Klanten zijn vaak te spreken over deskundig, vriendelijk winkelpersoneel en een snelle afhandeling bij afhalen. Tegelijk melden meerdere klanten terugkerende problemen met levertijden, voorraad en terugbetalingen. Uitleg over annuleringen en vervangende leveringen ontbreekt geregeld. De reviews laten een scherp verschil zien tussen de winkelservice en de webshopervaring.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2026).
Altijd kundig advies en vriendelijke medewerkers bij aankopen.
“Zeer kundig advies”
Fiets binnen vier werkdagen klaar, duidelijke uitleg en vlotte afhandeling.
“stond binnen 4 werkdagen klaar in de winkel.”
Product aangeboden op site, maar niet geleverd wegens ontbrekende voorraad.
“Product vermeld op site wordt niet geleverd.”
Tweedehands fiets geleverd met ontbrekende en defecte onderdelen.
“Fiets na laten kijken bleek veel mis o.a. de oplader en de accu.”
De winkel krijgt regelmatig complimenten voor goed advies en behulpzame medewerkers. Tegelijk zijn er meerdere klachten over niet nagekomen afspraken, onvriendelijke bediening en half afgemonteerde fietsen. De ervaring verschilt duidelijk tussen service in de winkel en de nazorg na aankoop.
Sommige klanten noemen scherpe prijzen voor onderdelen en snelle levering van losse artikelen. Anderen klagen over inhoudingen bij annuleringen en onduidelijkheid rond terugbetalingen. Opmerkingen over prijs en waarde komen minder vaak voor, maar zijn wel concreet.
Veel reviews noemen lange levertijden, deelleveringen en vervangingen zonder overleg. Er zijn ook voorbeelden van snelle bezorging en behulpzame bezorgers bij aflevering. Ervaringen lopen sterk uiteen tussen online bestellen en aankopen via de winkel.
Er zijn meldingen van ontbrekende en defecte onderdelen bij geleverde fietsen, waaronder accu’s en opladers. Eén klacht gaat over een half afgemonteerde fiets, en andere leveringen zouden beschadigingen hebben. Kwaliteitsproblemen komen minder vaak terug dan communicatieklachten, maar worden wel concreet en gedetailleerd beschreven.
Gebrekkige communicatie komt vaak terug. Klanten noemen geen uitleg bij creditnota’s, geen reactie op e-mails, slecht bereikbare contactpersonen en vervangende artikelen zonder afstemming.
De reviews laten een duidelijke tegenstelling zien tussen zeer positieve winkelbezoeken en negatieve webshopervaringen. Klanten die in de winkel afhalen zijn vaker tevreden. Online bestellers melden vaker problemen met levering, voorraad en terugbetaling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Fiets geannuleerd, terugbetaling vertraagd en geen duidelijke uitleg gekregen.
“Nog 2 dagen later gewoon een mail met creditnota, zonder enige uitleg waarom?”
Altijd kundig advies en vriendelijke medewerkers bij aankopen.
“Zeer kundig advies”
Fiets binnen vier werkdagen klaar, duidelijke uitleg en vlotte afhandeling.
“stond binnen 4 werkdagen klaar in de winkel.”
Half afgemonteerde fiets, vergeten onderdelen en slechte, onvriendelijke service.
“Gewoon erg onbeschoft en klantonvriendelijk.”
Derde fiets gekocht; prima service en vriendelijke medewerkers.
“Prima service en vriendelijke medewerkers.”
Fiets besteld, na drie weken geannuleerd vanwege lange levertijd.
“na 21 dagen maar geannuleerd...”
Prima service bij afhalen en goede uitleg over afmontage.
“prima service !”
Langere levertijd, defect product en gebrek aan klantcommunicatie en garantie.
“Doe alsjeblieft nooit zaken met deze webshop.”
Product aangeboden op site, maar niet geleverd wegens ontbrekende voorraad.
“Product vermeld op site wordt niet geleverd.”
Bezorgafspraak goed gepland, bezorger hielp uitpakken en dochter blij.
“De bezorger heeft de keurig verpakte fiets helpen uitpakken”
Cassette snel geleverd en goedkoopst gevonden, zeer tevreden.
“Woensdag al bezorgd.”
Lange levertijd, gedeeltelijke levering en slechte communicatie van webshop.
“1. Bezorging vanaf bestellen duurt te lang,”
Tweedehands fiets geleverd met ontbrekende en defecte onderdelen.
“Fiets na laten kijken bleek veel mis o.a. de oplader en de accu.”
Afspraken worden niet nagekomen en service is waardeloos.
“Waardeloze service. Komen afspraken niet na”
Recensent noemt de winkel 'Puur boerenbedrog'.
“Puur boerenbedrog”
Lange levertijd, slechte communicatie en ontevreden over terugbetaling.
“Omdat ze niet kunnen leveren houden ze een percentage vd aankoopsom in”
Herhaalde leveringsproblemen, slechte communicatie en onbereikbare eigenaar.
“Voortaan 12GO Biking, duidelijk en to the point.”
Bestelling snel ontvangen en behulpzame telefonische informatie gekregen.
“mijn bestelling vrijdag in huis had zondag besteld.”
Vervangend artikel geleverd zonder overleg en geen reactie op e-mails.
“zonder overleg met mij en het geleverde had 25% minder inhoud”
Product uiteindelijk ontvangen, maar twee weken later dan verwacht.
“Product dat in voorraad was werd pas 2 weken later verstuurd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nr1 WielerShop is een Nederlandse fietsenwinkel en webshop met fietsen, onderdelen en accessoires. Het aanbod bestaat uit stadsfietsen, racefietsen, e-bikes en losse onderdelen zoals cassettes en accu’s. Bestellen kan online, met opties voor afhalen en bezorgen, en er is een werkplaats voor montage en reparatie. Klanten vinden er ook onderdelen, gereedschap en beschermingsmiddelen.