Beoordelingen Geanalyseerd
21
We Verzamelen & Analyseren Reviews
MONA Mode
Ervaringen & Beoordelingen
MONA Mode is een Nederlandse kledingaanbieder gericht op damesmode, actief via een webwinkel en klantencommunicatiekanalen. Consumenten zoeken naar informatie over assortiment, maatvoering, levering en retourvoorwaarden. Bij het beoordelen van reviews is het verstandig om aandacht te besteden aan leverings- en retourprocedures en contactmogelijkheden.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
43%
Laatste Beoordeling
50d
Algemene Beoordeling
2.4
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel klachten over retour- en terugbetalingsafhandeling; enkele klanten noemen wel vriendelijke medewerkers, maar de ervaring met processen is vaak negatief.
Aandeel
Zwak
18%
💰
Waar voor je geld
Weinig vermeldingen; één klant vindt de prijs te hoog ten opzichte van het geleverde product (vest genoemd als voorbeeld).
Aandeel
Gemengd
1%
⚡
Gebruikerservaring
Ervaren gebruikers noemen de website overzichtelijk en bestellen gemakkelijk; andere klanten melden vertraagde of ontbrekende leveringen en lange wachttijden.
Aandeel
Gemengd
22%
🔧
Productkwaliteit
Gemengde beoordelingen: meerdere klanten prijzen materiaal en pasvorm, terwijl anderen producten als teleurstellend of anders dan afgebeeld ervaren.
Aandeel
Gemengd
10%
📞
Communicatie
Veel meldingen van onbereikbaarheid en geen of late antwoorden per mail/telefoon; communicatie over bestellingen en retouren wordt vaak als onvoldoende ervaren.
Aandeel
Zwak
16%
⭐
Algehele ervaring
Overzicht: veel negatieve ervaringen rond levering, retouren en bereikbaarheid, naast meerdere positieve ervaringen over kwaliteit en bestelgemak.
Aandeel
Zwak
33%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 21 geverifieerde reviews (februari 2023 – september 2025).
Fantastische Klantenervaring bij Mona Mode
"Mijn ervaring met MONA Mode was fantastisch! Ik ben zo blij dat ik hun website gevonden heb. Het was zo gemakkelijk om mijn favoriete stijlvolle dameskleding te vinden en het online bestellen verliep zonder problemen. Wat me echt opviel aan de website is de hoge kwaliteit van hun designs. De materialen voelen geweldig aan, en alles past perfect! Ik vond het ook leuk dat ze een breed scala aan maten hebben, zodat iedere vrouw zich comfortabel kan voelen in hun kleding. De klantenservice die ik sprak tijdens mijn bestelling was vriendelijk en behulpzaam. Ieder punt wat onduidelijk voor mij leek werd snel beantwoord door MONA personeelslid. Ik heb absoluut geen klachten over mijn ervaring met deze winkel en zal zeker terugkeren voor meer aankopen!"
Darrin Kiehn
Collected.reviews
Feb 22, 2023
Uitgelicht voor: Positieve, uitgebreide ervaring
Slechte afwikkeling retouren
"Slechte afwikkeling retouren. 25 juli twee truitjes teruggestuurd, 1 geld teruggekregen op 13 augustus. Gebeld waar de tweede bleef, zou apart afgehan..."
belia herben
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Langdurige retourvertraging, klachtmelding
Heb 60 euro voor 2 paar schoenen…
"Heb 60 euro voor 2 paar schoenen betaald dus samen niet eens 10 euro waard zijn. Het is goedkope rommel die niet voldoet aan de afgebeelde schoenen. O..."
klant karima zalagh
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Slechte productkwaliteit en geen reactie
Ik kan het artikel niet via DHL terugsturen…
"Ik kan het artikel niet via DHL retourneren, want er zit geen barcode op het retourformulier, dat ik bij de zending heb ontvangen. De 2 DHL punten, di..."
Janny
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Probleem retourzendingen zonder barcode
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 21 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
b
belia herben
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Slechte afwikkeling retouren
Slechte afwikkeling retouren. 25 juli twee truitjes teruggestuurd, 1 geld teruggekregen op 13 augustus. Gebeld waar de tweede bleef, zou apart afgehan...
k
klant karima zalagh
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Heb 60 euro voor 2 paar schoenen…
Heb 60 euro voor 2 paar schoenen betaald dus samen niet eens 10 euro waard zijn. Het is goedkope rommel die niet voldoet aan de afgebeelde schoenen. O...
J
Jane
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Waardeloos
Waardeloos, ik mail jullie al 2 week maar geen antwoord!!. D...
M
Ma
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik heb mijn bestelling 1772 nog steeds…
Ik heb mijn bestelling 1772 nog steeds niet ontvangen en jullie zij niet t...
m
mARIA
trustpilot.com
Sep 29, 2025
3 weken geleden iets besteld en betaald…
3 weken geleden iets besteld en betaald bij Mona Amsterdam maar tot op...
N
NELISSEN
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Flut spul Slechte levering
...
D
Danielle De Liever
trustpilot.com
Sep 29, 2025
MONA AMSTERDAM
MONA AMSTERDAM HEEL SLECHT! Geen bevestiging van betaling,niet verzonden en niets ontvangen! 40...
H
Halil Atmaca
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Hele goede webwinkel
Hele goede webwinkel, hier heb ik gevonden wat i...
L
Linda
trustpilot.com
Sep 29, 2025
SCAM
SCAM - FAKE weeeeken geleden wat besteld, contactopties op de website: kloppen niet Adres Amsterdam: klopt nie...
G
Geertje Schuring
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Een ster is al te weinig
Een ster is al te veel slechte service. Als ide klantenservice bel weten ze van niks en mijn geld blijft...
C
Cieneke
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Supermooie artikelen
Supermooie artikelen, bestelling plaatsen ging heel gemakkelijk. Zo...
J
Jeanette Sikking
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik hen alleen een vraag kan het niet…
Ik hen alleen een vraag kan het niet sneller bezorgt worden .Met een...
A
Avion Eizenga
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Het is een vest, jullie noemen het een jas.
Wat ik te melden heb is een kleine irritatie. Ik krijg regelmatig het bestelboek toegestuurd en blader het door. Dan zie ik een artikel dat jullie een...
J
Janny
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik kan het artikel niet via DHL terugsturen…
Ik kan het artikel niet via DHL retourneren, want er zit geen barcode op het retourformulier, dat ik bij de zending heb ontvangen. De 2 DHL punten, di...
M
Mieke Haverkamp
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goede overzichtelijke website
...
J
José v. Beers
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Mona heeft altijd de juiste kleding…
Mona heeft altijd de juiste kleding voor mij. Mooie kwaliteit en heel veel keuze. De bestelling gaat erg...
k
klantenservice hofman
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Vlotte afwerking!
...
G
Geert Fransens
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Bestellen ging goed
Bestellen ging goed, de afleverin...
L
Luan Tucker
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kan reclame magazine niet stopzetten!
Woont voor bijna een jaar in onze huisje en krijgt de (x2) reclame magazine van MONA op het name van de vorige bewoners, niet stop ge...
T
Tineke
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Misleidende informatie op de site voor…
Misleidende informatie op de site voor wat betreft de terugbetaling bij retourneren! Niet zoals aangegeven binnen 14 dagen je geld retour, maar "...
Conclusie
De reviews tonen een duidelijk tweedelig beeld: een aantal klanten waardeert de website, bestelgemak en de kwaliteit van artikelen, terwijl veel andere klanten problemen melden met levering, retourafhandeling en bereikbaarheid. Concreet komen terugkerende klachten voor over lange terugbetalingstermijnen, geen reactie op e-mails en onduidelijke retourinstructies. Als consument is het raadzaam eerst de actuele verzend‑ en retourvoorwaarden te controleren, contactmogelijkheden vast te leggen en betaalmethoden met kopersbescherming te gebruiken. Houd bewijzen van betaling en communicatie bij en neem bij onduidelijkheid contact op met je betaalprovider voor advies.