Klanten melden regelmatig dat ze wel hebben betaald maar hun bestelling niet kregen, gevolgd door geen reactie of terugbetaling van de verkoper. Tegelijkertijd zijn er meerdere ervaringen met snelle levering en vlotte klantenservice. Enkele klanten noemen ontbrekende downloadlinks en een beschadigde handleiding. De beoordelingen laten een duidelijke tweedeling zien tussen goed afgeronde bestellingen en openstaande klachten over bezorging en restitutie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2021 – feb. 2026).
Betaald maar bestelling nooit ontvangen en geen contactmogelijkheden.
“Payed, but never received my order.”
Geen boek ontvangen, geen reactie en geen terugbetaling.
“Avoid this company, no book, no response, no money”
Boeken de volgende dag geleverd en bestelling was correct.
“The books were delivered the day after I ordered”
Levering vertraagd maar klant geïnformeerd; bladmuziek toch ontvangen.
“I was kept informed and sheet music arrived before the revised delivery date.”
In meerdere meldingen gaat het om betaalde bestellingen die niet aankomen en terugbetalingen die lang uitblijven of helemaal niet komen. Andere reviews beschrijven juist correcte, snelle levering binnen één dag tot enkele werkdagen. Beide soorten ervaringen keren steeds terug.
Eén review vergelijkt de prijs expliciet met Amazon en noemt die concurrerend. Zulke positieve opmerkingen over het prijsniveau komen weinig voor. Een brede bespreking van prijs-kwaliteit ontbreekt.
Meerdere klanten noemen ontbrekende trackinginformatie en lange levertijden zonder statusupdate. Anderen zeggen dat ze hun bestelling binnen een dag of binnen een week ontvingen en snel antwoord kregen per e-mail. Eén review meldt expliciet dat een downloadlink voor digitale partituren ontbrak.
De meeste reviews richten zich op levering en service, niet op productproblemen. Eén klant beschrijft een gitaarhandleiding die pagina’s verloor en bij aankomst in slechte staat was. Dit soort kwaliteitsklacht komt weinig voor.
De communicatie-ervaringen lopen sterk uiteen. Meerdere reviews melden geen reactie op e-mails of telefoontjes en een onbereikbare klantenservice. Andere klanten schrijven juist over snelle e-mailantwoorden en telefonische bereikbaarheid.
De beoordelingen laten een duidelijke polarisatie zien: positieve ervaringen met snelle levering en bereikbare service tegenover negatieve ervaringen met niet-geleverde bestellingen en geen terugbetaling. De negatieve ervaringen draaien vooral om onopgeloste leverings- en restitutieproblemen. De positieve ervaringen gaan vooral over tijdige levering en goede communicatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (24) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geen bevestiging, foute levering en daarna geen reactie van verkoper.
“Did not get any confirmation even though payment went through.”
Betaald maar bestelling nooit ontvangen en geen contactmogelijkheden.
“Payed, but never received my order.”
Boek binnen circa acht werkdagen ontvangen zoals beloofd.
“It took circa 8 business days for the book to arrive”
Snelle verzending en bedrijf bereikbaar via telefoon of mail.
“The company is available per phone or mail”
Foutieve levering maar klantenservice reageerde snel en restitueerde.
“j'ai été satisfait de la qualité et de la rapidité des réponses du service client.”
Zeer lange terugbetalingsprocedure en slechte opvolging door klantenservice.
“je n'ai toujours pas été remboursé.”
Boeken de volgende dag geleverd en bestelling was correct.
“The books were delivered the day after I ordered”
Boeken binnen een week ontvangen; klantenservice reageerde snel.
“I got an email response within 24h”
Bespaard gebleven door negatieve recensies, bestelling niet geplaatst.
“Thank you reviewers for saving me.”
Bestelling niet geleverd en geen antwoord van klantenservice.
“Site à fuir”
Bestelling nooit ontvangen, kaart wel belast en geen klantenserviceantwoord.
“Ne surtout pas commander sur ce site !!!”
Bestelling ontvangen binnen twee weken ondanks ontbrekend trackingnummer.
“C’était un peu étrange de ne pas recevoir de numéro de suivi”
Geen boek ontvangen, geen reactie en geen terugbetaling.
“Avoid this company, no book, no response, no money”
Partituren ontvangen snel; concurrerende prijs vergeleken met Amazon.
“Prix compétitif par rapport à Amazon”
Wacht al tien maanden op bestelling en geen terugbetaling ontvangen.
“Ich warte seit 10 Monaten auf meine bestellten Noten”
Bestellingen niet verzonden en geen terugbetaling, klacht ingediend.
“Obligé de porter plainte pour essayer d'être remboursé !”
Levering vertraagd maar klant geïnformeerd; bladmuziek toch ontvangen.
“I was kept informed and sheet music arrived before the revised delivery date.”
Ontbrekende partituren en geen reactie op meerdere mails en oproepen.
“aucunes réponses que ce soit par mail”
Verkeerd product ontvangen, retour gestuurd maar nog geen terugbetaling.
“but untill now I didn't received my money.”
Betaald voor downloadbare partituren maar geen downloadlink ontvangen.
“aucun lien de téléchargement pour la partition”
Bestelling lange tijd niet aangekomen en geen reactie gekregen.
“Yet, nearly 2 months later, I still get no response.”
Gitarenhandleiding ontvangen in slechte staat en geen klantenserviceantwoord.
“Toutes les pages du manuel s'en vont une à une depuis la réception du manuel.”
Grote vertragingen en geen terugbetaling van extra spoedkosten.
“Absolutely NOT RECCOMENDABLE!”
Bestelling betaald maar niet ontvangen en geen reactie.
“Commande passée le 9 septembre 2022, débitée sur la CB et non-reçue.”
Deze winkel heeft een groot aantal positieve punten: ze zijn niet te duur, de verzending is snel, etc. Toch heb ik een paar klachten:
- Een aantal weken terug bood Music Shop Europe gratis verzending aan bij ALLE bestellingen, toch heb ik twee keer de verzendkosten moeten betalen.
- Niemand reageert op mijn e-mails en ook vermeld het bedrijf geen retourbeleid of restituties op hun website.
- Soms staan dingen op voorraad terwijl ze dat helemaal niet zijn. Hierdoor wordt de levertijd dan ook aanzienlijk langer.
Het is over het algemeen best een goede winkel maar in sommige opzichten komen ze op mij nog steeds erg amateuristisch over.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Music Shop Europe verkoopt bladmuziek, partituren, muziekboeken en accessoires voor musici in Europa. Het aanbod bestaat uit papieren uitgaven en digitale scores om te downloaden. Bestellen kan via de webwinkel, met gebruikelijke betaalmethoden zoals bankkaart. Er zijn standaard- en sneldispatchopties naar adressen in verschillende Europese landen. Voor vragen over bestellingen en productinformatie is support bereikbaar via e-mail en telefoon.