Klanten noemen vaak de persoonlijke hulp in de winkel en de snelle levering van bestellingen die netjes verpakt aankomen. Tegelijk wijzen meerdere klanten op onverwachte vaste kosten en hoge retour- en verzendkosten. Er zijn ook terugkerende klachten over slechte communicatie rond levertijden en automatische antwoorden. Enkele klanten kregen bij levering een beschadigd of gebruikt artikel.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
In de winkel vriendelijk geholpen en passende maat direct gekregen.
“Heel vriendelijk personeel en goede service!”
Onverwachte vaste kosten van €27,90 maken aankoop onaantrekkelijk.
“ongeacht je aankoop altijd 27,90 euro kwijt”
Bestelling sinds 20e niet geleverd en alleen automatische antwoorden ontvangen.
“Twee keer gemaild twee keer het zelfde automatische antwoord.”
Aangekochte motorbril bleek gebruikt en beschadigd bij aankomst.
“Deze kwam kapot aan en had duidelijke gebruik sporen”
Winkelmedewerkers krijgen telkens complimenten voor vriendelijke, behulpzame hulp bij het passen. Daarnaast zijn er concrete klachten over verkeerd verwerkte bestellingen en retouren die slecht zijn afgehandeld. De winkelervaring valt meestal positief uit, maar de online afhandeling zorgt duidelijk voor onvrede.
Meerdere reviews noemen onverwachte vaste kosten en relatief hoge retour- en verzendtarieven als reden voor ontevredenheid. Andere klanten wijzen juist op scherpe prijzen en snelle verzending als pluspunt voor de waarde. Door die extra kosten zakt de ervaren prijs-kwaliteitverhouding duidelijk.
Verschillende klanten beschrijven snelle levering en een nette verpakking als positief. Tegelijk melden meerdere mensen dat een bestelling niet aankwam of dat levertijden sterk uitliepen. De ervaring schommelt daardoor opvallend tussen probleemloze bezorging en ontbrekende of vertraagde zendingen.
Er zijn positieve reacties op comfort en ventilatie, bijvoorbeeld bij helmen. Ook komen er concrete meldingen voorbij van kapotte of gebruikte artikelen bij ontvangst en van producten die niet goed passen. Klachten over kwaliteit zijn er wel, maar minder vaak dan klachten over communicatie en waarde.
Klanten melden herhaaldelijk dat opvolging uitblijft en dat ze na bestelling alleen automatische e-mailantwoorden krijgen. Meerdere reviews noemen dat ze geen bevestiging ontvingen van betaling, verzending of levertijd. Gebrekkige informatie is één van de meest terugkerende negatieve punten.
De ervaringen lopen sterk uiteen: heel positieve winkel- en leveringservaringen staan tegenover ernstige gevallen met onvolledige leveringen, communicatieproblemen en extra kosten. Positieve beoordelingen leggen de nadruk op service en snelle bezorging. Negatieve beoordelingen richten zich op extra kosten, slechte communicatie en af en toe kwaliteitsproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (23) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
In de winkel vriendelijk geholpen en passende maat direct gekregen.
“Heel vriendelijk personeel en goede service!”
Onverwachte vaste kosten van €27,90 maken aankoop onaantrekkelijk.
“ongeacht je aankoop altijd 27,90 euro kwijt”
Bestelling foutief behandeld, items teruggestuurd en slecht opgelost.
“2 weken later krijg ik een mail dat ze door dhl defect zijn terug gestuurd”
Manager hielp vriendelijk met passen en gaf uitstekende service.
“Superservice van Motoin.”
Retourkosten van €13 maakten de aankoop uiteindelijk duurder.
“a 13€ goedkoop is in dit geval duurkoop”
Werd in de winkel in Aken goed geholpen bij maatprobleem.
“werd zeer goed geholpen.”
Aangekochte motorbril bleek gebruikt en beschadigd bij aankomst.
“Deze kwam kapot aan en had duidelijke gebruik sporen”
Ik heb mijn bestelling uiteindelijk nooit ontvangen en kreeg geen update.
“Never received”
Verzending traag en jas viel veel te klein.
“verzending was heel traag”
Bestelling sinds 20e niet geleverd en alleen automatische antwoorden ontvangen.
“Twee keer gemaild twee keer het zelfde automatische antwoord.”
Goede prijs en levering volgens afspraak.
“Mooie prijs en levering conform afspraak”
Slechte informatievoorziening en langdurige levertijd veroorzaakten veel frustratie.
“geen mailbevestiging van bestelling, betaling en/of verzendinformatie.”
Alles netjes verpakt en geleverd volgens verwachting.
“Alles netjes en goed verpakt, Volgens voorspelling afgeleverd”
Mijn bestelling werd snel en goed geleverd.
“goed geleverd”
Meerdere producten goed verpakt en snel geleverd voor scherpe prijs.
“in 1 a 1,5 week na bestellen in huis!”
Na bestelling lange tijd geen communicatie en slechte klantenservice.
“Na het bestellen en betalen een week lang niets meer gehoord.”
Licht, goede airflow en comfortabele pasvorm; zeer tevreden.
“Hele goeie airflow perfect voor in de zomer.”
Snel geleverd; product lijkt volgens verwachting.
“Snel geleverd en profuct xosls verwacht”
Kort positieve reactie: reviewer erg tevreden over ervaring.
“Super!!!!!”
Snelle verzending en scherpe prijs, maar retourkosten voor eigen rekening.
“Snelle vezending, scherp geprijsd alleen retoer voor eigen rekening”
Nog geen product ontvangen, daarom geen mening mogelijk.
“Nog geen produkt ontvangen!”
Hoge verzend- en retourkosten en trage klantenservice ondanks goede prijzen.
“de verzendkosten en v.a. ook de retourkosten zijn zeer hoog naar/vanuit Nederland helaas!”
Goede prijs en verpakking, maar geen informatie over levertijd.
“Niet op de hoogte gehouden van levertijd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Motoin is een online verkoper van motoruitrusting en accessoires. Het aanbod bestaat uit helmen, jassen, handschoenen, brillen en andere rijuitrusting. Op productpagina’s staan meestal specificaties, maatinformatie en foto’s om te helpen kiezen. Klanten bestellen online en kunnen gebruikmaken van de genoemde betaal- en bezorgopties. De klantenservice is bereikbaar via standaardkanalen zoals e-mail en telefoon, en op de website staat informatie over retouren en betalingen.