Klanten noemen vaak de snelle levering en een behulpzame klantenservice. Tegelijk komen er geregeld klachten binnen over onverwachte extra kosten en onduidelijke prijs- of retourinformatie. Ook zijn er meerdere meldingen van productproblemen, zoals verkeerde maatvoering of gebruikte artikelen. Daardoor ontstaat een mix van hoge waardering voor logistiek en service, met duidelijke verbeterpunten rond transparantie en kwaliteitscontrole.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Mooie trui ontvangen en snelle levering ervaren.
“Mooie trui en snel geleverd.”
Beschadigde stoelen werden snel erkend en kosteloos vervangen.
“we kregen 3 nieuwe stoelen”
Extra gatewaykosten bij Klarna resulteerden in onverwacht hoge kosten.
“Echt waardeloos , geen kleding maar wel 45 euro kwijt 😡”
Er ontbreekt duidelijke informatie over gebruikte materialen in kleding.
“dat je geen enkele info terugvindt over de gebruikte materialen”
Klanten noemen regelmatig snelle levering en een klantenservice die problemen direct oppakt. Beschadigde artikelen worden meermaals vervangen, en ook vriendelijke hulp bij fysieke omruilmomenten komt terug. Eén melding wijst op langere terugbetalingstermijnen bij retouren.
Sommige klanten zijn positief over scherpe prijzen en hoge kortingen. Tegelijk gaan meerdere klachten over onverwachte kosten, zoals betaalgatewaykosten, retourtarieven en prijzen exclusief btw. Volgens klanten drukken deze extra kosten de totale waardeperceptie.
Bezoekers vinden de website meestal duidelijk en overzichtelijk. Wel zijn er herhaalde opmerkingen over ontbrekende productinformatie, bijvoorbeeld geen materiaalspecificaties. Ook zijn fouten in de prijsweergave op een externe vermelding gemeld.
Veel bestellingen komen in goede staat aan en sluiten aan bij de verwachtingen. Tegelijk zijn er meerdere klachten over kwaliteit en conditie, zoals schoenen met gebruikssporen en verkeerde maatvoering. Deze voorvallen wijzen op wisselende kwaliteitscontrole bij verzending.
Verschillende klanten ervaren orderbevestigingen en e-mailcontact als duidelijk en informatief. Opvallend zijn kritieken op ontbrekende materiaalinformatie en tegenstrijdige claims over gratis retourneren. Klanten noemen ook onduidelijkheid over prijzen op externe platforms.
Er is een duidelijk contrast tussen sterke ervaringen met levering en service en terugkerende issues rond transparantie en productafwijkingen. De positieve reacties draaien vooral om bezorging en klantcontact. De negatieve reacties gaan vooral over bijkomende kosten, onduidelijke informatie en incidentele kwaliteitsproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (33) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Mooie trui ontvangen en snelle levering ervaren.
“Mooie trui en snel geleverd.”
Duidelijke website en levering verliep precies volgens afspraak.
“Het overzicht op de website was duidelijk en informatief.”
Duidelijke website en zeer snelle afhandeling van levering.
“Zeer duidelijke website en hele snelle afhandeling van de levering”
Bestelling netjes verpakt en snel geleverd.
“Netjes en snel”
Product van goede kwaliteit, snel geleverd en keurige verpakking.
“Snelle services keurig verpakt en het product is echt top”
Cadeaubonnen snel en mooi verpakt ontvangen, goede communicatie per mail.
“Mijn cadeaubonnen worden altijd heel snel bezorgd.”
Snelle levering en vlotte terugbetaling bij niet-voorraad schoenen.
“Snelle levering en ook snelle terug betaling van schoenen die niet meer voorradig was.”
Product snel bezorgd en goede kwaliteit.
“Snel bezorgd. Prima kwaliteit.”
Snelle levering en goede service ervaren.
“Snelle levering”
Product snel geleverd voor een aantrekkelijke prijs met duidelijke communicatie.
“Product werd snel geleverd voor een mooie prijs.”
Er ontbreekt duidelijke informatie over gebruikte materialen in kleding.
“dat je geen enkele info terugvindt over de gebruikte materialen”
Schoenen vielen veel groter uit en klant moest zelf retourkosten betalen.
“Maat klopt niet.”
Omruilen in de winkel verliep vriendelijk en terugbetaling snel geregeld.
“ZEER vriendelijk geholpen”
Extra gatewaykosten bij Klarna resulteerden in onverwacht hoge kosten.
“Echt waardeloos , geen kleding maar wel 45 euro kwijt 😡”
Ontvangen schoenen hadden gebruikssporen hoewel nieuw besteld.
“Ik ontving schoenen met gebruikssporen”
Meerdere bestellingen waren op tijd geleverd en service was prima.
“Tijdige levering, producten op voorraad, goede prijzen (60% korting).”
Beschadigde stoelen werden snel erkend en kosteloos vervangen.
“we kregen 3 nieuwe stoelen”
Webshop en fysieke winkel bieden gevarieerd assortiment en goede service.
“Prima web en lijfelijke winkel in Dronrijp.”
Prijzen worden exclusief btw weergegeven, waardoor eindprijs hoger is.
“PRIJZEN EXCL. BTW!”
Goede, snelle en klantvriendelijke service ervaren.
“Goede service, snelle service en zeer klantvriendelijk!”
Klantenservice reageerde snel en verving defect product zonder problemen.
“na een mailtje stuurde ze mij gelijk een nieuwe zonder moeilijk te doen”
Retourkosten van €9,95 worden als misleidend en onvriendelijk ervaren.
“Als je wil retourneren betaal 9,95 EUR!!”
Geadverteerde 'gratis retourneren' bleek niet te gelden in praktijk.
“Op internet gezien "gratis retourneren binnen de 30 dagen".”
Klantenservice hielp uitstekend na verkeerd gelabeld retourpakketje.
“De klantenservice van Nieuwnieuw heeft ons enorm geholpen”
Betrouwbare webshop met goede en snelle service.
“Goede en snelle service!”
Snelle levering en degelijke afhandeling, maar terugbetaling duurde twee weken.
“Terugbetaling duurt twee weken, dat gaat bij andere winkels sneller.”
DPD-fout werd door klantenservice snel opgelost met nieuwe zending.
“Fout van DPD dus uitstekend opgelost.”
Verkeerde prijsinformatie op Google en gebrek aan verzendkostenvermelding.
“In google wordt getoond €29,96 + €3,95 verzendkosten”
Klantenservice bood keurig alternatief aan en hield prijs gelijk.
“Werkelijk een geweldige klantenservice #Jarno.”
Bestelling keurig en volgens afspraak ontvangen.
“Gewoon keurig volgens afspraak ontvangen”
Artikel niet geleverd en verzendkosten werden niet gecrediteerd.
“Het bestelde shirt is niet geleverd”
Persoonlijk contact en geweldige service bij levering ervaren.
“Geweldige service, gelijk persoonlijk contact over de levering.”
Bestelling werd op tijd geleverd zoals beloofd voor uitvaart.
“En werkelijk perfect op tijd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nieuwnieuw heeft een e-commerceplatform voor consumentenproducten in Nederland. Op de site staan productpagina’s met foto’s, prijsinformatie en bestelopties. Het platform verwerkt online betalingen en regelt verzending en retourafhandeling. Klanten kunnen de klantenservice bereiken via e-mail en andere ondersteuningskanalen. Bedrijfsinformatie en contactgegevens staan op de bedrijfswebsite.