De klantfeedback over Nieuwnieuw is verdeeld. Veel reviewers prijzen de bereikbaarheid en oplossingsgerichtheid van de klantenservice, met namen als Jarno en Chris als voorbeelden van goede nazorg. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over prijscommunicatie, btw-weergave en onverwachte retourkosten. Consumenten die overwegen te kopen doen er verstandig aan de prijs inclusief btw en het retourbeleid vooraf te controleren en bij twijfel contact op te nemen met de klantenservice over retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – feb. 2026).
Geadverteerde 'gratis retourneren' bleek niet te gelden in praktijk.
“Op internet gezien "gratis retourneren binnen de 30 dagen".”
Beschadigde stoelen werden snel erkend en kosteloos vervangen.
“we kregen 3 nieuwe stoelen”
DPD-fout werd door klantenservice snel opgelost met nieuwe zending.
“Fout van DPD dus uitstekend opgelost.”
Meerdere bestellingen waren op tijd geleverd en service was prima.
“Tijdige levering, producten op voorraad, goede prijzen (60% korting).”
Meerdere klanten noemen snelle, behulpzame en persoonlijke klantenservice met directe opvolging en oplossingen; een klein aantal rapporteert onbevredigende afhandeling.
Er zijn positieve opmerkingen over aanbiedingen, maar veel klachten over misleidende prijsvermelding, exclusieve btw en onverwachte retourkosten.
Bestel- en leverervaring wordt vaak als snel en betrouwbaar beschreven; enkele meldingen van niet-geleverde artikelen of vertraagde terugbetalingen.
Kleine steekproef van defecten of gebruikte artikelen (schoenen, leder) is aanwezig; waar klachten waren, werd vaak vervanging aangeboden.
Communicatie varieert: veel lof voor snelle, persoonlijke reacties, maar er zijn ook duidelijke meldingen van onduidelijke prijs- en retourinformatie.
Veel klanten zijn tevreden over service en levering; terugkerende negatieve thema's betreffen retourkosten, prijsweergave en terugbetalingsafhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (33) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Mooie trui ontvangen en snelle levering ervaren.
“Mooie trui en snel geleverd.”
Duidelijke website en levering verliep precies volgens afspraak.
“Het overzicht op de website was duidelijk en informatief.”
Duidelijke website en zeer snelle afhandeling van levering.
“Zeer duidelijke website en hele snelle afhandeling van de levering”
Bestelling netjes verpakt en snel geleverd.
“Netjes en snel”
Product van goede kwaliteit, snel geleverd en keurige verpakking.
“Snelle services keurig verpakt en het product is echt top”
Cadeaubonnen snel en mooi verpakt ontvangen, goede communicatie per mail.
“Mijn cadeaubonnen worden altijd heel snel bezorgd.”
Snelle levering en vlotte terugbetaling bij niet-voorraad schoenen.
“Snelle levering en ook snelle terug betaling van schoenen die niet meer voorradig was.”
Product snel bezorgd en goede kwaliteit.
“Snel bezorgd. Prima kwaliteit.”
Snelle levering en goede service ervaren.
“Snelle levering”
Product snel geleverd voor een aantrekkelijke prijs met duidelijke communicatie.
“Product werd snel geleverd voor een mooie prijs.”
Er ontbreekt duidelijke informatie over gebruikte materialen in kleding.
“dat je geen enkele info terugvindt over de gebruikte materialen”
Schoenen vielen veel groter uit en klant moest zelf retourkosten betalen.
“Maat klopt niet.”
Omruilen in de winkel verliep vriendelijk en terugbetaling snel geregeld.
“ZEER vriendelijk geholpen”
Extra gatewaykosten bij Klarna resulteerden in onverwacht hoge kosten.
“Echt waardeloos , geen kleding maar wel 45 euro kwijt 😡”
Ontvangen schoenen hadden gebruikssporen hoewel nieuw besteld.
“Ik ontving schoenen met gebruikssporen”
Meerdere bestellingen waren op tijd geleverd en service was prima.
“Tijdige levering, producten op voorraad, goede prijzen (60% korting).”
Beschadigde stoelen werden snel erkend en kosteloos vervangen.
“we kregen 3 nieuwe stoelen”
Webshop en fysieke winkel bieden gevarieerd assortiment en goede service.
“Prima web en lijfelijke winkel in Dronrijp.”
Prijzen worden exclusief btw weergegeven, waardoor eindprijs hoger is.
“PRIJZEN EXCL. BTW!”
Goede, snelle en klantvriendelijke service ervaren.
“Goede service, snelle service en zeer klantvriendelijk!”
Klantenservice reageerde snel en verving defect product zonder problemen.
“na een mailtje stuurde ze mij gelijk een nieuwe zonder moeilijk te doen”
Retourkosten van €9,95 worden als misleidend en onvriendelijk ervaren.
“Als je wil retourneren betaal 9,95 EUR!!”
Geadverteerde 'gratis retourneren' bleek niet te gelden in praktijk.
“Op internet gezien "gratis retourneren binnen de 30 dagen".”
Klantenservice hielp uitstekend na verkeerd gelabeld retourpakketje.
“De klantenservice van Nieuwnieuw heeft ons enorm geholpen”
Betrouwbare webshop met goede en snelle service.
“Goede en snelle service!”
Snelle levering en degelijke afhandeling, maar terugbetaling duurde twee weken.
“Terugbetaling duurt twee weken, dat gaat bij andere winkels sneller.”
DPD-fout werd door klantenservice snel opgelost met nieuwe zending.
“Fout van DPD dus uitstekend opgelost.”
Verkeerde prijsinformatie op Google en gebrek aan verzendkostenvermelding.
“In google wordt getoond €29,96 + €3,95 verzendkosten”
Klantenservice bood keurig alternatief aan en hield prijs gelijk.
“Werkelijk een geweldige klantenservice #Jarno.”
Bestelling keurig en volgens afspraak ontvangen.
“Gewoon keurig volgens afspraak ontvangen”
Artikel niet geleverd en verzendkosten werden niet gecrediteerd.
“Het bestelde shirt is niet geleverd”
Persoonlijk contact en geweldige service bij levering ervaren.
“Geweldige service, gelijk persoonlijk contact over de levering.”
Bestelling werd op tijd geleverd zoals beloofd voor uitvaart.
“En werkelijk perfect op tijd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nieuwnieuw is de naam van een (online) detailhandel gericht op consumenten. Deze samenvatting analyseert klantreviews om inzicht te geven in service, prijsstelling, levering, communicatie en productervaringen voor potentiële kopers.