiging.”
Foutieve installatie veroorzaakte lekkage; MediaMarkt weigert compensatie.
“ze weigeren iets qua compensatie te betalen”
Bezorgers weigerden tv naar boven te brengen; meerdere mislukte leveringen.
“ze zijn weggegaan en wilden niet meewerken.”
Snelle, veilige bezorging en direct contact bij problemen.
“Altijd een snelle en veilige bezorging”
Snel besteld en binnen een uur af te halen.
“Snel besteld en kon hem na een uurtje al afhalen.”
Snelle levering en product goed voor de prijs.
“Product was goed voor de price.”
Er werd goede informatie gegeven.
“Goede informatie”
Vriendelijk geholpen door lieve medewerkers, klant tevreden.
“Super geholpen! Lieve medewerkers en een tevreden klant!”
Positieve ervaring door vriendelijke, geduldige werknemers.
“ik vriendelijk werd benaderd, en de werknemers waren erg geduldig.”
Eenvoudig en gemakkelijk afhalen van bestelling.
“Gemakkelijk afhalen van de bestelling”
Personeel wordt als klantvriendelijk ervaren.
“Klantvriendelijke mensen”
Goede actie, scherpe prijs en snelle levering.
“Goede actie, mooie prijs en snelle levering”
Duidelijke beschrijving en kwaliteit waren aankoopredenen.
“Duidelijke beschrijving, kwaliteit en overzichtelijkheid was reden tot unserer aankoop”
Besteld en volgende dag geleverd; oude apparaat wordt meegenomen.
“Besteld en volgende dag in huis. Neemt oude apparast mee”
Scherpe prijs gecombineerd met snelle levering.
“Scherpe prijs en snelle levering”
Netjes volgens afspraak geleverd door vriendelijke bezorgers.
“Netjes volgens afspraak geleverd. Hele vriendelijke bezorgers. Top”
Snelle service en uitstekende bezorgers.
“Snelle service en uitstekende bezorgers”
Er wordt door personeel veel geholpen.
“Veel helpen”
Medewerker in de winkel hielp goed en snel.
“Medewerker in de winkel heeft mij goed en snel geholpen.”
Medewerker was super vriendelijk en zeer behulpzaam.
“De medewerkers die ons heeft geholpen was super vriendelijk en heel behulpzaam”
De reviewer ervaart goede service van MediaMarkt.
“Goede service!”
Snelle service en eenvoudige betaling mogelijk.
“Snell service en eenvoudige betaling.”
Vriendelijk geholpen en product gekocht voor een mooie prijs.
“Zeer vriendelijk geholpen en voor een mooie prijs product aangeschaft!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MediaMarkt is een Europese verkoper van consumentenelektronica met winkels en een webwinkel in Nederland. Het aanbod bestaat uit smartphones, televisies, witgoed, accessoires en smart-home producten. Klanten kunnen online bestellen, in de winkel afhalen of kiezen voor thuisbezorging met optionele installatie. Op de officiële website en in filialen staan productinformatie, garantievoorwaarden en service-opties. Vestigingen bieden technische ondersteuning en hebben inruil- en recycleprogramma's voor oude apparaten.