De reviews tonen een duidelijk tweedelig beeld: een aantal klanten waardeert de website, bestelgemak en de kwaliteit van artikelen, terwijl veel andere klanten problemen melden met levering, retourafhandeling en bereikbaarheid. Concreet komen terugkerende klachten voor over lange terugbetalingstermijnen, geen reactie op e-mails en onduidelijke retourinstructies. Als consument is het raadzaam eerst de actuele verzend‑ en retourvoorwaarden te controleren, contactmogelijkheden vast te leggen en betaalmethoden met kopersbescherming te gebruiken. Houd bewijzen van betaling en communicatie bij en neem bij onduidelijkheid contact op met je betaalprovider voor advies.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – feb. 2026).
De reviewer vond de kleding van hoge kwaliteit en de service uitstekend.
“Mijn ervaring met MONA Mode was fantastisch!”
Retourteruggave duurde bijna twee maanden in plaats van veertien dagen.
“Werkelijkheid is dat ik bijna 2 maanden wacht.”
Gekocht schoeisel van slechte kwaliteit en geen reactie op retourverzoek.
“Het is goedkope rommel die niet voldoet aan de afgebeelde schoenen.”
Retoureren via DHL niet mogelijk door ontbrekende barcode, niet gratis.
“er zit geen barcode op het retourformulier”
Veel klachten over retour- en terugbetalingsafhandeling; enkele klanten noemen wel vriendelijke medewerkers, maar de ervaring met processen is vaak negatief.
Weinig vermeldingen; één klant vindt de prijs te hoog ten opzichte van het geleverde product (vest genoemd als voorbeeld).
Ervaren gebruikers noemen de website overzichtelijk en bestellen gemakkelijk; andere klanten melden vertraagde of ontbrekende leveringen en lange wachttijden.
Gemengde beoordelingen: meerdere klanten prijzen materiaal en pasvorm, terwijl anderen producten als teleurstellend of anders dan afgebeeld ervaren.
Veel meldingen van onbereikbaarheid en geen of late antwoorden per mail/telefoon; communicatie over bestellingen en retouren wordt vaak als onvoldoende ervaren.
Overzicht: veel negatieve ervaringen rond levering, retouren en bereikbaarheid, naast meerdere positieve ervaringen over kwaliteit en bestelgemak.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Website heeft goede informatie, maattabel en handige filters.
“Goede info, goede maattabel, makkelijk navigeren, goede filters.”
Retourteruggave duurde bijna twee maanden in plaats van veertien dagen.
“Werkelijkheid is dat ik bijna 2 maanden wacht.”
Gekocht schoeisel van slechte kwaliteit en geen reactie op retourverzoek.
“Het is goedkope rommel die niet voldoet aan de afgebeelde schoenen.”
Geen antwoord op e-mails; klant noemt ze oplichters.
“maar geen antwoord!!”
Bestelling niet ontvangen en bedrijf is onbereikbaar.
“nog steeds niet ontvangen”
Bestelling na drie weken nog niet ontvangen en onbereikbaar.
“Ik noem dat DIEFSTAL!”
Product van slechte kwaliteit en slechte levering.
“Flut spul Slechte levering”
Betaling niet bevestigd, bestelling niet verzonden en geen bereikbaarheid.
“Geen bevestiging van betaling,niet verzonden en niets ontvangen!”
Vond wat ik lang had gezocht en is zeer tevreden.
“Hele goede webwinkel”
Bestelling niet ontvangen en contactgegevens blijken niet te kloppen.
“SCAM - FAKE”
Slechte klantenservice; geld nog niet terug en geen contactreactie.
“mijn geld blijft ergens zweven want ik heb mijn geld nog steeds niet terug”
Artikelen mooi en bestellen ging zeer gemakkelijk.
“Supermooie artikelen”
Vraagt of levering sneller kan; verder is alles goed.
“kan het niet sneller bezorgt worden”
Product als 'jas' genoemd, terwijl het duidelijk een vest is.
“Het is toch echt een vest.”
Retoureren via DHL niet mogelijk door ontbrekende barcode, niet gratis.
“er zit geen barcode op het retourformulier”
Website is goed en overzichtelijk.
“Goede overzichtelijke website”
Goede kwaliteit, ruime keuze en vlekkeloze levering.
“Mooie kwaliteit en heel veel keuze.”
De bestelling werd vlot afgehandeld.
“Vlotte afwerking!”
Bestellen en aflevering gingen goed; producten van goede kwaliteit.
“En goede kwaliteit.”
Blijft reclameblad ontvangen ondanks verzoeken tot stopzetting.
“En steeds komen ze hieraan.”
Terugbetaling duurt veel langer dan aangegeven; informatie op site misleidend.
“Niet zoals aangegeven binnen 14 dagen je geld retour”
Mijn ervaring met MONA Mode was fantastisch! Ik ben zo blij dat ik hun website gevonden heb. Het was zo gemakkelijk om mijn favoriete stijlvolle dameskleding te vinden en het online bestellen verliep zonder problemen.
Wat me echt opviel aan de website is de hoge kwaliteit van hun designs. De materialen voelen geweldig aan, en alles past perfect! Ik vond het ook leuk dat ze een breed scala aan maten hebben, zodat iedere vrouw zich comfortabel kan voelen in hun kleding.
De klantenservice die ik sprak tijdens mijn bestelling was vriendelijk en behulpzaam. Ieder punt wat onduidelijk voor mij leek werd snel beantwoord door MONA personeelslid.
Ik heb absoluut geen klachten over mijn ervaring met deze winkel en zal zeker terugkeren voor meer aankopen!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
MONA Mode is een Nederlandse kledingaanbieder gericht op damesmode, actief via een webwinkel en klantencommunicatiekanalen. Consumenten zoeken naar informatie over assortiment, maatvoering, levering en retourvoorwaarden. Bij het beoordelen van reviews is het verstandig om aandacht te besteden aan leverings- en retourprocedures en contactmogelijkheden.