Klanten noemen vaak het deskundige advies en de hulp bij afhalen of levering. Tegelijk komen er veel klachten terug over lange levertijden, foutieve voorraadmeldingen en onduidelijke terugbetalingen. Meerdere reviews melden dat de montage bij levering niet compleet was en dat onderdelen ontbraken. De ervaring verschilt duidelijk tussen contact in de winkel en de afhandeling van online bestellingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2021 – mrt. 2026).
Kundig advies en vriendelijke medewerkers bij elke aankoop.
“Zeer kundig advies, bij iedere fiets die we afgelopen jaren kochten.”
Fiets half afgemonteerd geleverd, onderdelen ontbreken en slechte, onvriendelijke service.
“fiets half afgemonteerd en zelfs onderdelen vergeten te monteren.”
Fiets geannuleerd zonder uitleg, vertraagde terugbetaling en onduidelijke voorraad.
“Nog 2 dagen later gewoon een mail met creditnota, zonder enige uitleg waarom?”
Bezorging keurig gepland, bezorger belde en hielp bij uitpakken.
“De bezorger heeft de keurig verpakte fiets helpen uitpakken”
Over het personeel komen meerdere positieve reacties binnen: klanten noemen deskundig advies en heldere uitleg bij afhalen. Tegelijk melden meerdere klanten dat afspraken niet worden nagekomen, leveringen uitblijven en dat de montage niet volledig is uitgevoerd.
Een paar klanten noemen scherpe prijzen en snelle levering bij specifieke onderdelen en frames. Dit punt komt maar af en toe terug in de reviews.
Sommige bestellingen kwamen snel aan en bezorgers hielpen bij het uitpakken. Daartegenover staan herhaalde meldingen van gedeeltelijke leveringen, ongevraagde vervangende artikelen en vertraagde verzending.
Er is een concrete klacht over een tweedehandsfiets die volgens de klant misleidend was omschreven en waarbij onderdelen en de accu ontbraken. Ook meldt een klant een defect apparaat dat niet werd geaccepteerd voor retour; deze kwaliteitsklachten komen minder vaak voor, maar zijn wel specifiek.
Veel reviews wijzen op gebrekkige communicatie over voorraadstatus, levertijden en retourafhandeling. Klanten noemen onduidelijke e-mails, annuleringen zonder uitleg en contactpersonen die lastig te bereiken zijn.
De reviews laten een sterk contrast zien tussen veel lof voor het winkelpersoneel en meerdere klachten over orderafhandeling en logistiek. De uiteindelijke ervaring hangt sterk af van de manier van bestellen en van de specifieke levering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Fiets geannuleerd zonder uitleg, vertraagde terugbetaling en onduidelijke voorraad.
“Nog 2 dagen later gewoon een mail met creditnota, zonder enige uitleg waarom?”
Kundig advies en vriendelijke medewerkers bij elke aankoop.
“Zeer kundig advies, bij iedere fiets die we afgelopen jaren kochten.”
Fiets binnen vier werkdagen in de winkel klaargezet met duidelijke uitleg.
“Fiets was niet op voorraad in de winkel maar stond binnen 4 werkdagen klaar in de winkel.”
Fiets half afgemonteerd geleverd, onderdelen ontbreken en slechte, onvriendelijke service.
“fiets half afgemonteerd en zelfs onderdelen vergeten te monteren.”
Derde fiets gekocht; prima service en vriendelijke medewerkers.
“Prima service en vriendelijke medewerkers.”
Fietslevering extreem vertraagd; bestelling geannuleerd na drie weken.
“19 december een fiets besteld en betaald.na 21 dagen maar geannuleerd...”
Top frame gekocht, goede prijs en duidelijke uitleg bij afhalen.
“prima service ! Top end frame gekocht voor een goede prijs, bij het afhalen goede uitleg en tips over de afmontage.”
Late levering, defect apparaat en geen garantieafhandeling of respons.
“Maar ze wilden gewoon geen retour accepteren”
Product stond op site maar werd niet geleverd vanwege ontbrekende voorraad.
“Product vermeld op site wordt niet geleverd.”
Bezorging keurig gepland, bezorger belde en hielp bij uitpakken.
“De bezorger heeft de keurig verpakte fiets helpen uitpakken”
Cassette snel geleverd en goedkoper dan andere aanbieders.
“Zondag cassette besteld voor mtb. Woensdag al bezorgd.”
Trage en onvolledige levering met slechte communicatie en onduidelijke terugbetaling.
“Bestelling wordt gslechts gedeeltelijk geleverd, zonder informatie”
Tweedehandsfiets misleidend beschreven, belangrijke onderdelen en accu ontbreken.
“Geen eerlijke verkoper hij gaf aan dat fiets niet veel was gebruikt en in orde was.”
Slecht georganiseerde service; afspraken worden niet nagekomen.
“Waardeloze service. Komen afspraken niet na”
Review noemt de praktijk 'puur boerenbedrog' zonder verdere toelichting.
“Puur boerenbedrog”
Lange levertijden, slechte communicatie en geen klachtenafhandeling.
“Bezorging vanaf bestellen duurt te lang”
Herhaalde leveringsproblemen, slechte communicatie en onbereikbare eigenaar.
“Verder blijken eigenaar en Facebook vrienden 5 sterren reviews in te vullen bij Google, dan weet je het wel.”
Bestelling snel ontvangen en klantvriendelijke telefonische afhandeling.
“Na het lezen van de vele slechte recensies moet ik zegen dat ik mijn bestelling vrijdag in huis had zondag besteld.”
Vervangend artikel geleverd zonder overleg en geen passende reactie.
“Het bestelde item niet ontvangen maar een vervangende artikel”
Product pas na twee weken verzonden; tweede item correct terugbetaald.
“Product dat in voorraad was werd pas 2 weken later verstuurd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nr1 MTBShop verkoopt mountainbikes, e-bikes, frames, onderdelen en accessoires. Het bedrijf heeft een webwinkel en een fysieke afhaal- en servicebalie waar klanten fietsen kunnen ophalen. Er is een werkplaats voor montage en reparaties van fietsen en onderdelen. In de webwinkel staan productinformatie, beschikbaarheid en verzendopties voor online bestellingen.