Klanten noemen vaak zeer snelle levering en een vlotte afhandeling bij ophalen en retour. Tegelijk zijn er veel klachten over productproblemen, zoals loslatende zolen en snelle slijtage. De winkelervaring wisselt: sommige bezoekers prijzen attente medewerkers, anderen melden onvriendelijk personeel en geannuleerde online bestellingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Snelle levering: avondbestelling volgende dag in huis.
“S'avonds 22.45 laarzen besteld en de volgende dag 13.00 in huis”
Zolen lieten los na enkele maanden; winkel bood zeer beperkte compensatie.
“zolen volledig loslieten.”
Ontbrak een schoen; klantenservice weigerde adequate oplossing te bieden.
“zit er maar 1 paar schoenen in.”
Kreeg gratis schoenlepel; attente en goede service.
“De medewerksters gaven mij een schoenlepel gratis.”
In winkels verschilt het gedrag van personeel sterk, volgens terugkerende meldingen. Sommige klanten krijgen snel hulp, met bijvoorbeeld directe omruilingen en vervangende schoenen. Andere bezoekers ervaren onbeleefde of ongeïnteresseerde medewerkers en moeten lang wachten.
Klachten gaan vooral over kortingen die niet werken en vergoedingen die als te laag worden ervaren. Meerdere reviews noemen de compensatie bij garantiegevallen onvoldoende. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn schaars.
Online bestellingen worden soms onverwacht geannuleerd, wat klanten frustreert. Problemen met maatvoering en binnenzolen die niet aan de verwachting voldoen komen regelmatig terug. Tegelijk geven klanten meerdere voorbeelden van snelle levering en directe afhandeling in de winkel bij ophalen.
Veel beoordelingen melden defecten die al snel optreden, zoals loslatende zolen, losgeraakte binnenvoering en beschadigd leer. Meerdere consumenten beschrijven snelle slijtage bij kindersandalen en schoenen van het eigen merk. Positieve ervaringen met duurzame schoenen komen maar beperkt voor.
Klachten wijzen op terugkerende communicatieproblemen, zoals onjuiste terugbetalingen en het doorschuiven van leveringsverantwoordelijkheid naar vervoerders. Sommige klanten krijgen geen duidelijke uitleg of moeten retourzendingen zelf regelen. Er zijn ook voorbeelden van snelle en behulpzame communicatie bij retouren en terugbetalingen.
Ervaringen lopen uiteen van snelle, probleemloze aankopen tot onopgeloste kwaliteits- of serviceklachten. Veel reviews laten uitersten zien: directe vervanging en snelle levering tegenover onvriendelijke service en defecte schoenen. Daardoor lijkt de winkel- en onlineervaring sterk te verschillen per locatie en per situatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
In het begin had ik een beetje moeite met de goede maat vinden bij Nelson maar inmiddels heb ik de goede maat gevonden! Ik ben onwijs fan van hun koop en retourservice, nog nooit gezeur mee gehad. Ook hun bezorging werkt super, de schoenen zijn mooi verpakt en beveiligd. Ook mijn kinderen hebben inmiddels Nelson schoenen, en ik merk echt dat het duurzame en kwaliteitsschoenen zijn. Ze gaan namelijk ook voor mijn kinderen onwijs lang mee. De prijs is wel wat aan de hoge kant , maar dat kan je ook wel verwachten als ze zo lang mee gaan en van goede kwaliteit zijn vind ik.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nelson Schoenen is een Nederlandse schoenretailer met fysieke winkels en een webshop. De keten verkoopt dames-, heren- en kinderschoenen van verschillende merken en eigen labels. Klanten kunnen online bestellen en kiezen voor afhalen in de winkel. De site heeft productpagina's met maatinformatie en biedt klantenservicekanalen voor vragen en retouren.