Kopers vinden de website overzichtelijk en waarderen bij meerdere bestellingen de productkwaliteit. Tegelijk melden veel klanten bestellingen die niet aankomen, terugbetalingen die veel langer duren dan beloofd en klantenservice die niet reageert. Gedoe met communicatie en retouren tast het vertrouwen van terugkerende klanten aan. Zo staat tevredenheid over het aanbod naast stevige kritiek op de afhandeling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – mrt. 2026).
Retourteruggave duurde bijna twee maanden in plaats van veertien dagen.
“Werkelijkheid is dat ik bijna 2 maanden wacht.”
Bestelling na drie weken nog niet ontvangen en onbereikbaar.
“Ik noem dat DIEFSTAL!”
Goede kwaliteit, ruime keuze en vlekkeloze levering.
“Mooie kwaliteit en heel veel keuze.”
Website heeft goede informatie, maattabel en handige filters.
“Goede info, goede maattabel, makkelijk navigeren, goede filters.”
Klachten over de service gaan vooral over bestellingen die niet worden geleverd en terugbetalingen die veel langer duren dan beloofd. Meerdere reviews zeggen dat het bedrijf onbereikbaar is of niet reageert op vragen. Een paar reviewers beschrijven juist een snelle afhandeling en vlotte verwerking van hun bestelling.
Meerdere klanten melden dat geleverde artikelen goedkoop aanvoelen en niet overeenkomen met de omschrijving, waardoor de waarde lager uitvalt. Andere klanten noemen de kleding juist van goede kwaliteit, waardoor de indruk van waarde sterk uiteenloopt. Het thema ‘waarde’ wordt slechts één keer expliciet genoemd.
Bezoekers waarderen het overzicht van de website, de maattabellen en filters, en noemen de navigatie als pluspunt. Bij retourneren gaat het mis door problemen in het retourproces, zoals ontbrekende barcodes op retourformulieren. Meerdere gebruikers ervaren checkout en bestellen als gemakkelijk.
Recensies laten een scherpe tweedeling zien: sommige klanten noemen materialen en afwerking ‘mooi’ en ‘goede kwaliteit’. Andere spreken van ‘goedkope rommel’ of ‘flut spul’ dat niet aan verwachtingen voldoet. Die tegenstelling wijst op wisselende productkwaliteit tussen bestellingen.
Veel reviews melden dat e-mails onbeantwoord blijven en dat contactgegevens niet kloppen of ontbreken, waardoor communicatie als zwak punt naar voren komt. Ook noemen klanten geen betalingsbevestiging en blijvend onduidelijke updates over de status. Positieve voorbeelden van snelle of heldere communicatie komen nauwelijks voor.
De ervaring hangt sterk af van of levering en afhandeling goed gaan: bij een succesvolle levering zijn klanten positief, bij problemen volgen negatieve reacties. Service- en communicatieproblemen voeren de negatieve feedback aan en drukken de positieve opmerkingen over producten naar de achtergrond. Dit geeft een gepolariseerd beeld van tevreden en ontevreden klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Website heeft goede informatie, maattabel en handige filters.
“Goede info, goede maattabel, makkelijk navigeren, goede filters.”
Retourteruggave duurde bijna twee maanden in plaats van veertien dagen.
“Werkelijkheid is dat ik bijna 2 maanden wacht.”
Gekocht schoeisel van slechte kwaliteit en geen reactie op retourverzoek.
“Het is goedkope rommel die niet voldoet aan de afgebeelde schoenen.”
Geen antwoord op e-mails; klant noemt ze oplichters.
“maar geen antwoord!!”
Bestelling niet ontvangen en bedrijf is onbereikbaar.
“nog steeds niet ontvangen”
Bestelling na drie weken nog niet ontvangen en onbereikbaar.
“Ik noem dat DIEFSTAL!”
Product van slechte kwaliteit en slechte levering.
“Flut spul Slechte levering”
Betaling niet bevestigd, bestelling niet verzonden en geen bereikbaarheid.
“Geen bevestiging van betaling,niet verzonden en niets ontvangen!”
Vond wat ik lang had gezocht en is zeer tevreden.
“Hele goede webwinkel”
Bestelling niet ontvangen en contactgegevens blijken niet te kloppen.
“SCAM - FAKE”
Slechte klantenservice; geld nog niet terug en geen contactreactie.
“mijn geld blijft ergens zweven want ik heb mijn geld nog steeds niet terug”
Artikelen mooi en bestellen ging zeer gemakkelijk.
“Supermooie artikelen”
Vraagt of levering sneller kan; verder is alles goed.
“kan het niet sneller bezorgt worden”
Product als 'jas' genoemd, terwijl het duidelijk een vest is.
“Het is toch echt een vest.”
Retoureren via DHL niet mogelijk door ontbrekende barcode, niet gratis.
“er zit geen barcode op het retourformulier”
Website is goed en overzichtelijk.
“Goede overzichtelijke website”
Goede kwaliteit, ruime keuze en vlekkeloze levering.
“Mooie kwaliteit en heel veel keuze.”
De bestelling werd vlot afgehandeld.
“Vlotte afwerking!”
Bestellen en aflevering gingen goed; producten van goede kwaliteit.
“En goede kwaliteit.”
Blijft reclameblad ontvangen ondanks verzoeken tot stopzetting.
“En steeds komen ze hieraan.”
Terugbetaling duurt veel langer dan aangegeven; informatie op site misleidend.
“Niet zoals aangegeven binnen 14 dagen je geld retour”
Mijn ervaring met MONA Mode was fantastisch! Ik ben zo blij dat ik hun website gevonden heb. Het was zo gemakkelijk om mijn favoriete stijlvolle dameskleding te vinden en het online bestellen verliep zonder problemen.
Wat me echt opviel aan de website is de hoge kwaliteit van hun designs. De materialen voelen geweldig aan, en alles past perfect! Ik vond het ook leuk dat ze een breed scala aan maten hebben, zodat iedere vrouw zich comfortabel kan voelen in hun kleding.
De klantenservice die ik sprak tijdens mijn bestelling was vriendelijk en behulpzaam. Ieder punt wat onduidelijk voor mij leek werd snel beantwoord door MONA personeelslid.
Ik heb absoluut geen klachten over mijn ervaring met deze winkel en zal zeker terugkeren voor meer aankopen!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MONA Mode is een Nederlandse online modewinkel voor dameskleding en bijpassende accessoires. Het assortiment bestaat onder meer uit jurken, jassen, blouses, broeken en schoenen. Op de productpagina’s staan maatinfo en foto’s om te helpen bij de keuze. Klanten bestellen online en kiezen uit verschillende bezorgopties en retourprocedures. Het bedrijf biedt online klantenservice via kanalen zoals e-mail en vaak een klantenportaal voor bestelstatus en retouraanvragen.