Reviews tonen een duidelijk patroon: veel klanten waarderen het brede aanbod en de productinformatie, en noemen snelle levering en behulpzame klantenservice als pluspunten. Tegelijkertijd zijn er meerdere en terugkerende klachten over levering, verpakking (lekkende flessen) en gebrekkige communicatie bij problemen. Voor consumenten: controleer voorraadmeldingen, verpakking van glasflessen en de retour-/refundprocedure voordat je een grote bestelling plaatst. Wie waarde hecht aan goede klantenservice kan positieve ervaringen vinden, maar wees alert bij bestellingen van kwetsbare verpakkingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (apr. 2022 – feb. 2026).
Zeer divers, kwalitatief assortiment dat DIY-verzorging gemakkelijk en toegankelijk maakt.
“Je creëert in een handomdraai dé perfecte huid- of haarmasker die precies bij jouw behoeften past.”
Bestelling al meer dan twee maanden niet ontvangen en geen reactie.
“Ik wacht al over 2 maanden op mijn bestelling”
Pakket gelekt en items misten; geen terugbetaling of communicatie ontvangen.
“Ook het geld is niet teruggestort op mijn rekening”
Vriendelijke en snelle klantenservice, vervanging snel geregeld en snelle levering.
“Fantastische service, vragen worden snel en heel vriendelijk afgehandeld.”
Veel klanten melden snelle levering en goede afhandeling van problemen, maar er zijn ook meerdere meldingen van vertraagde of niet-geleverde bestellingen.
Weinig opmerkingen over prijs; één gebruiker noemt een product als goedkoper en in grotere verpakking beschikbaar.
Bezoekers waarderen de beschikbare uitleg en recepten op de site; het aantal opmerkingen hierover is beperkt maar positief van toon.
Veel positieve opmerkingen over assortiment en kwaliteit, maar er zijn terugkerende klachten over lekkende of bedorven producten en vullingsverschillen.
Er zijn meerdere meldingen van geen of trage reactie op vragen en klachten; andere klanten noemen juist snelle en behulpzame communicatie.
Consumentenervaringen lopen uiteen: veel herhaalklanten prijzen assortiment en service, terwijl een deel ontevreden is over levering en verpakking.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (27) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Producten goed, maar buisjes lekken vaak; verzoek om ander verpakkingsmateriaal.
“de buisjes vaak bij het versturen niet dicht blijven en de olie eruit loopt”
Cocosolie arriveerde vast; klantenservice adviseerde opwarmen, retourneren niet mogelijk.
“Zet maar in warm water . Terug sturen kan niet”
Snelle levering en goed verpakte flesjes; zal opnieuw bestellen.
“De flesjes met olie waren goed verpakt.”
Leuke en betrouwbare site met beloningssysteem en milieuvriendelijke opties.
“Ook leuk hoe ze dat met die punten doen dat je korting of een boompje kan planten.”
Korting wordt niet toegepast in winkelwagen; voelt misleidend en zorgt voor bedenkingen.
“Echt schaamteloos misleidend of er moet iets op IT gebied volledig misgaan.”
Bestelling keurig op tijd geleverd, geen problemen gemeld.
“keurig optijd geleverd.”
Bestellen soepel verlopen, iets langere levertijd door drukte maar goed ontvangen.
“Bestellen liep soepel, levering iets langer door drukte maar alles in goede staat ontvangen .”
Bestelling al meer dan twee maanden niet ontvangen en geen reactie.
“Ik wacht al over 2 maanden op mijn bestelling”
Flesje lavendelwater was bedorven en begon te schiften.
“Flesje lavendelwater is absoluut niet goed- stinkt, is gaan schiften”
Bestelling prima geregeld, maar verpakking lekte vanwege losgedraaide dop.
“pakje opgehaald en lekte er helaas castorolie doorheen”
Bestelling binnen 12 uur afgehaald bij pakketpunt, zeer snelle levering.
“in 12 uur tijd opgehaald bij pakketpunt”
Fijne eerlijke producten met duidelijke informatie en recepten.
“Fijne en eerlijke producten”
Bestelling niet aangekomen en slecht geïnformeerd over ontbrekend product.
“Heel vervelend en best wel een slechte communicatie”
Eén van vier flessen bleek minder gevuld; uitleg van productie niet overtuigend.
“er was 1 fles waarvan de inhoud afweek t.o.v. de rest”
Snelle levering, zorgvuldig verpakt en ruim assortiment biologische producten.
“Ieder product (glas) was zorgvuldig ingepakt”
Natuurlijke producten zijn fijn en worden netjes en snel verzonden.
“Hele fijne natuurlijke producten die netjes en snel worden verzonden.”
Groot en geweldig aanbod; grote bestelling voldeed aan verwachtingen.
“Wat een geweldig aanbod/assortiment”
Snel verzonden en goede producten; klein probleem snel opgelost.
“Snel verzonden, goede producten.”
Goedkoopere en grotere vitamine gevonden; levering correct en snel.
“Een bepaalde vitamine die op deze site goedkoper en in grotere hoeveelheid beschikbaar was”
Pakket gelekt en items misten; geen terugbetaling of communicatie ontvangen.
“Ook het geld is niet teruggestort op mijn rekening”
Aanbevolen site met natuurlijke producten en veel recepten.
“dit is de beste website!!”
Vriendelijke en snelle klantenservice, vervanging snel geregeld en snelle levering.
“Fantastische service, vragen worden snel en heel vriendelijk afgehandeld.”
Eerlijke en pure producten met snelle levering; trouwe klant al jaren.
“Top producten: eerlijk en puur, snelle levering.”
Pakket kwijtgeraakt door bezorging; klantenservice snel vervangende bestelling geregeld.
“Wat een supersnelle TOP service!!!”
Kokosolie gelekt, maar klantenservice stuurde snel een vervangend product.
“dezelfde dag werd een nieuwe pot met kokosolie op de post gedaan”
Pakket niet correct aangeboden door Post.nl; geen reactie van Natural Heroes.
“En ik hoor niks van Heroes. Jammeer..”
Klaag over hoge prijzen, vertraagde leveringen en onmogelijkheid tot retourneren.
“Verdomme zo veel moeten betalen en niets op tijd geleverd”
Natural Heroes heeft me versteld doen staan van mijn eigen kunnen! Dankzij deze 100% natuurlijke en veganistische producten heb ik zelf gezonde verzorgingsproducten kunnen maken. Het assortiment van oliën, boters, klei en grondstoffen is ongekend divers en van uitstekende kwaliteit.
Ik ben vooral onder de indruk van het gemak waarmee je hier aan de slag kunt gaan met DIY-natuurlijke verzorging. Je creëert in een handomdraai dé perfecte huid- of haarmasker die precies bij jouw behoeften past. Men gelooft erin dat gezond leven eenvoudig moet zijn en daarom bepaal jijzelf wat voor ingrediënten er te vinden zullen zijn.
Echter kan dit misschien wel overweldigend lijken voor mensen die nieuw zijn in de wereld van natuurlijke verzorging, maar geen nood: ze bieden uitleg op hun website waar nodig.
Het personeel is daarnaast ook erg vriendelijk en geeft graag advies wanneer je het nodig hebt - alhoewel ik merkte dat ze mij zonder probleem lieten snuffelen tussen alle producten in rust op zoek naar wat goed zou passen bij mij.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Natural Heroes is een Nederlandse webshop gericht op consumenten die zelf verzorgingsproducten willen samenstellen met natuurlijke ingrediënten. De site positioneert zich als leverancier van basisgrondstoffen en biedt online informatie en recepten voor DIY-verzorging. Consumenten die reviews zoeken, willen vaak weten over assortiment, levertijden, verpakking en klantenservice.