Kopers waarderen vaak het uiterlijk en het vakmanschap van de tassen. Tegelijk komen er veel klachten terug over late, ontbrekende of niet aangekondigde leveringen. Dat zorgt voor een duidelijke scheidslijn tussen klanten die hun bestelling netjes ontvingen en klanten die geen levering of terugbetaling kregen. Enkele klanten noemen ook een positieve afhandeling door medewerkers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Lange levertijd, slechte communicatie en nog geen terugbetaling ontvangen.
“Ik heb mijn geld Nog steeds niet ontvangen”
Prachtige handgemaakte leren toilettas, geschikt als mooi kerstgeschenk.
“Prachtige handgemaakte leren toilettas.”
Goed assortiment en keurige afhandeling van de bestelling.
“Keurig afgehandeld”
Tas wijkt af van foto's en heeft slordige afwerking bij hoge prijs.
“Tas is groter dan aangegeven en anders dan op de foto’s.”
Over de service lopen de meningen uiteen. Sommige reviews noemen een nette afhandeling en medewerkers die actief meedenken. In andere gevallen kregen klanten hun geld pas terug via een creditcardverzekering of een externe terugvordering.
Meerdere kopers noemen de tassen ‘prachtig’ en geschikt om cadeau te geven, wat wijst op een positieve prijs-kwaliteitbeleving. Klachten over de prijs in verhouding tot de afwerking komen weinig voor, maar worden wel concreet genoemd.
De bestel- en leverervaring verschilt sterk per klant. Veel meldingen gaan over lange levertijden, geen updates en bestellingen die niet aankwamen. Een deel van de klanten kreeg het product uiteindelijk wel en was tevreden met het eindresultaat.
Verschillende beoordelingen prijzen het handgemaakte leer en de afwerking van de toilettassen. Tegelijk melden sommige klanten dat het product afwijkt van de foto, groter uitvalt en slordig is afgewerkt.
Gebrekkige communicatie is het meest genoemde probleem. Klanten beschrijven dat het bedrijf niet bereikbaar is via telefoon en e-mail, dat retourinstructies ontbreken en dat statusupdates uitblijven.
De ervaringen zijn verdeeld tussen tevredenheid over het product en grote problemen met levering en communicatie. Sommige klanten geven hoge scores voor product en service; anderen kregen geen levering of terugbetaling en beoordelen de ervaring laag.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Lange levertijd, slechte communicatie en nog geen terugbetaling ontvangen.
“Ik heb mijn geld Nog steeds niet ontvangen”
Verkeerde kleur ontvangen en geen reactie of retourinstructies gekregen.
“Ik heb de verkeerde kleur tas ontvangen.”
Na meer dan een maand geen levering en geen reactie ontvangen.
“Na ruim een maand nog steeds geen tas ontvangen.”
Bestelling niet ontvangen en geen reactie op contactpogingen.
“Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen.”
Mooie tas ontvangen, levering liet wel op zich wachten.
“Het is een mooie tas”
Prachtige tas, maar slechte communicatie leidde tot ongerustheid.
“Echter na de bestelling geen terugkoppeling en communicatie geweest.”
Prachtige tas, maar zeer gebrekkige communicatie en levertijden.
“de koopervaring en de informatievoorziening is zo ondermaats”
Mooie tas maar moeizame communicatie en lange levertijd ervaren.
“een maand en vele mails tussen bestellen en leveren”
Geen updates na bestelling, maar uiteindelijk correct geleverd en tevreden.
“Na de ontvangstbevestiging heb ik geen update meer ontvangen.”
Geen reactie na bestelling en slechte communicatie ervaren.
“totaal geen reactie op mails of iets.”
Prachtige handgemaakte leren toilettas, geschikt als mooi kerstgeschenk.
“Prachtige handgemaakte leren toilettas.”
Mooie tassen maar lange wachttijd en slechte klantenservice.
“na twee maanden dan eindelijk een prachtige tas ontvangen.”
Slechte communicatie en lange levertijd, maar uiteindelijk tevreden met tas.
“De levering duurde erg lang, daarover werd ik slecht geïnformeerd.”
Maanden geen levering en onbereikbaar bedrijf; klant vermoedt oplichting.
“Voelt aan als een scam.”
Goed assortiment en keurige afhandeling van de bestelling.
“Keurig afgehandeld”
Bestelling niet ontvangen, uiteindelijk via creditcardverzekering geld teruggekregen.
“Uiteindelijk via credit card verzekering m'n geld terug gekregen.”
Bestelling niet ontvangen en geen terugkoppeling bij navraag.
“Krijg geen terugkoppeling en bellen niet terug.”
Goede hulp en meedenken ervaren ondanks dat het bedrijf gesloten was.
“Zij dacht perfect mee.”
Per telefoon en e-mail onbereikbaar; nauwelijks reacties ontvangen.
“Dit bedrijf is zowel per telefoon als mail compleet onbereikbaar”
Tas wijkt af van foto's en heeft slordige afwerking bij hoge prijs.
“Tas is groter dan aangegeven en anders dan op de foto’s.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mutsaers is een Nederlands merk dat leren tassen en accessoires maakt. Het aanbod bestaat uit handgemaakte tassen, toilettassen en andere leren producten. Verkopen lopen via de webshop en via geselecteerde verkooppunten. Op productpagina’s staan meestal de materiaalkeuzes, afmetingen en onderhoudsinstructies voor kopers.