Klanten noemen vaak snelle levering, een overzichtelijke website en scherpe prijzen. Tegelijk komen er meerdere klachten voor over bestellingen die niet aankomen en terugbetalingen die worden geweigerd. Enkele recensies melden dat ze het verkeerde product kregen of mogelijk namaak ontvingen. Ook de bereikbaarheid en reactiesnelheid van de klantenservice krijgen regelmatig kritiek.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2025 – mrt. 2026).
Betrouwbare site met snelle verzending, goede prijzen en nette verpakking.
“Notino is een betrouwbare website, ze verzenden alles snel en goed verpakt.”
Pakket nooit aangekomen; bedrijf negeerde en weigerde terugbetaling.
“Mijn pakket (#258149227) is nooit aangekomen, en ze hebben me een volle maand genegeerd en voorgelogen over een zogenaamd "onderzoek".”
Aangevoelde neppe parfum; geur en houdbaarheid wijken sterk af.
“Neppe parfums”
Aantrekkelijke aanbiedingen, snelle levering en goede voorraad.
“Praktisch altijd aantrekkelijke aanbiedingen. Snelle levering en altijd op voorraad.”
Recensies laten twee heel verschillende ervaringen zien: snelle, correcte leveringen en gevallen waarin een bestelling helemaal niet aankomt. Klachten gaan vaak over geweigerde terugbetalingen, ontbrekende onderdelen bij levering en extra kosten bij retourneren.
Veel klanten wijzen op lage prijzen, regelmatige aanbiedingen en lagere kosten dan bij concurrenten. Tegelijk noemen sommige recensies onverwachte verzend- en retourkosten, wat de prijs-kwaliteitervaring drukt.
Bezoekers vinden de site vaak overzichtelijk en makkelijk bij zoeken en bestellen. Een kleinere groep loopt tegen productteksten in Oost-Europese talen aan, wat bij gebruik voor verwarring zorgt.
Naast positieve reacties over de kwaliteit zijn er klachten over verkeerde, beschadigde of verouderde artikelen. Voorbeelden noemen make-up in de verkeerde kleur en parfums waarvan geur en houdbaarheid niet aansluiten bij de verwachting.
Veel klachten gaan over trage reacties per e-mail en een klantenservice die telefonisch slecht bereikbaar is. Enkele recensies noemen standaardantwoorden of dat opvolging bij lopende klachten uitblijft.
Voor veel kopers is het bestelproces snel en betaalbaar, met duidelijke informatie op de site. Voor anderen blijven service- of kwaliteitsproblemen onopgelost, wat leidt tot negatieve aanbevelingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Betrouwbare site met snelle verzending, goede prijzen en nette verpakking.
“Notino is een betrouwbare website, ze verzenden alles snel en goed verpakt.”
Altijd goede ervaringen; verzending snel en producten voor goede prijs.
“Verzending gaat altijd goed en snel.”
Winkelen bij Notino is simpel en snel.
“simpel winkelen”
Pakket nooit aangekomen; bedrijf negeerde en weigerde terugbetaling.
“Mijn pakket (#258149227) is nooit aangekomen, en ze hebben me een volle maand genegeerd en voorgelogen over een zogenaamd "onderzoek".”
Pakket nog niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar, terugbetaling geweigerd.
“Nog niks binnen. Telefonisch niet bereikbaar.”
Account zonder problemen aangemaakt en bestelling geplaatst, betaling via Klarna.
“Zonder problemen account gemaakt en besteld nog even wachten op levering betaling via Klarna.”
Website werkt snel en is duidelijk zoals bedoeld.
“Snel en duidelijk!”
Pakket niet ontvangen en klant kreeg dubbele kosten zonder hulp.
“Pakket niet eens ontvangen”
Pakket niet aangekomen en terugbetaling geweigerd; antwoord blijft hetzelfde.
“Pakket niet aangekomen, sturen steeds zelfde antwoord”
Klantenservice wordt als slecht ervaren.
“Slechte klantenservice”
Promotie 'Try it first' veranderde en retourvoorwaarden niet zoals bij aankoop.
“Try it first" wordt aangeboden bij verschillende parfums.”
Verkeerde en slechte kwaliteit make-up geleverd; product oud en defect.
“er werd een verkeerde kleur makeup geleverd”
Duidelijke website met eerlijke prijzen en snelle levering.
“Duidelijke site, eerlijke prijzen, en snelle levering.”
Productteksten zijn in Oost-Europees, waardoor gebruik onduidelijk is.
“Helaas krijg ik producten met teksten erop die allemaal oost Europees zijn en dus onleesbaar.”
Levering op tijd en zoals afgesproken.
“Levering op tijd en als afgesproken.”
Aantrekkelijke aanbiedingen, snelle levering en goede voorraad.
“Praktisch altijd aantrekkelijke aanbiedingen. Snelle levering en altijd op voorraad.”
Overzichtelijke website, makkelijk producten te vinden en snelle levering.
“Overzichtelijke website, producten makkelijk te vinden tegen soms voordelige prijzen.”
Geweldige ervaring, ik raad Notino aan.
“Geweldig, aanrader 👍”
Leuke acties en supersnelle levering; overzichtelijke site.
“Leuke acties,supersnel geleverd.”
Aangevoelde neppe parfum; geur en houdbaarheid wijken sterk af.
“Neppe parfums”
Bestelling niet ontvangen en klantenservice nam klacht niet serieus.
“Ik heb een bestelling geplaatst en heb mijn producten tot op heden niet ontvangen!”
Snelle levering en ruime keuze in max factor producten.
“Snelle levering van max factor produkten en ruime keuze”
Verkeerd product geleverd en retourprocedure kost tijd en eigen kosten.
“Eén van de producten was niet de variant die ik besteld had.”
Product snel ontvangen en goedkoper dan andere webshops.
“Kreeg het product vrij snel, ook goedkoper dan andere webshops. Tevreden”
Ik ben heel tevreden over mijn ervaring met Notino.
“Ik ben heel tevreden”
Parfum gekocht omdat Notino niet te duur is.
“jullie zijn niet te duur.”
Bestelling correct geleverd en snel ontvangen.
“Geleverd wat ik besteld heb en heel snel in huis.”
Klantenservice telefonisch onbereikbaar en mailreacties erg traag.
“Klantenservice telefonisch onbereikbaar en via de mail ontzettend traag.”
Bodybutter snel geleverd en veel goedkoper dan normaal.
“De helft van wat ik normaal betaal voor deze bodybutter!”
Foutieve gravure en Notino weigerde passende oplossing voor prioritaire afhandeling.
“De gravure zit over de originele tekst op de fles.”
Product is heel goed van kwaliteit.
“Product heel goed”
Mooie korting op haarverf en snelle bezorging.
“Mooie korting op haarverf en een snelle bezorging.”
Pakket kwijt geraakt maar klantenservice regelde snelle vervanging.
“Mijn pakketje raakte kwijt tijdens de verzending.”
Meerdere bestellingen geplaatst en tevreden over service en afhandeling.
“Meerdere keren producten besteld, tot nu toe ben ik heel tevreden met de service en afhandeling.”
Bestelling niet aangekomen voor verjaardag en klantenservice kon niet helpen.
“Bestelling was voor een verjaardag uiteindelijk niet gekregen.”
Pakket vertraagd en klant kreeg onprofessionele en kostbare oplossing.
“Dit was echter twee dagen te laat voor het cadeau.”
Gedeeltelijke levering en klacht werd afgewezen na ontbrekende verpakkingsfoto.
“Helaas maar een deel van mijn bestelling geleverd.”
Goede producten tegen redelijke prijs en snelle verzending.
“Altijd goede producten voor een redelijke prijs en snelle verzending.”
Geen reactie op klacht en telefonisch onbereikbaar; gratis geschenk ontbrak.
“Geen reacties ook meer terug gehad op mijn mailtjes.”
Moest verzend- en retourkosten zelf betalen, waardoor extra kosten ontstonden.
“Ik moest zowel voor de verzending als voor het retour zélf betalen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Notino is een online winkel voor parfums, cosmetica, huidverzorging en haarverzorging. Op de webshop staan productpagina’s met beschrijvingen en indelingen per merk en categorie om zoeken en vergelijken makkelijk te maken. Klanten bestellen online voor thuisbezorging of, waar mogelijk, afhaling. Notino verkoopt zowel producten van grote merken als een assortiment verzorgingsartikelen en geuren voor vrouwen en mannen.