Klanten noemen zowel snelle levering, soms al de volgende dag, als terugkerende problemen met retouren en terugbetalingen. Veel klachten gaan over een klantenservice die slecht bereikbaar is of weinig helpt bij kwijtgeraakte pakketten of retourzendingen. Er zijn meldingen van productslijtage en één losse melding van een betalingsincident.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Vrijdagavond besteld en de volgende dag geleverd; nog steeds tevreden.
“Vrijdagavond besteld rond 22:30 en de volgende dag, dus zaterdag in huis.”
Retour geweigerd en geen terugbetaling; klacht ingediend bij keurmerk.
“nooit geld retour ontvangen.”
Na betaling met VISA raakte mijn kaart gehackt.
“Na het proberen betalen met mijn VISA-kaart bij mooiesneakers.nl is deze gehackt .”
Pantoffels versleten na korte tijd en geen opvolging door klantenservice.
“Bij dit bedrijf pantoffels besteld welke na nog geen 2 maanden gebruik de hele pasvorm niet meer goed is en daardoor de stof was versleten.”
Meerdere klanten beschrijven de bezorging als snel en betrouwbaar, met voorbeelden van levering de volgende dag. In negatieve reviews komen juist terugkerende problemen voorbij, zoals retouren die niet worden afgerond, zoekgeraakte pakketten en terugbetalingen die op zich laten wachten.
Sommige kopers kiezen voor de scherpe prijzen en aanbiedingen. Andere klanten geven aan dat ze onverwachte kosten of retourkosten moesten betalen en dat beloofde terugbetalingen uitbleven.
Positieve ervaringen gaan vaak over comfort, de juiste kleur en duidelijke bestelupdates. Daartegenover staan klachten van klanten die hun pakket nooit kregen of vastliepen bij het retourneren.
In reviews staan concrete klachten over de duurzaamheid, zoals pantoffels die na korte tijd hun pasvorm verliezen. Tegelijkertijd zeggen andere klanten dat de schoenen comfortabel zijn en goed passen.
Er zijn meerdere positieve reacties op duidelijke e-mailupdates en snelle communicatie over bestellingen. Tegelijk melden klanten herhaaldelijk dat de winkel slecht bereikbaar is, bot reageert en onduidelijk is over gratis retourneren; die onduidelijkheid komt slechts sporadisch terug.
De ervaringen lopen sterk uiteen: hoge scores voor snelle levering staan tegenover lage scores door problemen met klantenservice en retourafhandeling. Er is één losse, ernstige klacht over een betalingsincident, maar die komt weinig voor.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Nieuw betaalde maat wordt niet verzonden en klantenservice reageert niet.
“Het retour van het eerste paar is keurig afgehandeld maar de nieuw bestelde maat wordt niet verzonden, is wel betaald”
Vrijdagavond besteld en de volgende dag geleverd; nog steeds tevreden.
“Vrijdagavond besteld rond 22:30 en de volgende dag, dus zaterdag in huis.”
Snelle levering en goede communicatie tijdens de bestelling.
“Snelle levering, goede communicatie.”
Vond gewenste Skechers, lopen lekker en kleur past goed.
“ze lopen héél lekker en de kleur past goed bij de broek die ik nu aanheb!”
Retour geweigerd en geen terugbetaling; klacht ingediend bij keurmerk.
“nooit geld retour ontvangen.”
Retour gestuurd en bedrijf reageert niet op contactverzoeken.
“Contact krijgen is onmogelijk”
Terugbetaling van mijn retour duurde bijna vier maanden.
“het verwerken van mijn retour (terugstorten geld) heeft net iets minder dan 4 maanden geduurd!”
Snelle levering en duidelijke communicatie met updates ontvangen.
“De volgende dag had ik mijn pakket in handen! Duidelijke communicatie en updates!”
Na betaling met VISA raakte mijn kaart gehackt.
“Na het proberen betalen met mijn VISA-kaart bij mooiesneakers.nl is deze gehackt .”
Snel besteld en gratis de volgende middag bezorgd.
“Om vijf uur savonds besteld, de middag erna om twee uur gratis bezorgd.”
Retour geweigerd ondanks enkel binnen passen; slechte, botte communicatie.
“Toch kreeg ik te horen dat de zolen “heel erg vies” zouden zijn en dat mijn retour daarom geweigerd werd.”
Pakket spoorloos, klantenservice reageert niet en geld kwijt.
“Pakket nog steeds niet ontvangen”
Retour niet aangekomen en geen terugbetaling; slechte klantenservice.
“Oplichters! Niets bestellen.”
Snelle levering, goede updates en tevreden over de sneakers.
“Mooie snelle levering (volgende dag!), goed op de hoogte gehouden via de mail en mijn sneakers waren geweldig!”
Niet te vertrouwen; slechte service en mindere productkwaliteit.
“Verschrikkelijk bedrijf. Niet te vertrouwen. Slechte service.”
Pantoffels versleten na korte tijd en geen opvolging door klantenservice.
“Bij dit bedrijf pantoffels besteld welke na nog geen 2 maanden gebruik de hele pasvorm niet meer goed is en daardoor de stof was versleten.”
Retour niet verwerkt, aanmaningen ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Uiteraard Pantoffels die retour zijn gegaan verwerken ze niet en krijg nu aanmaningen van Riverty.”
Pakket zoekgeraakt bij DHL en moeizame communicatie met Mooiesneakers.
“Ook mijn bestelling van mooiesneakers raakte zoek bij DHL...”
Pakket nooit ontvangen; klantenservice onbeleefd en onbehulpzaam.
“pakket nooit ontvangen”
Pakket niet ontvangen en toch moeten betalen; slechte klantenservice.
“Pakket nooit ontvangen en moet wel betalen!”
Twee paar Skechers gekocht voor goede prijs met snelle levering.
“Twee paar Skechers gekocht voor een zeer goede prijs.”
Snelle levering; licht gebruikte schoenen ruilden of korting kreeg ik netjes.
“Ik ben over de snelle verzending, het in mij gestelde vertrouwen qua betaling en dat ze woord gehouden hebben betreffende de korting, zeer tevreden.”
Retourpakket teruggestuurd en alsnog retourkosten bij klant neergelegd.
“Ik moest zelf maar de retour kosten betalen en de schuld werd bij mij neergelegd.”
Bestelling bleef uit, weinig reactie; uiteindelijk beloofden ze te crediteren.
“Ze hebben beloofd om het bedrag te crediteren.”
Bestelling vertraagd door ontbrekend huisnummer; uiteindelijk snel ontvangen.
“Blijkt een eigen vergissing te zijn omdat huisnummer niet aanwezig was.”
PAS OP, WAARSCHUWING, LET OP: RETOURNEREN IS NIET GRATIS
Erg jammer dat op de website staat aangegeven dat gratis retourneren mogelijk is, terwijl dit eigenlijk alleen het geval is als je daadwerkelijk de schoen wilt ruilen voor een andere schoen. In mijn geval was de andere maat van de schoen niet beschikbaar en mocht ik dus niet gratis retourneren terwijl de schuld hiervan dus niet eens bij mij lag. Het was immers niet meer op voorraad. De stelling op de website "gratis retourneren mogelijk" moet je dus echt letterlijk opvatten. Het is inderdaad mogelijk maar alleen als je in de plaats van je retour weer een ander paar schoenen bestelt.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mooiesneakers is een online schoenenwinkel met focus op sneakers en vrijetijdsschoenen. De webshop toont productpagina’s met maatinformatie, foto’s en technische specificaties. Bestellen kan via de site met meerdere betaalmethoden en verschillende bezorgopties. Op de website staat uitleg over retourneren, algemene voorwaarden en facturering. Contactmogelijkheden en klantenservicekanalen zijn via de webshop beschikbaar.