Uit de reviews blijkt een duidelijk patroon: veel kopers zijn tevreden over het productontwerp en de leerkwaliteit, maar er zijn herhaalde klachten over communicatie en levertijden. Er komen voorbeelden voor van verkeerde levering, zichtbare afwerkingsfouten en problemen met retouren of terugbetalingen. Potentiële kopers doen er verstandig aan vooraf levertijden en retourvoorwaarden te controleren en veilige betaalmethoden (bijv. creditcard of PayPal) te gebruiken om betalingsrisico te beperken. Bij twijfel kan contact zoeken via meerdere kanalen (e-mail, telefoon, WhatsApp indien beschikbaar) en het bewaren van correspondentie helpen bij eventuele geschillen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2026).
Lange levertijd, slechte communicatie en nog geen terugbetaling ontvangen.
“Ik heb mijn geld Nog steeds niet ontvangen”
Per telefoon en e-mail onbereikbaar; nauwelijks reacties ontvangen.
“Dit bedrijf is zowel per telefoon als mail compleet onbereikbaar”
Prachtige tas, maar zeer gebrekkige communicatie en levertijden.
“de koopervaring en de informatievoorziening is zo ondermaats”
Goed assortiment en keurige afhandeling van de bestelling.
“Keurig afgehandeld”
Herhaalde klachten over trage of ontbrekende levering, problemen bij retourafhandeling en gemiste terugbetalingen; enkele klanten melden uiteindelijk correcte afronding.
Enkele klanten noemen financiële zorgen: vertraagde of ontbrekende refunds en ervaringen waarin afwerkingsfouten niet bij de prijs van het product aansluiten.
Veel meldingen over onduidelijke bestelstatussen, lange levertijden en een gebrek aan opvolging; een paar klanten noemen wél een soepele afhandeling.
Meerdere klanten prijzen ontwerp en leerkwaliteit van de tassen; een minderheid rapporteert verkeerde kleuren, maat- of afwerkingsfouten.
Grote groep geeft aan niet of nauwelijks antwoord te krijgen op e-mails en telefonisch onbereikbaar te zijn; sommige klanten kregen contact via WhatsApp.
Gemengde totaaloordeel: producttevredenheid bij veel kopers staat tegenover frequente klachten over communicatie, levering en klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Lange levertijd, slechte communicatie en nog geen terugbetaling ontvangen.
“Ik heb mijn geld Nog steeds niet ontvangen”
Verkeerde kleur ontvangen en geen reactie of retourinstructies gekregen.
“Ik heb de verkeerde kleur tas ontvangen.”
Na meer dan een maand geen levering en geen reactie ontvangen.
“Na ruim een maand nog steeds geen tas ontvangen.”
Bestelling niet ontvangen en geen reactie op contactpogingen.
“Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen.”
Mooie tas ontvangen, levering liet wel op zich wachten.
“Het is een mooie tas”
Prachtige tas, maar slechte communicatie leidde tot ongerustheid.
“Echter na de bestelling geen terugkoppeling en communicatie geweest.”
Prachtige tas, maar zeer gebrekkige communicatie en levertijden.
“de koopervaring en de informatievoorziening is zo ondermaats”
Mooie tas maar moeizame communicatie en lange levertijd ervaren.
“een maand en vele mails tussen bestellen en leveren”
Geen updates na bestelling, maar uiteindelijk correct geleverd en tevreden.
“Na de ontvangstbevestiging heb ik geen update meer ontvangen.”
Geen reactie na bestelling en slechte communicatie ervaren.
“totaal geen reactie op mails of iets.”
Prachtige handgemaakte leren toilettas, geschikt als mooi kerstgeschenk.
“Prachtige handgemaakte leren toilettas.”
Mooie tassen maar lange wachttijd en slechte klantenservice.
“na twee maanden dan eindelijk een prachtige tas ontvangen.”
Slechte communicatie en lange levertijd, maar uiteindelijk tevreden met tas.
“De levering duurde erg lang, daarover werd ik slecht geïnformeerd.”
Maanden geen levering en onbereikbaar bedrijf; klant vermoedt oplichting.
“Voelt aan als een scam.”
Goed assortiment en keurige afhandeling van de bestelling.
“Keurig afgehandeld”
Bestelling niet ontvangen, uiteindelijk via creditcardverzekering geld teruggekregen.
“Uiteindelijk via credit card verzekering m'n geld terug gekregen.”
Bestelling niet ontvangen en geen terugkoppeling bij navraag.
“Krijg geen terugkoppeling en bellen niet terug.”
Goede hulp en meedenken ervaren ondanks dat het bedrijf gesloten was.
“Zij dacht perfect mee.”
Per telefoon en e-mail onbereikbaar; nauwelijks reacties ontvangen.
“Dit bedrijf is zowel per telefoon als mail compleet onbereikbaar”
Tas wijkt af van foto's en heeft slordige afwerking bij hoge prijs.
“Tas is groter dan aangegeven en anders dan op de foto’s.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mutsaers is een merk dat tassen en accessoires via online kanalen verkoopt. Consumenten die naar reviews zoeken letten doorgaans op leer- en productkwaliteit, levertijden, bereikbaarheid van de klantenservice en het retour- en terugbetalingsbeleid. Bij het vergelijken van aanbieders is het nuttig om te controleren welke betaalmethoden worden geaccepteerd en welke informatie over levertijden en retourvoorwaarden zichtbaar is.