Klanten noemen vaak behulpzame, oplossingsgerichte winkelmedewerkers. Tegelijk melden veel consumenten leveringsproblemen, geannuleerde bestellingen en terugbetalingen die op zich laten wachten. Kortingsacties en tegoedbonnen zorgen regelmatig voor verwarring of verlies van voordeel. Een kleiner aantal recensies wijst op matige afwerking en snelle slijtage.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Jasje overgestuurd naar filiaal; uitstekende service.
“Zo blij mee wat een service”
Bestelling niet ontvangen, slechte klantenservice en geen terugbetaling.
“Tot op heden mijn bestelling nog niet ontvangen.”
Tegoedbon en promotie bleken misleidend door vele voorwaarden.
“Voel mij wel aardig bedonderd hierdoor.”
Kleding raakt snel beschadigd, vooral bij stiknaden.
“Kleding gaat snel stuk.”
Veel reviews noemen concrete hulp in de winkel, zoals kleding meteen ruilen, een verloren jas terugvinden of een vervangend product aanbieden. Tegelijk duiken er in bepaalde vestigingen herhaaldelijk klachten op over onvriendelijk of onverschillig personeel. Die mix bepaalt het beeld van het contact in de winkels.
Consumenten beschrijven regelmatig onduidelijke of strenge kortingsvoorwaarden, waardoor het voordeel bij retouren afneemt. Ook komen meldingen voorbij van verlopen giftcards en onverwachte extra kosten voor verzending en retour. Een kleiner aantal reacties blijft neutraal en noemt kortingsbonnen die pas na aankoop werden ontvangen.
Lange-termijn klanten noemen loyaliteit en een fijne winkelervaring bij specifieke medewerkers en filialen. Andere klanten merken minder gezelligheid en wijzen op managementproblemen die de beleving beïnvloeden. Deze tegengestelde ervaringen keren meerdere keren terug.
Meerdere klachten gaan over matige afwerking en snelle slijtage, met concrete verwijzingen naar naden en slecht stikwerk. Enkele recensies noemen kwaliteitsproblemen bij specifieke artikelen, zoals korte broeken. Positieve opmerkingen over duurzaamheid komen maar weinig voor.
Veel klachten draaien om communicatie rond bestellingen: levertijden die worden overschreden, annuleringen zonder voorafgaande melding en terugbetalingen die uitblijven. Klanten melden ook kwijtgeraakte retourzendingen en voorraadmeldingen die elkaar tegenspreken. Slechts weinig reviews beschrijven duidelijke of proactieve updates vanuit de klantenservice.
Er staan terugkerende operationele problemen naast duidelijke voorbeelden van uitstekende service in de winkel. Gedoe rond levering, terugbetaling en kortingsregels ondermijnt het vertrouwen in de aftersales. Klanten kiezen vaak de fysieke winkel om het direct op te lossen, terwijl online aankopen vaker tot klachten leiden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (38) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling onderwegbericht, daarna melding dat product niet leverbaar.
“Dag later bericht krijgen dat het product niet meer leverbaar is.”
Zeer gastvrije en deskundige service in Open32 Roermond.
“Marina verdient een dikke pluim: ze is ontzettend gastvrij.”
Gemis van een favoriete medewerker en afgenomen gezelligheid in winkel.
“de gezelligheid is weg”
Webshop claimde onbeschikbaarheid en vroeg later veel meer geld.
“moest wel ineens bijna 30€ meer betalen.”
Hoge verzend- en retourkosten maakten aankoop duur en teleurstellend.
“Totaal 8 euro voor een kat in de zak.”
Boxers niet kunnen ruilen direct na aankoop, hoofdkantoor reageert niet.
“boxers mogen niet geruild!”
Eenvoudig ruilen van online gekochte broek naar juiste maat.
“Gelukkig kon ik de broek heel eenvoudig ruilen.”
Filiaalhouder en personeel tonen zorg en aandacht ondanks sluiting.
“tonen nog steeds veel zorg en aandacht voor hun klanten!”
Klantenservice beloofde verrekening, winkel negeerde dit verzoek.
“Ik heb dus ook geen korting gekregen, wat mij wel was beloofd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Open32 is een Nederlandse modeketen met fysieke winkels en een webwinkel voor kleding en modeaccessoires. Het bedrijf heeft vestigingen op meerdere locaties in Nederland en biedt online bestellen aan. In het assortiment staan onder meer broeken, truien, jassen en bijpassende accessoires. Op bedrijfspagina’s en winkelinformatie staan meestal openingstijden, ruilvoorwaarden en contactgegevens voor de klantenservice.